Spilleren fra Indien stod over for problemer med at hæve gevinster fra Slottica Casino, efter at hendes konto blev blokeret for angiveligt at levere forfalskede dokumenter, på trods af hendes verifikation og bevis for legitimitet. Hun var villig til at fremlægge yderligere dokumenter, men følte sig snydt, da kasinoet nægtede at anerkende hendes gyldige bevis. Klageteamet forsøgte at mægle ved at anmode om yderligere oplysninger fra kasinoet, men på grund af manglende svar fra kasinoet blev klagen lukket som 'uafklaret'. Som følge heraf blev kasinoets dårlige ry fremhævet, hvilket rådede spillere til at vælge mere velrenommerede virksomheder.
Slottica Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af dokumentproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 48
Beløb: 11.050 INR
Slottica Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede en konto på slottica casino den 28. nov lavede et indskud på 1600+500 og vandt omkring 11k, det blev vundet med rigtige penge og ikke nogen bonus, så jeg anmodede om udbetaling og bad om mine dokumenter, jeg leverede mit aadhar-kort foran bank, selfie og mit foto af min bankbog, jeg modtog endda en e-mail om, at mine dokumenter er bekræftet, og at jeg snart vil modtage en udbetaling, men til min overraskning blokerede de min konto ved at sige, at mine dokumenter var forfalsket, jeg sendte dem endda beviset ved at dele skærmoptagelse af at logge ind på min aadhar ved hjælp af UIDAI regerings hjemmeside for at bevise, at min aadhar ikke er falsk, men stadig accepterer de ikke, jeg er også klar til at give dem andre dokumenter, hvis de ønsker det, men de siger blot, at mine dokumenter er forfalskede, det ser ud til, at de bogstaveligt talt laver svindel, hvis vi vinder, vil de simpelthen blokere konti ved at give nogen nonsens grunde, jeg anmoder casinoguru-teamet om at vær venlig at hjælpe mig, da slottica support ikke lytter til mig og siger, at deres beslutning er endelig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Leela611,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til bekræftelse? Derudover bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din bekræftelse på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej tak for dit svar, jeg har delt alle detaljer på dit e-mail-id, tjek venligst og lad mig vide, hvis der er behov for flere oplysninger fra min side
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Leela611, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Leela611,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Slottica Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Slottica Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Leela611,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Slottica Casino et '3.9 meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
