Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede i første omgang forsinkelser med flere udbetalingsanmodninger, på trods af at have gennemført KYC-verifikation og ikke brugt nogen aktive bonusser. Efter en vis kommunikation modtog spilleren den første delbetaling på €1.500, med tre udbetalinger stadig under gennemgang. Da de første udbetalinger var blevet betalt, blev klagen lukket med mulighed for at genåbne, hvis fremtidige udbetalinger blev forsinket ud over 14 dage.
Slotuna Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære supportteam,
Jeg kontakter jer for at udtrykke min utilfredshed med forsinkelsen i behandlingen af mine udbetalingsanmodninger.
Helt konkret har jeg indsendt følgende anmodninger:
Anmodning den 30/04/2026 om beløbet [indsæt beløb, f.eks. €500]
Anmodning den 01/05/2026 om beløbet [indsæt beløb, f.eks. €500]
Selvom min disponible kontosaldo (2.500 €) fuldt ud dækker anmodningerne, og jeg overholder grænsen på 500 € pr. transaktion, forbliver anmodningerne i status "Afventer" i en periode, der overstiger dine brugsbetingelser.
Venligst informer mig omgående:
Hvorfor er der ikke sket fremskridt med udbetalingerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej alexis1985
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej alexis1985
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseNej 🙂↔️ desværre ingen opdatering!!!! Sidste gang jeg talte med dem, sagde de bare, at jeg ikke skulle bekymre mig, men mine abstinenser skete aldrig. Jeg er så ked af deres opførsel...... Så mange er gået bort, jeg er desperat!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvornår kan vi forvente nyheder og opdateringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg har ikke fået nogen information om, hvad der vil ske, jeg begynder at blive bekymret?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alexis1985, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg foretog en vellykket udbetaling den 05/04/26. Jeg blev ikke bedt om identifikation eller nogen dokumenter. Jeg havde ingen aktive bonusser, da jeg vandt, gevinsterne var udelukkende i casinospil!!!!!!! Jeg har desværre ikke taget et skærmbillede af andre samtaler, da svaret altid var det samme, at jeg ikke skulle bekymre mig, og at vi beklager..... Jeg er virkelig ked af det og meget vred på dette casino.....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg har lige modtaget den første udbetaling. Jeg lader klagen være åben, indtil det sidste beløb for de udbetalinger, jeg vil anmode om i fremtiden, er betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alexis1985,
Tak for opdateringen.
Kan du venligst bekræfte, hvor mange penge du har modtaget indtil videre?
Fortæl os også venligst, hvor meget der stadig er udestående, og om du har nogen aktive udbetalingsanmodninger i øjeblikket.
Tak på forhånd for din afklaring.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har modtaget €1.500, og jeg har stadig 3 udbetalinger her, og de har været under gennemgang i 5 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har modtaget 1500 og forventer 3 udbetalinger, siden jeg modtog de første penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alexis1985,
Tak for opdateringen.
Da dine første hævninger nu er blevet betalt, lukker vi denne klage foreløbig.
Hvis fremtidige udbetalingsanmodninger bliver forsinket ud over vores anbefalede standardventetid på 14 dage, kan du til enhver tid anmode om at genåbne denne klage, og vi vil med glæde gennemgå situationen igen.
I mellemtiden, hvis du gerne vil dele din oplevelse med andre spillere, kan du også efterlade en anmeldelse på Trustpilot her:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Tak for dit samarbejde, og jeg er glad for at høre, at betalingerne er blevet behandlet.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
