Spilleren fra Spanien anmodede om en refusion på €304,60, som uretmæssigt var blevet tilføjet til en bonus, selvom den var optjent med rigtige penge fra en indbetaling. Derudover anmodede han om en refusion på €8,82, som ikke blev indsat på hans Slotsvil-konto. Klageteamet gennemgik sagen, men fastslog, at de rejste problemer var relateret til hændelser, der havde fundet sted mere end seks måneder tidligere, og som blev klassificeret som afsluttede sager. Som følge heraf blev klagen ikke stadfæstet og afvist.

Spilleren fra Holland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav klagen. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren om de typiske behandlingstider for udbetalinger og vigtigheden af ​​at gennemføre KYC-verifikation. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om kontolukning fra kasinoet fire gange via chat og e-mail, men kasinoet fortsatte med at give undskyldninger i stedet for at løse problemet. Spilleren ønskede, at kontoen blev lukket permanent. Klageteamet anerkendte spillerens beslutning om at stoppe med at få adgang til kontoen. Klagen blev lukket, da der ikke var behov for yderligere handling fra teamet på det tidspunkt.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en tilbagetrækning for over en uge siden efter at have gennemført KYC-processen, men kasinoet krævede ny dokumentation, inklusive et notariseret ID, til en betydelig pris. På trods af tidligere bekræftelser på, at KYC-kontrollerne var blevet gennemført, forblev spilleren usikker på at modtage deres midler og indgav en klage til CEG med henblik på løsning. Klageholdet bemærkede, at kasinoet fungerede under en falsk licens, hvilket gjorde det ureguleret, og spilleren havde ikke reageret på anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Spanien havde købt to bonusser til en værdi af €7000 hver, men spillet frøs, og beløbene blev trukket uden spil. På trods af at have sendt skærmbilleder og kontaktet support den 13. august, havde han ikke modtaget et svar og kun hørt, at en undersøgelse var i gang. Problemet blev gennemgået, men det blev fastslået, at de købte funktioner gik tabt som en del af almindeligt spil, og spilleren blev rådet til at kontakte spiludbyderen direkte for yderligere undersøgelse. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Spanien stod over for et problem med en indbetaling på 23,81 foretaget via Paysafecard til Slotsvil den 02/08/24, som blev trukket fra, men ikke afspejlet på bettingsiden. Han fik ingen støtte fra nogen af de involverede parter. Vi forlængede undersøgelsesperioden flere gange og anmodede om yderligere kommunikationsdetaljer fra spilleren. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.

Spilleren fra Spanien havde indbetalt €200 og fik €1400 i gevinster konfiskeret på grund af et omstridt gennemspilskrav. Efter at have satset det dobbelte af det angivne krav, havde spilleren anmodet om en udbetaling af €450, som blev annulleret på grund af et omstridt €7-væddemål. Spilleren mente, at kasinoet var upålideligt. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.

En spiller fra Tyskland rapporterede om en ludomani, men kasinoet lukkede ikke kontoen på trods af anmodningen. Spilleren hævdede, at kasinoet ikke reagerede på deres anmodning om selvudelukkelse. Vi bad om yderligere oplysninger og bevis for anmodningen om selvudelukkelse. Spilleren har ikke givet de ønskede oplysninger inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Spanien oplevede en forsinkelse med deres første udbetaling på €1.100 på trods af at være blevet bekræftet. De mente, at forsinkelsen var bevidst for at få dem til at annullere tilbagetrækningen. Udbetalingen blev ikke behandlet ved bankoverførsel, og de søgte hjælp til at kontakte kasinoet. Vi rådede tålmodighed og indstillede en timer til 14 dage for at tillade kasinoet at behandle betalingen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om at hæve 300 euro to dage før, men blev ignoreret af kundeservice. På trods af flere forsøg havde hun ikke modtaget nogen kommunikation fra økonomiafdelingen, og hendes anmodning om tilbagetrækning forblev afventende. Vi bad om yderligere oplysninger for at fortsætte efterforskningen, men modtog intet svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.