Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en permanent udelukkelse på grund af alvorlig ludomani, men havde ikke modtaget svar på sin e-mail sendt den 13. april. Han havde stadig adgang til sin konto, hvilket førte til yderligere økonomisk tab, og han søgte både udelukkelse og refusion af sine penge. Problemet blev løst, da casinoet blev kontaktet, og efter en undersøgelse fik spilleren refunderet halvdelen af sin indbetaling. Spilleren bekræftede tilfredshed med løsningen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Slotuna Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.363 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer,
Fordi jeg er en alvorlig ludomani, bad jeg live support om at udelukke mig permanent. De fortalte mig, at jeg skulle gøre dette via e-mail, hvilket jeg gjorde den 13. april (se vedhæftet fil). Desværre ignoreres e-mails, og jeg nægtes ikke adgang, hvilket er grunden til, at jeg har mistet mange penge, fordi jeg ikke kan kontrollere mig selv. Jeg vil gerne udelukkes permanent, fordi jeg er alvorligt afhængig, og ideelt set vil jeg gerne have mine penge tilbage, da siden bevidst ignorerer min anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Marvinleubert,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Slotuna Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du venligst videresende den e-mail, du sendte for at anmode om selvudelukkelse fra dette casino? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Angiv venligst eventuel yderligere korrespondance, du måtte have haft med casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, herunder, men ikke begrænset til, livechat-transskriptioner og e-mailudvekslinger.
- Kan du venligst præcisere grundlaget for det omstridte beløb, der er beskrevet i din klage? Afspejler dette beløb specifikt indbetalinger foretaget fra den 13. april og fremefter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Marvinleubert,
Tak for din e-mail og din tålmodighed.
- Har du prøvet at sende en anden e-mail med en anmodning om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem?
- Har du foretaget nogen indbetalinger siden 13. april?
- Har du drøftet, hvor vigtigt det er med din anmodning, via livechat?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Katarina,
Tak for din feedback.
Ja, jeg har allerede kontaktet livechatten flere gange og hver gang understreget, hvor presserende mit problem er. Desværre blev jeg altid bedt om at beskrive mit problem via e-mail – hvilket jeg gjorde.
Jeg indbetalte ovenstående beløb efter 13. april, selvom jeg allerede havde anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Min konto er dog stadig aktiv den dag i dag.
I lyset af disse omstændigheder anmoder jeg om øjeblikkelig tilbagebetaling af de beløb, der er indbetalt efter den 13. april, og om øjeblikkelig lukning af min konto.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Marvinleubert,
Tak for din e-mail.
- Kunne du venligst dele listen over indbetalinger fra din spillerkonto med mig? Send dem venligst til min e-mail. [email protected]
- Har du haft nogen samtaler med livechatten om denne sag? Kan du sende mig transskriptioner eller skærmbilleder?
- Kunne du venligst sende mig den faktiske e-mail, du har sendt til casinoet for at udelukke dig selv, ikke kun skærmbilledet?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Slotuna har nu blokeret min konto. Problemet er, at kreditkortopgørelserne har mærkelige firmanavne på sig, og der er ingen måde at se, om betalingen tilhører Slotuna. Skriv venligst til casinoet, så kan de sende den til dig. Jeg sender gerne e-mailen til din adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Marvinleubert,
Tak for din besked og for e-mailen.
- Kan du venligst angive datoen for lukning af din konto?
- Kan du venligst dele din bankudskrift med indbetalingshistorik? Send den venligst til min e-mail. [email protected] .
- Har der været nogen kommunikation med livechat eller kundesupport vedrørende dit spilleproblem og den manglende lukning af din konto?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke fortælle dig præcis hvornår kontoen blev lukket. Jeg modtog ikke en e-mail om det, men jeg kan ikke længere logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, marvinleubert. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej marvinleubert
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Marvin Leubert ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slotuna Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Slotuna Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forblev åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte udsagn, der indikerede et spilleproblem?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi beklager meget denne situation og tager din rapport meget alvorligt.
Vi undersøger i øjeblikket sagen for at forstå alle detaljerne, og vi beder venligst om din tålmodighed, mens vi færdiggør denne gennemgang.
Vi kontakter dig straks, når undersøgelsen er afsluttet, for at sikre en retfærdig og ansvarlig løsning.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Slotuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Slotuna Casino,
Jeg følger op på den igangværende efterforskning og vil sætte pris på eventuelle opdateringer, du måtte have om den nuværende status. Du er velkommen til at dele eventuelle udviklinger eller resultater, når de bliver tilgængelige.
Tak for din tid og dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Marvinleubert,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi sender dig yderligere information fredag den 13.06.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Slotuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for din besked.
Desværre endte e-mailen fra fredag den 13. juni i min uønskede postmappe.
Jeg har læst den nu og har allerede svaret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Marvin Leubert ,
Kan du venligst dele eventuelle opdateringer vedrørende dit problem? Hvad var emnet for din korrespondance med casinoet, og har der været nogen nylige udviklinger?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, casinoet refunderede mig halvdelen af mit depositum
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Marvin Leubert ,
Tak for opdateringen.
Bare lige for at præcisere - har I indgået en eksplicit aftale med casinoet vedrørende denne sag? Kan vi betragte jeres problem som løst, eller ønsker I yderligere hjælp fra os?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Marvin Leubert ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
