Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 20 euro og 19 euro på Slotspalace, men pengene blev trukket fra hendes konto uden at blive krediteret hendes spillerkonto. Hun var ikke i stand til at nå kundesupport via chat eller e-mail for at få hjælp. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes oprindelige indbetaling til sidst blev krediteret, men hun fortsatte med at opleve forsinkelser med efterfølgende indbetalinger. Klageteamet havde rådet hende til at følge op med kasinoets betalingsteam for yderligere assistance, og klagen blev markeret som 'løst', når spilleren bekræftede, at problemet var løst.
SlotsPalace Casino - Spillerens indskud er ikke blevet krediteret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 39 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, i går indsatte jeg 20 euro og 19 euro på slotspalace. Pengene blev ikke krediteret min spillerkonto, men blev trukket fra min konto. Som altid kan jeg ikke nå chatten via mobiltelefon eller laptop. Der er ikke svar på mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mand 2017,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej male2017
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har dette problem igen og igen på Slot Palace. Først fungerede alt med realtidsoverførsler, og pengene blev krediteret min spillerkonto med det samme, men nu er de pludselig ikke blevet krediteret i et par uger, selvom der tilbydes realtidsoverførsler. Venlig hilsen Eleni W.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Er den indbetaling, du oprindeligt indsendte denne klage over, blevet krediteret din konto endnu?
Har du også foretaget nye indbetalinger, som ikke er blevet krediteret din casinokonto? Hvis det er muligt, kan du venligst give et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de indbetalinger, du har foretaget?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kan desværre ikke sende et skærmbillede, fordi det ikke er muligt. I går lavede jeg et depositum på 20 euro. Venlig hilsen Eleni W.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Vil du venligst svare på det spørgsmål, jeg stillede i min forrige besked?
- Er den indbetaling, du oprindeligt indsendte denne klage over, blevet krediteret din konto endnu?
Angående indbetalingen foretaget den 2. april, brugte du samme betalingsmetode som for dine tidligere indbetalinger?
Har du kontaktet casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din indbetaling?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, indbetalingen er allerede krediteret, og jeg har altid brugt den samme betalingsmetode, altid ægthed bankoverførsel og intet andet, hvorfor virker det ikke længere? Jeg skal vente 3 dage hver gang, før jeg kan spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar og for at afklare situationen.
Jeg er glad for at høre, at den oprindelige indbetaling til sidst blev krediteret. Samtidig forstår jeg, hvor frustrerende det må være at opleve løbende forsinkelser med bankoverførsler i realtid, især når de plejede at fungere uden problemer.
Desværre, hvis casinoet fortsætter med at tilbyde denne betalingsmetode, men behandlingen er inkonsekvent, er det kun casinoets betalingsteam, der kan se nærmere på det. Jeg vil kraftigt anbefale at følge op med deres support endnu en gang og bede om en forklaring eller bekræftelse på, at dine indbetalinger bliver korrekt modtaget og behandlet.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Er der flere ukrediterede indskud på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, siden i går 40 euro, har jeg forsøgt at løse problemet med support flere gange, men intet virkede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med dine indbetalinger på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder direkte her til tråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseProblemet er løst, tak alligevel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mand 2017,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
