Spilleren fra Italien havde fyldt sin konto op med 17 euro og vundet 200 euro, men kunne ikke hæve sine gevinster på grund af en notifikation, der antydede en aktiv bonus, som hun hævdede, hun ikke havde. Vi gennemgik casinoets vilkår og fandt ud af, at et 1x omsætningskrav på indbetalingen skulle opfyldes, før udbetaling var tilladt. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoet for yderligere instruktioner eller forhøre sig om transaktionsomkostninger. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende beskeder blev klagen lukket på det tidspunkt.
Slotuna Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et omsætningsproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg foretog en optankning på 17 euro den 08/12/2025, jeg spillede og vandt, nu vil jeg hæve 200 euro, den lader mig ikke hæve, som om jeg havde en aktiv bonus, men jeg har ikke en bonus. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
6.8 Minimumsbeløbet, der skal gennemføres før en udbetaling, er x1 (en). Hvis indsatsen af pengene (beløbet af placerede indsatser) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og beholde en provision på 10% (ti procent) (men ikke mindre end 0,50 EUR (halvtreds cent) af beløbet for den sidste indbetaling) som betalingsomkostninger, og en provision på 15% (femten procent), hvis din kontosaldo er blevet debiteret med et bankkort eller en bankoverførsel.
Det betyder, at hvis du har indbetalt €17, skal du placere indsatser for €17, før du kan hæve dine gevinster. Det er ikke usædvanligt, at et casino har denne regel. Nogle casinoer kræver 1x indbetalingens omsætningskrav, nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indbetalte penge. Jeg anbefaler at kontakte casinoet og følge deres instruktioner. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde omsætningskravene, kan du forhøre dig om yderligere oplysninger om transaktionsomkostningerne.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Titty88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
