Spilleren fra Indien fik sin casinokonto blokeret på grund af verifikationsproblemer, selvom den første verifikation var bestået. Han havde sendt flere e-mails over 24 dage vedrørende afvisningen af hans dokumenter og fjernelsen af pop op-vinduet til kontoverifikation, men han havde ikke modtaget nogen svar. Vi bad spilleren om at fremlægge kopier af de dokumenter, der var indsendt til verifikation, og søgte yderligere oplysninger for at hjælpe med sagen. På grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og påmindelser blev klagen dog lukket for øjeblikket med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
SlotsVil Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 700 €
SlotsVil Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMin konto på casinoet 27. november næste dag tilgængelig blok forfalden verifikation jeg bestod zumio verifikation men CASINO kyc team mine dokumenter er under gennemgang efter 24 timer alle mine dokumenter afvist og 24 dage går jeg hver 2. dag sender e-mail fjerner kontoverifikation pop op men svarer ikke 1 e-mail jeg sendte jeg skal ændre min e-mailadresse men svarer ikke
Casino-supporten er meget dårlig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og jeg vil gøre mit bedste for at afklare situationen.
For bedre at forstå din sag, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Har casinoet angivet årsagen til, at dine dokumenter ikke kunne godkendes under KYC-processen?
- Hvilke dokumenter har du indsendt til verifikation? Hvis det er muligt, bedes du også sende kopier til mig på veronika.f@casino.guru .
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino (for eksempel spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål)?
- Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket af casinoet på grund af den mislykkede KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse1. Casinoet svarer ikke på e-mails vedrørende verifikation i de sidste 25 dage. Jeg har sendt mere end 15 e-mails.
2. Jeg indsender mine dokumenter til hjemmesiden, og alle dokumenter sendes til KYC-afdelingen via e-mail. Bemærk også, at mine dokumenter er klar. Bekræft Casino Sams ejer og søstersidescasino.
3. Jeg spiller sportsvæddemål
4. Ja, min konto er i øjeblikket tilgængelig, men ikke tilgængelig. Min pop-up-vindue for kontobekræftelse vises.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Sachin989
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du sendte til dette casino, til verifikation på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Sachin989
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
