Slotuna Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er ikke udbetalt.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Slotuna Casino vedrørende ubetalte gevinster og uberettiget kontosuspendering.

Jeg registrerede mig og spillede på Slotuna Casino, hvor det lykkedes mig at vinde i alt 9100 PLN. I starten behandlede casinoet delvise udbetalinger på i alt 6000 PLN, udbetalt i tre rater på 2000 PLN hver. Den resterende saldo på 3100 PLN er dog ikke blevet udbetalt.

Efter at have anmodet om yderligere udbetalinger oplevede jeg en længere forsinkelse på cirka tre uger. Efterfølgende blev min konto pludselig blokeret, og alle ventende udbetalinger blev annulleret. Casinoet informerede mig om, at min konto var under efterforskning for påstået svindel, men undlod at give nogen specifikke detaljer eller beviser til at understøtte denne påstand.

Jeg benægter på det kraftigste enhver forseelse. Jeg har altid overholdt casinoets vilkår og betingelser og spillet fair.

Efter deres anmodning gennemførte jeg alle nødvendige verifikationsprocedurer, herunder:

Bekræftelse af min kryptovaluta-wallet

Indsendelse af identitetsdokumenter

Tager en selfie med casinoets brugerflade i baggrunden

Trods fuldt samarbejde og indsendelse af alle anmodede dokumenter, har casinoet helt ophørt med at kommunikere og svarer ikke længere på mine e-mails.

Jeg mener, at denne adfærd er urimelig og giver anledning til alvorlig bekymring om legitimiteten af ​​Slotuna Casinos praksis. Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at løse problemet, især med at sikre udbetalingen af ​​mine resterende gevinster.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Klaudia0505,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du oplyse de præcise datoer for, hvornår du foretog dine hævninger, og hvornår din konto blev suspenderet?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra