Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde udtrykt forvirring vedrørende modstridende oplysninger om kontobekræftelse og udbetalingsprocessen, hvilket havde ført til forsinkelser. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at deres klage var markeret som løst i systemet.
Slotuna Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.201 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 21. september 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €1.201 fra Slotuna Casino via bankoverførsel.
Min konto er fuldt verificeret. Trods gentagne henvendelser til kundesupport er udbetalingen endnu ikke blevet behandlet.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser bør udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. I dag er det den 29. september 2025, og jeg har ventet i 8 dage uden held.
Jeg anmoder Casino Guru om hjælp til at behandle min udbetaling så hurtigt som muligt.
Tak!
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto angiver, at der ikke kræves nogen verifikation. Ikke desto mindre ville jeg selv verificere min konto efter at have set klager.
I chatten blev jeg bedt om at tage en selfie med mit ID – hvilket jeg gjorde. Bagefter modtog jeg en besked om, at verifikation kun var mulig via hjemmesiden og skulle uploades der. Hjemmesiden anmoder dog ikke om dette.
Inden for bare fem minutter fik jeg at vide, at verifikation ville være nyttig for en hurtig udbetaling, og kort efter at det ikke var nødvendigt. Undskyldningen, der blev givet hele tiden, var, at kun finansafdelingen kunne behandle dette, og at chatten ikke kunne gøre noget.
Denne modstridende tilgang er ekstremt forvirrende og virker som en bedragerisk undskyldning. Jeg anmoder om klare instruktioner og reel hjælp til, hvordan jeg kan bekræfte min konto og modtage betalinger.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag, endnu en undskyldning. De siger, det afhænger af banken. Selvom det ikke er sandt i dette tilfælde. Fordi udbetalingen ikke er blevet behandlet endnu, og den er ikke engang blevet godkendt af Slotuna.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
De bliver ved med at sige, at den vil blive behandlet snarest, og at der ikke kræves nogen bekræftelse. Men efter 10 dage er den stadig ikke blevet behandlet.
De svarer ikke længere på mine e-mails.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
