Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling siden den 9. april og havde anmodet om en udbetaling to uger forinden. Han kontaktede regelmæssigt livechatten for at få opdateringer, men modtog de samme svar hver gang. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
SlotsPalace Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling siden den 9. april. Hver dag kontakter jeg live chatten for at spørge, hvor pengene er. Jeg får altid de samme svar, som om de koordinerede...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alfa.1kuh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning endnu. Jeg var eller er forbundet via en app, hvor man skulle registrere sig og så ikke længere skulle logge ind på et bestemt casino. Jeg har også screenshots, hvor de forsikrede mig om, at det ikke var noget, der var relateret til min konto eller dokumenter osv. Ja, jeg spillede med en bonus og spillede også, og personen i live chat sagde også flere gange, at det angiveligt bare var fordi der var så mange udbetalingsanmodninger og intet andet. Men nu, efter 15 dage, tror jeg ikke på det mere. Jeg tror, de bare ikke vil betale ud...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej alfa.1kuh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
