Spilleren fra Tyskland havde ventet siden 3. juni 2025 på sine udbetalinger, som var opdelt i tre på grund af en grænse på €500. Han modtog kun standard e-mail-svar fra kundesupport uden nogen fremskridt med sine udbetalinger. Klageteamet havde forlænget svartiderne for yderligere assistance; spilleren svarede dog ikke på beskederne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Slotuna Casino - Spillerens udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.300 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet på mine udbetalinger siden den 3. juni 2025. Da man kun kan tjene €500, er de opdelt i 3 udbetalinger.
Der kommer kun standard e-mails fra chatten, men der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kumba0112,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
