Spilleren fra Tyskland stod over for forsinkelser i behandlingen af sin tilbagetrækning, da kasinoet ikke tillod ham at fuldføre KYC-processen på trods af flere anmodninger. Efter flere kommunikationer modtog han til sidst delvise udbetalinger af sine gevinster, men stødte på yderligere forsinkelser med den endelige udbetaling. Klagen blev eskaleret til kasinoet, som bekræftede, at den sidste udbetaling var blevet behandlet med succes efter 23 dage. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, og spilleren blev rådet til at dele sin oplevelse.
Slotuna Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.697 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet behandler ikke min udbetaling. De forsinker udbetalingen og vil ikke lade mig fuldføre KYC-processen på trods af mine gentagne anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Viktor1989,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om min første tilbagetrækning den 23. og en hver dag efter. Jeg har endnu ikke modtaget en vellykket udbetaling, og jeg har også spillet uden bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Selvom jeg forstår din bekymring, skal du huske på, at det er ret normalt, at det tager et par dage eller endda uger, før udbetalinger behandles fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Fem dage er gået, og KYC-processen er ikke engang blevet anmodet om. Dette er yderst tvivlsomt. Jeg ville ikke blive overrasket, hvis de annullerede alle udbetalinger, bad om KYC-processen og ventede endnu en uge. Det her er latterligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Nu er min adgang blevet blokeret. Jeg kan ikke længere få adgang til siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan besøge siden igen, men på dag 8, ingen ændring. Intet svar, intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Dag 9, intet, ikke engang anmodningen om at gennemføre KYC-proceduren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du holder mig opdateret. Som jeg nævnte i mit første svar, anbefaler vi, at du venter op til 14 dage på, at din udbetalingsanmodning bliver behandlet og udbetalt. Hvis kasinoet annullerer din anmodning, eller hvis der opstår andre problemer, så lad mig det vide med det samme, så griber vi ind. Jeg sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet udbetalte €1.500 af €2.500 efter 11 dage. Jeg har nu ventet på den sidste udbetaling i tre dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Yderligere €500 blev udbetalt i dag. Efter 15 dage er der stadig €500 tilbage, der skal udbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget to dele af dine gevinster. Hold mig venligst opdateret, når den tredje betaling ankommer, eller lad mig vide, hvis der opstår problemer i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
De vil på en eller anden måde ikke udbetale den sidste hævning. Jeg venter i 8 dage nu, der sker ikke noget, og supporten hjælper aldrig. Min klage til askgamblers hjalp mig med at få de første tre udbetalinger, men de har lukket klagen nu.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
De sidste 500€ er ikke udbetalt endnu, jeg har ventet i 8 dage og ejeren eller hjemmesiden har nu forbudt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Gør venligst noget! Dette casino er det mest tvivlsomme casino nogensinde. Jeg har ventet på min fulde tilbagetrækning i over tre uger nu. En enkelt udbetaling har været afventende i 12 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Viktor1989, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Viktor1989,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slotuna Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Slotuna Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens udbetaling ikke er blevet udbetalt?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru team og Viktor1989,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens sidste udbetaling blev behandlet og betalt tidligere i morges. Vi bestræber os altid på at håndtere alle udbetalinger hurtigt, og vi sætter pris på spillerens tålmodighed gennem hele denne proces.
Skulle der være yderligere bekymringer eller forsinkelser, står vi til din rådighed for support og afklaring.
Venlig hilsen,
Slotuna Casino Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Viktor1989,
Kan du bekræfte, om du har modtaget den sidste tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hele beløbet blev modtaget efter 23 dage. En advarsel til alle: Spil ikke på Slotuna. Det er et tvivlsomt casino, der ikke udbetaler penge og håber, at du vil annullere udbetalingen og miste den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Viktor1989,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
