Spilleren fra Spanien anmodede om en refusion på €304,60, som uretmæssigt var blevet tilføjet til en bonus, selvom den var optjent med rigtige penge fra en indbetaling. Derudover anmodede han om en refusion på €8,82, som ikke blev indsat på hans Slotsvil-konto. Klageteamet gennemgik sagen, men fastslog, at de rejste problemer var relateret til hændelser, der havde fundet sted mere end seks måneder tidligere, og som blev klassificeret som afsluttede sager. Som følge heraf blev klagen ikke stadfæstet og afvist.
SlotsVil Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 563,42 €
SlotsVil Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej godmorgen. Jeg har haft problemer. Jeg havde vundet €304,60 med et indskud, jeg lavede, og det blev tilføjet bonussen, selvom jeg ikke havde spillet med bonuspenge.
Og i den første indbetaling indtastede jeg €128,82 og min slotsvil-konto modtog kun €120.
Jeg anmoder om en tilbagebetaling af €304,60, da jeg tjente dem med rigtige penge fra en indbetaling, og du føjede dem til bonussen. Jeg anmoder også om en tilbagebetaling af de €8,82, der aldrig kom ind på min Slotsvil-konto.
Jeg har alle beviserne – skærmbilleder og videoer – der understøtter det, han sagde.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære juanlopxzz7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotsVil Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst afklare, om du kontaktede casinosupport og bad om hjælp?
- Har du adgang til din bonushistorik? Ville du være i stand til at dele et skærmbillede af de bonusser, du har modtaget eller aktiveret for nylig?
- Er dine tidligere indbetalinger blevet opkrævet gebyrer svarende til dit seneste indskud på 120€?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej godmorgen,
-Jeg kontaktede dem, og de ignorerede mine e-mails.
-Jeg annullerede alle typer bonusser og spillede med rigtige penge og vandt, og det blev krediteret min bonussaldo.
-Ikke kun €128,82 en
- Hvis jeg deler det med dig lige nu
De har stjålet flere penge fra mig på dette kasino. For det første, da jeg indsatte €350, spillede jeg kun med mine rigtige penge, da jeg ikke aktiverede nogen bonus. Jeg hævede den til €304,60, og den blev krediteret min bonussaldo, da jeg ikke havde spillet med nogen bonussaldo eller aktiveret den.
Jeg indsatte yderligere €500, og spillede med min saldo for rigtige penge. Jeg aktiverede heller ingen bonusser. Jeg øgede den til €250 og deaktiverede bonussen, da jeg havde spillet med mine rigtige penge, og den forsvandt. Jeg prøvede at kontakte dem, men de ignorerede mig. Jeg har en 42-minutters video, der viser, hvordan jeg indsatte €500 og spillede med mine rigtige penge, og det blev krediteret til bonussaldoen.
Du kan ændre klagens beløb til €304,60 + €250 + €8,82 = €563,42
Jeg sender dig videoen via Tomas' e-mail. Jeg har vedhæftet skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Forresten, i den e-mail, jeg sendte dig, fortalte jeg dem kun, at de ville blokere min konto. Jeg har en video, hvor jeg kontaktede livechatten og krævede pengene, og de ignorerede mig.
Jeg beder om hjælp fra casinoguru-teamet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Er du i stand til at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemet i et hvilket som helst alternativt format, vi måtte gennemgå?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig flere e-mails, og du har ikke taget noget imod det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at de e-mails, du sendte mig, omhandler et emne, der ikke synes at være relateret til det problem, du beskriver i klagetråden.
De 2 ud af 3 e-mails, du videresendte til mig, er fra maj 2024. Bemærk venligst, at vi ikke behandler klager vedrørende problemer, der kan klassificeres som 'kold case', dvs. problemer, der er mere end 6 måneder gamle.
Hvis du har gemt en kommunikationsudveksling vedrørende det seneste problem, bedes du venligst dele den med mig igen så godt du kan.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De svarer ikke på livechat eller e-mails. Dette casino er et fupnummer.
Hvis du ikke vil hjælpe mig, så sig noget i retning af Goldspin-klagen, som du ikke engang vil genåbne, når jeg har alle beviserne. Det virker som om, du er enig med mafiacasinerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Der var intet svar fra casinoet. Jeg håber, du kan løse dette for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar
På grund af ovenstående årsager kan vi ikke imødekomme din klage, og den vil blive afvist. Klager vedrørende hændelser, der fandt sted for mere end 6 måneder siden, betragtes som afsluttede sager og vil ikke blive behandlet. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
