Spilleren fra Californien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klagen blev behandlet af klageteamet, som opfordrede til tålmodighed på grund af typiske behandlingstider for udbetalinger og anmodede om oplysninger om spillerens verifikation og kommunikation med casinoet. Trods forsøg på at kontakte casinoet blev det afsløret, at Slotvibe Casino havde skiftet ejer og i øjeblikket var inaktivt uden pålidelig kontakt til at løse udestående udbetalinger. På grund af manglende samarbejde og casinoets tilsyneladende lukning blev klagen lukket som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Slotvibe Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
Sorte point: 701
Beløb: 701 $
Slotvibe Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg modtager ikke den udbetaling, der blev foretaget for over 10 dage siden. Jeg kontaktede mig via e-mail, men har ikke fået svar, og online chatbotten bliver ved med at bede mig om at gentage spørgsmålet. Der er ingen anden mulighed end at fortryde udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Moodymold
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Moodymold
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUdbetalingen er stadig ikke bekræftet. Jeg prøvede at sende dem en e-mail, men uden svar, og chatbotten giver stadig ingen oplysninger ... virkelig skuffet, fordi dette casino havde høje anmeldelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Moodymold, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er første gang, jeg prøver at hæve penge.
Jeg har bekræftet min konto.
akkumulerede gevinster uden bonus.
Jeg brugte casino spilleautomater.
Der er ingen registrering af e-mailsene, fordi de aldrig har sendt mig en e-mail tilbage. Og kommunikationen er den samme hver gang i chatten. Jeg tilføjer et skærmbillede. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Moodymold,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slotvibe Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Slotvibe Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er bestemt skuffende. Jeg stolede på vurderingen på denne hjemmeside fra casino.guru. Man skulle tro, at I kun havde velrenommerede casinoer tilknyttet jeres forretning. Jeg vil ikke lyve, det skader min tillid til jer ... Jeg ved, at casinoer kan være tvivlsomme, men de burde ikke have en høj vurdering, hvis det tager over en måned at udbetale, det er så aggressivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Moodymold,
Jeg er ked af at høre, at denne situation har påvirket din tillid til både casinoet og vores hjemmeside. Jeg forstår fuldt ud din frustration, især i betragtning af hvor længe du har ventet på din udbetaling.
Bemærk venligst, at selvom vores vurderinger er baseret på en bred vifte af faktorer og løbende overvågning, kan der stadig opstå problemer på ethvert casino, og vi tager sådanne sager alvorligt. For at hjælpe med at få din klage videre har jeg allerede kontaktet casinoet uden for den offentlige tråd og anmodet om deres samarbejde i forbindelse med din sag.
På nuværende tidspunkt afventer vi deres svar. Så snart vi modtager en opdatering, vil jeg informere dig her i klagetråden.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tid! Jeg sætter virkelig pris på din hjælp 🫶🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Moodymold,
Tak for din tålmodighed og dine venlige ord.
Jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg i øjeblikket er i kontakt med casinoet angående din sag. Så snart jeg modtager en opdatering, vil jeg dele den her i klagetråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Moodymold,
Tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne give dig en kort opdatering vedrørende din klage. Jeg har været i kontakt med repræsentanter tilknyttet Slotvibe Casino, som informerede mig om, at brandet skiftede ejer for flere måneder siden.
I øjeblikket indsamler jeg yderligere oplysninger om omstændighederne ved denne ændring, og hvordan den kan påvirke din ventende udbetaling.
Bemærk venligst, at et ejerskifte ikke automatisk påvirker en spillers ret til at modtage legitime gevinster. Jeg holder dig informeret, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Moodymold,
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Desværre har vi ikke modtaget yderligere svar, trods flere forsøg på at indhente yderligere oplysninger vedrørende din sag. De repræsentanter, der svarede os, bekræftede, at de ikke længere ejer eller driver Slotvibe Casino, og på trods af vores opfølgende spørgsmål vedrørende udestående spillersaldi og udbetalinger har vi ikke modtaget nogen afklaring.
På nuværende tidspunkt ser casinoets hjemmeside ud til at være inaktiv, og vi har ingen pålidelig kontakt med den part, der er ansvarlig for at løse udestående spillerproblemer. Som følge heraf kan vi ikke fortsætte med at undersøge klagen eller hjælpe yderligere med at inddrive dine penge.
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat i denne sag. På grund af manglende samarbejde og den tilsyneladende lukning af casinoet, lukker vi nu klagen som "uløst". Dette vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside.
Skulle der fremkomme relevante oplysninger i fremtiden, eller hvis en repræsentant for casinoet kontakter os med nye oplysninger, kan klagen genåbnes og gennemgås igen.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
