Slotuna Casino - Anmodninger om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg har gentagne gange bedt Slotuna Casino om at lukke min konto permanent, fordi jeg ville stoppe med at spille.

Dette skete ikke kun én gang. I den periode, hvor jeg indbetalte og tabte penge, bad jeg gentagne gange Slotuna om at lukke min konto permanent. Trods mine anmodninger kunne jeg stadig få adgang til min konto, indbetale penge og fortsætte med at spille. Jeg bad derefter om at få min konto lukket igen. Dette skete flere gange.

Ved flere lejligheder, efter jeg bad Slotuna om at lukke min konto permanent, blev jeg i stedet tilbudt bonusser. Selvom jeg bad om at få min konto lukket, blev jeg opfordret til at fortsætte med at spille via bonustilbud. Desværre har jeg ikke længere kopier af nogle af disse ældre beskeder, fordi jeg slettede dem, da jeg var ked af det.

Jeg har dog stadig klare beviser for nogle af mine anmodninger om kontolukning. Jeg kan bevise, at jeg den 10. september 2026 udtrykkeligt bad Slotuna om at lukke min konto permanent. Den 14. september 2026 anmodede jeg igen tydeligt om, at min konto blev lukket øjeblikkeligt og for altid.

Trods disse anmodninger kunne jeg stadig foretage indbetalinger bagefter. Jeg har også betalingsdokumentation, der viser transaktioner efter mine anmodninger om at lukke kontoen.

Mine tab er betydelige. Jeg anslår i øjeblikket det omstridte beløb til cirka 18.000 euro, men jeg har endnu ikke min komplette transaktionshistorik, så det nøjagtige beløb skal stadig fastlægges.

Jeg vil gerne have, at Slotuna oplyser om min komplette indbetalings-, udbetalings- og spilhistorik, samt optegnelser over alle mine tidligere anmodninger om lukning af konto eller selvudelukkelse.

Jeg anmoder om refusion af de tab, som Slotuna er ansvarlig for, især de tab, der er opstået efter mine gentagne anmodninger om permanent lukning af min konto.

Jeg kan give Casino Guru skærmbilleder af mine anmodninger om lukning af konto og betalingsdokumentation.

Jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig med at løse denne klage med Slotuna Casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotuna Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du tidligere informeret casinoet om eventuelle problemer med spil?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail med en anmodning om selvudelukkelse og samtidig inkluderer mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel :

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

Hilsen Slotuna Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer/af årsager, der ikke er relateret til spilleproblemer (VÆLG ÉN, DER RELEVANT)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas