Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde oplevet betydelige forsinkelser, idet udbetalingsanmodningen havde været under behandling i over 28 dage, på trods af flere indsendelser af dokumenter og bekræftelser fra casinoet. Vi havde grebet ind ved at anmode casinoet om at præcisere årsagerne til forsinkelsen og fremskynde udbetalingsprocessen. Klagen blev dog lukket på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende de seneste forespørgsler, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Slotuna Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg foretog en udbetaling fra dette specifikke casino den 27/7, og ud fra det, jeg har læst her om casinoet, begynder jeg at tvivle på, om pengene vil blive krediteret til tiden, og jeg vil gerne have din hjælp, fordi de bliver ved med at svare det samme i chatten... Jeg har ikke foretaget en udbetaling før, jeg er ikke blevet bedt om KYC-bekræftelse, og pengene kommer fra indbetalingsbonusser, som jeg har satset lovligt uden at overtræde nogen vilkår eller satse mere end €5 euro. Jeg sender dig også billeder, der fortæller mig, at pengene ville være blevet krediteret min konto den 1/9... Jeg ved, at jeg skal vente op til 14 dage, men det er tydeligt, at dette casino er langsomt, og jeg vil gerne have, at du ringer til dem for at fremskynde processen og betale til tiden... Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Okay, så jeg må vente til den 9.-10. i måneden, før du griber ind...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godaften, intet endnu, og de fortæller mig det samme hver dag i chatten, at på grund af arbejdsbyrden... Hjælp mig venligst med at få mine gevinster. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Dominika, ring venligst til casinoet for at få løst problemet, det har været forsinket i et stykke tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du kontaktet casinoet for eksplicit at spørge, om de kræver dokumenter eller handlinger for at fuldføre verifikationsprocessen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godaften, i KYC-processen anmodes der ikke om nogen verifikation, og i bonussen var det også en indbetalingsbonus med rigtige penge. Jeg sender dig samtalen, som du anmodede om i mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Og dagens samtale, hvor man undskylder for forsinkelsen og bliver prioriteret osv. ... 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg uploader bonussen her, som du anmodede om. Hold den venligst privat af sikkerhedsmæssige årsager, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
19 dage er gået, og der er stadig intet sket!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Dagens samtale efter 20 dage...
Ring venligst til casinoet for at få et svar på, hvornår jeg modtager mine penge.... Tak.... 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kwatasele31,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slotuna Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Slotuna Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære kwatasele31,
Vi har videresendt din anmodning til den relevante afdeling, og vi holder dig opdateret, når vi modtager en opdatering.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Slotuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, der er ikke sket noget endnu, og jeg har heller ikke modtaget nogen penge, og jeg bliver nødt til at vente yderligere 7 dage på svar fra casinoet for at udbetale mine penge. Det er allerede gået 22 dage...!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Karla, alt dette viste sig at være bevidst, de prøver ikke at betale, i dag loggede jeg ind på min konto, og efter 23 dage blev der anmodet om identifikation, helt forkert ifølge casinoets vilkår, ikke desto mindre har jeg gjort det, og jeg venter på afslutningen, de gør det med vilje for at vinde tid!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige fået en e-mail om, at min udbetaling er blevet annulleret, selvom jeg ikke har foretaget mig noget, og de har ikke med vilje identificeret min konto efter 23 dage, og jeg kan ikke foretage en ny udbetaling... Kan du fortælle mig, hvad der foregår her???
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
De bad mig om identifikation igen efter 24 dage, jeg gjorde det, og nu beder de mig om oplysningerne om et 0076-kort, der har været spærret i lang tid på grund af hacking. Jeg havde det i en anden artikel om dette kort. Hvis du kan, så bloker det af sikkerhedsmæssige årsager... Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kwatasele31,
Mange tak for at have fremlagt alle de ønskede dokumenter og for at holde os opdateret om situationen. Jeg forstår, at dette har været en meget frustrerende oplevelse for dig, og jeg sætter pris på dit samarbejde gennem hele processen.
Kære Slotuna Casino,
Kan du venligst bekræfte, om spillerens kontobekræftelsesproces nu officielt er startet?
Hvis der er specifikke dokumenter eller krav, som spilleren skal fremvise for at verifikationen kan gennemføres korrekt, bedes du angive dem tydeligt, så vi kan sikre, at spilleren indsender alt nødvendigt på én gang.
Dette vil hjælpe med at forhindre yderligere forsinkelser og sikre, at spilleren kan verificere kontoen og modtage de ventende gevinster.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
De beder mig stadig om at uploade dokumenterne på Karla-profilen for det kort, hvor det er annulleret, og jeg har sendt dig bankdokumenterne, der beviser, at det blev opsnappet og er blevet annulleret... Jeg har uploadet dem til dem, og de spørger stadig om det samme, selvom jeg ikke har dette kort i min besiddelse, og jeg kan heller ikke se bevægelserne, mens jeg hævede på det nye kort, som jeg har sendt alle kvitteringerne med... Det er 26 dage i dag, og de har stadig ikke gjort noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kwatasele31,
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må føles, især i betragtning af den lange forsinkelse og de gentagne anmodninger. Vær tålmodig, vi er her for at hjælpe med at sikre, at denne proces skrider fremad.
For at kunne hjælpe dig så effektivt som muligt, bedes du sende mig skærmbilleder af, hvad du ser på din konto (eventuelle pop op-vinduer, bekræftelsesanmodninger eller beskeder) direkte til min e-mailadresse. [email protected] Dette vil hjælpe mig med bedre at forstå den præcise status og dele den med casinoet til gennemgang.
Kære Slotuna Casino,
Tak for din tidligere opdatering. Kan du venligst give os den aktuelle status for spillerens verifikation og udbetaling?
Derudover beder vi dig venligst bekræfte, om der stadig er specifikke dokumenter eller krav fra spilleren for at gennemføre verifikationen og behandle udbetalingen. Hvis det er tilfældet, bedes du angive dem tydeligt, så spilleren kan indsende alt på én gang og undgå yderligere forsinkelser.
Dit rettidige svar vil hjælpe os med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har foretaget identifikationen 3 gange, og de spørger mig om det samme igen, og at 0076-kortet ikke findes, og at de hver gang i chatten fortæller mig, at vi har modtaget det, og vent venligst.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har foretaget identifikationen 3 gange, og de spørger mig om det samme igen, og at 0076-kortet ikke findes, og at de hver gang i chatten fortæller mig, at vi har modtaget det, og vent venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet er også uacceptabelt, og jeg forstår ikke den vurdering, det har på jeres forum. Det er vildledende for spillerne. I skal ændre vurderingen med det samme. Casinoet er virkelig uacceptabelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære kwatasele31,
Din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling for at fremskynde processen, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Karla og Casino Slotuna, jeg har informeret 5 gange. Jeg har også sendt en e-mail om, at det kort, du anmoder om **0076, er blevet opsnappet, og jeg har også sendt dig bankens papirer om, at det er blevet annulleret. Der er intet at sende dig, og du beder mig om det samme igen... Jeg har også her anmodet om en hævning på kortet **6522, hvortil jeg har sendt alle de transaktioner, du anmodede om... Forsøg ikke at forsinke afslutningen af min hævning længere, det er allerede gået 27 dage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har uploadet, at du har bedt mig om identifikation, og jeg har sendt dig en e-mail igen om, at det kort, du anmoder om, 0076, er blevet annulleret på grund af aflytning. Jeg har også uploadet dokumenterne fra banken, der angiver hele nummeret på det specifikke kort. Vi taler om det absolut værste casino, uacceptabelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige haft denne samtale med chatten, der bekræfter, at alle mine dokumenter er i orden og er blevet identificeret. Jeg uploader også det tilhørende skærmbillede til samtalen. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
28 dage har Karla og jeg stadig ikke modtaget mine penge. Det er utroligt, og I har stadig en høj vurdering af dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Han siger, at pengene vil dukke op hurtigst muligt, det er allerede gået 28 dage, og der er stadig intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Slotuna Casino,
Vi anser den nuværende forsinkelse af tilbagetrækningen for uacceptabel.
Spillerens udbetaling på €1.500 har været afventende i over 28 dage, på trods af at jeres egne vilkår angiver:
• 6.15 – udbetalingsanmodninger behandles af økonomiafdelingen inden for 3 hverdage efter anmodningen er fremsat og/eller 3 hverdage efter den sidste udbetaling er foretaget (med forbehold for gennemførte kontroller).
• 6.14 – selvom du kan fastsætte en individuel tidsplan og transaktionsgrænser, skal dette stadig fungere i overensstemmelse med klausul 6.15.
• 6.13 – en kunde kan have op til 3 ventende udbetalinger; i dette tilfælde er der kun én.
• Månedlig udbetalingsgrænse €7.000 – de anmodede €1.500 ligger inden for denne grænse.
Vi anerkender, at 6.16 tillader midlertidig udsættelse af udførelse af KYC/SoF og relaterede kontroller. Vi har dog brug for en seriøs og specifik forklaring på, hvorfor dette er nået op på 28 dage, og hvad der præcist berettiger en så forlænget forsinkelse.
Kan du venligst afklare disse spørgsmål, så vi kan gå videre med spillernes udbetalinger så hurtigt som muligt, eller så vi kan forstå forsinkelsen i udbetalingen:
- Hvilke præcise check(er) under 6.16 er afventende (identitet, kontosaldo, finansieringskilde, andet)? Hvornår blev de iværksat, og hvad er deres nuværende status og forventede færdiggørelsesdato?
- Kortet med ender 0076 er blevet annulleret (bankbevis fremlagt). Bekræft venligst en alternativ, kompatibel udbetalingsrute (f.eks. 6522-kortet, der allerede er indsendt), og angiv betalingstidspunktet.
For at undgå tvivl: Under 6.15 er økonomiafdelingens tidslinje 3 hverdage. Selv hvis der er igangværende kontroller under 6.16, er yderligere 28 dage uacceptabelt. Vi kræver en klar forklaring på denne forsinkelse og en fast betalingsdato for, at en spiller kan modtage sine penge.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Karla, til min overraskelse, efter så mange dage og efter at jeg har sendt den forespørgsel, spørger casinoet igen uden at jeg forstår årsagen, fordi der ikke er nogen åbenlys grund udover at forsinke udbetalingsprocessen og undgå den. Jeg fortsætter med at bede om kortet, der er blevet annulleret på grund af aflytning, og de nødvendige dokumenter fra banken er blevet sendt for at bevise det, 0076-kort. Det er en skam, uacceptabelt, hele dette casino har kostet mig psykologisk, det er uacceptabelt, jeg håber, at ingen spillere nogensinde finder sig selv i en sådan situation igen og står over for et så reelt problem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Miralas,
Vi har sendt en e-mail med en liste over de yderligere dokumenter, der er nødvendige for at fuldføre bekræftelsesprocessen for din udbetaling.
Tjek venligst din indbakke og upload de nødvendige dokumenter til vores hjemmeside hurtigst muligt.
Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Slotuna Casino,
Tak for din opdatering. Vi beder dig venligst om at gennemgå de nyligt anmodede dokumenter uden forsinkelse, når spilleren har indsendt dem. Udbetalingsprocessen har allerede taget betydeligt længere tid end de tidsrammer, der er angivet i dine vilkår, og vi forventer en hurtig afslutning, når spillerens indsendelse er færdig.
Kære Miralas,
Tak endnu engang for din tålmodighed og samarbejde. Sørg venligst for at uploade de ønskede dokumenter til casinoet hurtigst muligt, så de kan fortsætte med din udbetaling. Forhåbentlig er dette det sidste nødvendige trin, og du vil modtage dine penge uden yderligere forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Det, du beder om som dokumentation, er først og fremmest, at fra det øjeblik et kort slettes fra den respektive konto, det slettes, og kortets historik, fortsætter jeg med at sige til dig, er det uacceptabelt. Gør dit bedste for ikke at betale. Fra det øjeblik, du har et dokument, der beviser, at kortet er blevet hacket, som indeholder alle mine oplysninger, og du fortsætter med at bede om data fra dette specifikke kort, viser det, at du er bedragerisk og opererer med specifikke taktikker for at blokere betalingen. Jeg håber, og jeg håber, at du får et nul på scoren, og jeg håber, at Karla vil gøre sit bedste for dette. Jeg vil uploade den e-mail, du sendte mig, og det, du beder om om et kort, der ikke er aktivt, og du har alle beviser, der beviser mine ovenstående ord.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Miralas,
Tak for dine svar. Jeg forstår fuldt ud din frustration over de gentagne anmodninger om dokumenter relateret til et annulleret kort.
For at sikre, at vi kan hjælpe dig bedst muligt, bedes du venligst sende mig alle dokumenter, e-mails eller skærmbilleder, som du sender til casinoet. Dette vil også give mig mulighed for at gennemgå dem omhyggeligt, så hvis casinoet afviser kortet igen, har vi allerede den nødvendige dokumentation i arkivet til at håndtere problemet uden yderligere forsinkelser.
Du kan sende dem direkte til min e-mailadresse: [email protected]
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at modtage dine penge hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casino Slotuna og kære Karla, jeg har sendt casinoet den ønskede fil med bevægelserne, der beviser hele maj måneds historie og også officielt viser mit fulde navn og kortnummer... Fortsæt med min udbetaling på Slotuna casino.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Karla og Slotuna Casino, Jeg uploader her dokumentet, der beviser indbetalingen i maj, som du anmodede om via e-banking for den berømte indbetaling på kortet **0076... Jeg har sendt dig, Karla, det dokument, du anmodede om i din e-mail. Jeg har uploadet lægeerklæringen for maj til Slotuna. Nu skal betalingen foretages med det samme, og jeg accepterer ikke at uploade andet til dig indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Vi kan desværre ikke behandle kundens anmodning, før vi har modtaget følgende dokumenter:
- Et officielt brev fra banken, der angiver, at kort 0076 ikke længere er aktivt, stemplet af banken . Det dokument, der i øjeblikket er fremlagt, er irrelevant.
- En transaktionshistorik for perioden maj 2025. Det indsendte dokument er fra juli 2025 .
Informer venligst kunden om dette krav, så vi kan fortsætte med udbetalingen.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
I er i det mindste latterlige og svindlere, samtidig leverer ingen bank dokumenter for et kort, der er blevet annulleret. For det andet er den maj-transaktion, der er blevet sendt til jer, den transaktion, der er foretaget fra min konto. Den er blevet sendt til jer, og det står tydeligt, at kort 0076 også er blevet sendt til jer, og det står også, at det nye kort også er blevet sendt til Karla, så hun vil finde ud af, at I er løgnere og gør alt dette med vilje. Jeg henvender mig til Slotuna Casino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Bekræft med det samme, at du har modtaget korttransaktionsfilen **0076 for maj måned, og hold op med at fjolle rundt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Slotuna Casino,
Jeg vil gerne præcisere, at spilleren har givet os to separate transaktionshistorikdokumenter:
- Kort 0076 – dækker maj 2025
- Kort 6522 – dækker juli 2025
Efter at have gennemgået disse, kan jeg bekræfte, at transaktionshistorikken fra min side er gyldig og ikke giver anledning til problemer.
Samtidig anerkender jeg fuldt ud din anmodning om en officiel stemplet bankudskrift, der bekræfter, at 0076-kortet er blevet annulleret.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og beder dig om, at når spilleren har fremvist den officielle kontoudtog, gennemgår og færdiggør udbetalingen uden yderligere forsinkelse.
Tak på forhånd for din opmærksomhed på denne sag.
Kære MIRALAS,
Mange tak for at du sendte os transaktionshistorikken for begge kort.
Disse dokumenter er klare fra vores side og gyldige uden problemer.
Desværre har casinoet meddelt, at de ikke kan fortsætte, medmindre de modtager en officiel bankudskrift, der bekræfter, at 0076-kortet er blevet annulleret, og dette dokument skal være stemplet af banken. Jeg beder dig venligst besøge din bank og anmode om dette officielle dokument. Uden det vil casinoet ikke fortsætte med udbetalingen, og jeg vil gerne sikre mig, at din betaling gennemføres hurtigst muligt. Jeg forstår, at dette er et ekstra trin, men dit samarbejde vil hjælpe os med at løse situationen hurtigere.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter på dokumentet fra banken, det tager 5-7 hverdage, de sender det via e-mail, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære MIRALAS,
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde i denne sag. Jeg forstår fuldt ud, at det kan tage et par dage at indhente den nødvendige stemplede bekræftelse fra din bank, og jeg sætter pris på, at du har taget de nødvendige skridt til at sikre dette dokument.
Jeg afventer eventuelle opdateringer fra dig vedrørende dette problem. For at gøre processen mere smidig, vil du venligst sende mig en kopi af bankdokumentet direkte til min e-mailadresse på [email protected] Når du modtager det? På denne måde kan jeg sikre mig, om dokumenterne er gyldige, ligesom den transaktionshistorik, du sendte tidligere.
Tak igen for din indsats og forståelse. Jeg håber, at dette er det sidste skridt, der er nødvendigt for, at du kan modtage dine penge.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MIRALAS
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
