Klagen vedrører en spiller, som efter at have verificeret deres identitet og udbetalingsmetoder stod over for løbende afvisninger af deres udbetalingsanmodninger fra online gambling operatøren Slottica. Til at begynde med forsøgte spilleren at hæve penge ved hjælp af MasterCard, efterfulgt af Perfect Money og til sidst Bitcoin, men alle forsøg var mislykkede, hvilket førte til frustration over opfattede forsinkelsestaktikker. Tvistbilæggelsestjenesten anerkendte operatørens negative historie med klager og bemærkede deres manglende samarbejde om at løse problemet. I sidste ende, trods forsøg på at mægle, blev der ikke opnået nogen løsning, hvilket efterlod spilleren uden adgang til deres midler.

En spiller rapporterede, at han ikke var i stand til at hæve penge fra online casinoet Slottica i over et år, og fandt ud af, at den eneste tilgængelige udbetalingsmetode var gennem en "jeton wallet". På trods af forsøg på at løse problemet gennem support, modtog spilleren modstridende oplysninger om at skulle foretage en indbetaling via jeton-kontoen, hvilket ikke var muligt for dem. Dispute Resolution Officer indikerede, at Slottica har en historie med manglende samarbejde med klager og, efter flere forsøg på at kontakte operatøren, i sidste ende ikke modtog noget svar. Klagen blev afsluttet uden nogen løsning.

Brugeren rapporterede et uløst problem med Slottica Casino vedrørende en manglende indbetaling på ₹1850 foretaget den 7. november 2024 via UPI. På trods af hans førstegangsindbetaling og nøjagtigt angivet alle nødvendige detaljer, er pengene ikke blevet krediteret hans konto efter fire dage. Frustreret over manglen på kommunikation og gentagne generiske svar fra kasinoet udtrykte Shankar bekymring over potentiel online-svindel og indikerede, at han kunne eskalere sagen juridisk, hvis den ikke blev løst. Klagen har fået opmærksomhed på mediators websted med en anmodning om opdateringer fra kasinoet for at undgå yderligere handling, der påvirker deres omdømme.

Spilleren fra Brasilien havde foretaget en indbetaling på 100 via PIX på Slottica Casino den 24. marts 2025, men pengene blev ikke krediteret hans konto. På trods af at han havde kontaktet både casinosupport og sin bank, forblev problemet uløst, og han søgte hjælp til at hente sine penge. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra ham, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Chile havde vundet en præmie på 12.000.000, men Slottica nægtede at betale med henvisning til en politikovertrædelse for ikke at fortsætte med at spille natten den 26. Klageholdet forsøgte at mægle situationen ved at kontakte kasinoet for at få en afklaring om konfiskationen af ​​gevinsterne. På trods af flere forsøg, svarede kasinoet ikke, hvilket fik holdet til at markere klagen som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Interactive Licensing Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Indien stod over for problemer med at hæve gevinster fra Slottica Casino, efter at hendes konto blev blokeret for angiveligt at levere forfalskede dokumenter, på trods af hendes verifikation og bevis for legitimitet. Hun var villig til at fremlægge yderligere dokumenter, men følte sig snydt, da kasinoet nægtede at anerkende hendes gyldige bevis. Klageteamet forsøgte at mægle ved at anmode om yderligere oplysninger fra kasinoet, men på grund af manglende svar fra kasinoet blev klagen lukket som 'uafklaret'. Som følge heraf blev kasinoets dårlige ry fremhævet, hvilket rådede spillere til at vælge mere velrenommerede virksomheder.

Spilleren fra Brasilien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at kasinoet havde konfiskeret deres gevinster på grund af et brud på bonusreglerne efter først at have tilladt udbetalingen. Klageteamet præciserede, at det var spillerens ansvar at forstå vilkårene og betingelserne, og overensstemmelsestjek blev udført på tidspunktet for anmodninger om tilbagetrækning. Som følge heraf blev klagen lukket, da kasinoet havde handlet inden for sine rettigheder vedrørende bonusvilkårene.

Spilleren fra Chile kunne ikke hæve penge, fordi kasinoet anmodede om bekræftelse af betalingsmetoden, men ikke gav nogen mulighed for at fuldføre denne proces. På trods af succesfuld bekræftelse af hans identifikation, blev hans to tilbagetrækningsforsøg afvist. Kundesupport svarede ikke på hans beskeder. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere og havde intet andet valg end at afvise denne klage på grund af spillerens manglende svar.

Spilleren klagede over, at gevinster fra en turnering ikke blev tilføjet til hans saldo efter de formodede 72 timer. Kasinoet svarede, at de ventede på, at spiludbyderen skulle overføre midlerne, og at han ville få sine gevinster. 11 dage efter at have afsluttet turneringen, havde spilleren stadig ikke sine gevinster. Ikke flere opdateringer siden da.

Spilleren fra Brasilien lavede en udbetalingsanmodning på 2800 reais efter at have vundet mere end 3000 reais og gennemført gennemspilningskravet. Kasinoet afviste dog tilbagetrækningen og annullerede alle midler på grund af to indsatser på hver 10 reais, som havde overskredet den tilladte indsatsværdi. Vi forsøgte at mægle ved at anmode om spillerens spilhistorik fra kasinoet, men kasinoet nægtede at give det. På trods af flere bestræbelser på at kontakte kasinoet, blev der ikke modtaget noget samarbejde. Klagen blev derfor markeret som uafklaret.