Spilleren fra Italien fyldte sin konto op med 17 euro og vandt 200 euro, men kan ikke hæve sine gevinster på grund af en notifikation, der antyder en aktiv bonus, som hun hævder, hun ikke har.
Slotuna Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et omsætningsproblem.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 30m 20s
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Godmorgen, jeg foretog en optankning på 17 euro den 08/12/2025, jeg spillede og vandt, nu vil jeg hæve 200 euro, den lader mig ikke hæve, som om jeg havde en aktiv bonus, men jeg har ikke en bonus. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
6.8 Minimumsbeløbet, der skal gennemføres før en udbetaling, er x1 (en). Hvis indsatsen af pengene (beløbet af placerede indsatser) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og beholde en provision på 10% (ti procent) (men ikke mindre end 0,50 EUR (halvtreds cent) af beløbet for den sidste indbetaling) som betalingsomkostninger, og en provision på 15% (femten procent), hvis din kontosaldo er blevet debiteret med et bankkort eller en bankoverførsel.
Det betyder, at hvis du har indbetalt €17, skal du placere indsatser for €17, før du kan hæve dine gevinster. Det er ikke usædvanligt, at et casino har denne regel. Nogle casinoer kræver 1x indbetalingens omsætningskrav, nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indbetalte penge. Jeg anbefaler at kontakte casinoet og følge deres instruktioner. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde omsætningskravene, kan du forhøre dig om yderligere oplysninger om transaktionsomkostningerne.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
