Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet involverede ikke kun forsinkelsen i udbetalingerne, men også lukningen af hendes konto, da casinoet havde annonceret, at det ville ophøre med driften. Trods spillerens forsøg på at kommunikere og fremlægge den nødvendige dokumentation, havde klageteamet ikke været i stand til at undersøge sagen yderligere på grund af manglende svar fra hende. Som følge heraf blev klagen afvist.
Slotuna Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.150 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 10 euro og modtog en bonus på 200 spins... fra spins vandt jeg omkring 480 euro, som jeg formåede at omsætte... efter omsætningen blev beløbet på 4850 euro føjet til min konto. Jeg fortsatte med at spille, og beløbet nåede 4150, hvor jeg også anmodede om en udbetaling... mine udbetalinger blev blokeret... efter at jeg blev bedt om at bekræfte kontoen... efter cirka 1 1/2 måned, og efter at jeg havde uploadet alle de anmodede dokumenter, blev min konto verificeret, og jeg anmodede om tre udbetalinger den 24., 25. og 26. juni... i går modtog jeg en e-mail om, at casinoet ville lukke, og min konto ville blive lukket... ja, mens jeg logger ind på min konto og ser de udbetalinger, jeg har anmodet om, venter, samt saldoen på min konto, kan jeg ikke spille, fordi jeg er blevet blokeret. Casinoet ser ikke ud til at være lukket, så alt dette virker som casinospil, der forhindrer dem i at behandle mine udbetalinger. Hjælp venligst, og hvis der er nogen anden måde, kan jeg indgive en klage til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseProblemet er ikke kun de forsinkede betalinger, men også det faktum, at de har lukket min konto med den begrundelse, at casinoet vil ophøre med sin drift. ...ud over hævningerne har jeg også en saldo på min konto på 2640...med andre ord, i alt ventende hævninger og en kontosaldo på 4150. Jeg sendte alle de dokumenter, der blev anmodet om til identifikation, en måned senere blev min konto verificeret, og to uger efter jeg anmodede om hævningerne, sendte de mig en e-mail om, at casinoet ville ophøre med sin drift, og min konto var lukket. Lyder alt dette ikke mistænkeligt for dig? Det gør det i hvert fald for mig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodaften...nej, mine udbetalinger er endnu ikke blevet behandlet, og som jeg nævnte ovenfor, har de lukket min konto (jeg har slet ingen adgang) med den begrundelse, at casinoet vil ophøre med driften.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du stadig få adgang til din konto på nogen måde, eller er den blevet helt låst?
Har du også nye oplysninger eller opdateringer fra casinoet vedrørende de ventende udbetalinger?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
