Spilleren fra Baden-Württemberg havde indbetalt cirka 25 EUR med en bonus på 155% og vundet 4000 EUR, som blev reduceret til 15 gange bonussen efter omsætning. Han havde opbygget nye gevinster, men hans udbetalingsanmodning blev afvist, og hans gevinster blev reduceret igen, på trods af hans overbevisning om, at de midler, der blev optjent efter bonussen, ikke burde have været begrænset. En udbetaling på 500 EUR var i øjeblikket i gang. Klageteamet præciserede, at casinoets handlinger blev anset for urimelige på grund af manglende klar kommunikation vedrørende bonusvilkårene. Selvom spilleren havde opfyldt omsætningskravene og troede, at midlerne var rigtige penge, håndhævede casinoet en gevinstgrænse, der ikke var tilstrækkeligt oplyst. Efter yderligere gennemgang besluttede casinoet at imødekomme spillerens anmodning, og saldoen blev returneret til udbetaling. Sagen blev markeret som løst efter bekræftelse af, at midlerne blev krediteret spillerens konto.
Slotvibe Casino - Spillerens gevinster blev reduceret to gange.
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
Slotvibe Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Luther01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Welle Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsætter, efter at bonussen er gennemført?
- Kan du venligst oplyse, om saldoen på din casinokonto er opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Har den saldo, du fortsatte med at spille med, vist sig som 'udbetalbar'/'rigtige penge', eller blev dine gevinster vist i din bonussaldo?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Oversættelse
Skærmbillede 1: Bevissaldoen var 1346 EUR, da min saldo efterfølgende blev sat til 500 EUR (som i øjeblikket udbetales)
Skærmbillede 2: Sidste indsatser før udbetaling
Skærmbillede 3: Nulstillet, fordi bonussen blev gennemført
Skærmbillede 4: Udbetaling efter bonus med optjent kredit afvist (se skærmbillede 1)
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Luther01. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseDe 500 EUR blev udbetalt i dag
OversættelseHej Luther01,
Jeg er Michal, og jeg har påtaget mig ansvaret for din klage og vil fortsat samarbejde med casinoteamet om at løse din sag.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget de 500 EUR. Kan du venligst fortælle mig, hvilke andre midler du stadig forventer at modtage?
OversættelseHej,
Jeg forventer stadig 846 EUR, da disse blev taget fra mig efter den vellykkede implementering af bonussen, selvom den allerede var fuldt implementeret.
OversættelseTak for dit svar, Luther01.
Kære Slotvibe Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende konfiskationen af de gevinster, som spilleren opnåede efter at have gennemført bonussen? Blev spilleren på nogen måde informeret (f.eks. via et regelcitat, en pop-up-besked osv.) om, at disse gevinster ville blive konfiskeret, på trods af at den maksimale gevinstgrænse for bonusspillet allerede var blevet anvendt?
Hvis der er vigtige faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis I ville dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Vi ser frem til din forklaring på forløbet.
OversættelseOversættelse
Jeg var lige i livechatten igen, hvor jeg fik at vide, at bonussen stadig ville gælde efter at indsatsen var gennemført, og jeg blev gjort opmærksom på denne klausul. Den angiver dog kun, at gevinsterne fra bonussen er begrænset til maksimalt 10 gange bonusbeløbet, hvilket er sandt, da jeg blev satset på cirka 500 EUR efter indsatsen.
Disse 500 EUR blev også vist for mig som "Tilgængelig" og ikke længere som "Blokeret af bonus".
Dette beløb er derfor bonusfrit og derfor ikke længere underlagt udbetalingsrestriktioner.
Jeg forstår den første rollover på grund af denne klausul, men jeg mener stadig, at den anden rollover var uberettiget, da det var rigtige penge på det tidspunkt, og jeg blev nægtet €846. Der er ingen klausul, der siger, at en succesfuldt omsat bonus vil blive behandlet som en bonus, selv efter omsætningen.
OversættelseKære Luther01,
Jeg afventer stadig de oplysninger, jeg anmodede om fra casinoteamet; det ser dog ud til, at de kontakter, vi tidligere havde til Slotvibe-repræsentanterne i vores system, ikke længere er gyldige. Jeg har kontaktet casinoteamet via alternative kanaler, og jeg håber, at vi kan afklare situationen. Vores mål er at løse eller præcisere alle sager, når det er muligt, i stedet for at lade dem være uløste, så jeg vil forlænge fristen med yderligere 7 dage. Jeg håber at kunne give flere oplysninger snart.
OversættelseHej gutter. Jeg modtog dette i går. Vi undersøger sagen og vender tilbage hurtigst muligt!
OversættelseKære Slotvibe Casino,
Vi ser frem til din forklaring af hændelsesforløbet.
OversættelseOversættelseHej alle sammen,
Først vil vi gerne undskylde for den dårlige smag, spilleren efterlod i forbindelse med denne sag. Efter en grundig kontrol fandt vi dog ingen problemer med de udbetalte gevinster og den foretagne gevinst.
Spilleren foretog en indbetaling med en kampagne, der havde en maksimal gevinst på 500, og blev udbetalt i overensstemmelse hermed. Resten af saldoen, som blev genereret af bonussen, annulleres naturligvis.
Klipningen var i henhold til bonussens vilkår og betingelser (skærmbillede vedhæftet). 
OversættelseDet er rigtigt, jeg modtog €500 fra bonussen. Som du sagde, er den maksimale gevinst FOR BONUSEN €500. Så jeg forstår ikke, hvorfor min saldo blev nulstillet ved udbetaling, EFTER jeg havde omsat bonussen. Fordi jeg ikke længere var i bonussen efter udbetalingen, og med lidt held var jeg i stand til at optjene mere saldo.
OversættelseFor at præcisere og sikre fuld gennemsigtighed: Den indledende justering af din saldo blev automatisk anvendt af vores system i overensstemmelse med de indstillinger, der er konfigureret i bonusvilkårene. Dette er standard og forventet adfærd, når en bonus inkluderer en maksimal udbetalingsgrænse.
Derefter fortsatte du med at spille med de resterende midler, som stadig var knyttet til den samme bonus. Da din saldo steg yderligere, forblev den underlagt de oprindelige bonusbetingelser. Da en udbetaling senere blev anmodet om, gennemgik vores team sagen og bekræftede, at de yderligere gevinster stadig faldt ind under den samme bonus og dens maksimale gevinstbegrænsning. Udbetalingen kunne derfor ikke godkendes, og saldoen blev justeret for at afspejle den maksimalt tilladte udbetaling fra den pågældende bonus.
Vi forstår, at dette kan være frustrerende, men vi gør vores bedste for at kommunikere og håndhæve bonusvilkårene tydeligt for at sikre fair spil for alle brugere. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er vores supportteam altid klar til at hjælpe.
Bedst,
Supportteam
OversættelseDet er tydeligvis urimelige bonusbetingelser.
OversættelseKære Slotvibe Casino,
Tak for dit svar. Selvom jeg sætter pris på, at den indledende justering af spillerens saldo blev anvendt automatisk af jeres system i overensstemmelse med de indstillinger, der er konfigureret i bonusvilkårene, er alt i orden, men jeg mangler stadig jeres omfattende forklaring på, hvordan spilleren blev gjort opmærksom på, at på trods af den maksimale gevinstgrænse fra bonussen, der blev anvendt, og som de sagde "Disse 500 EUR blev også vist for mig som "Tilgængelig" og ikke længere som "Blokeret af bonus ", er bonusreglerne stadig gældende.
Jeg har endnu ikke fundet nogen regel i jeres vilkår og betingelser, der angiver, at hvis spillere fortsætter med at bruge de resterende midler efter at have nået bonussens maksimale gevinstloft, er de stadig bundet af de oprindelige bonusbetingelser.
Derudover har jeg ikke fundet nogen regel, der pålægger spillere at hæve gevinster fra bonussen, efter den er blevet omsat, og den maksimale gevinstgrænse er nået, således at bonusreglerne er "fjernet fuldstændigt".
Jeg er også ivrig efter at få afklaring på, om spilleren på forhånd blev underrettet på nogen måde (f.eks. via en regelhenvisning, pop op-besked, notifikation i spillet osv.) om, at eventuelle yderligere gevinster tjent med "rigtige penge" ville blive fortabt, da gevinstloftet for bonusspillet allerede var blevet anvendt, og derfor bør pengene betragtes som "rigtige penge".
Det virker ikke retfærdigt at anvende en regel, der ikke er klart kommunikeret på forhånd, især når den påvirker retfærdigt vundne gevinster.
OversættelseOversættelseVi håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil venligst afklare et punkt, da vi er noget usikre på betydningen af "der er ingen betingelse imod". Lad os venligst præcisere, at den maksimale gevinstgrænse, der anvendes på bonussen, faktisk betragtes som en betingelse.
Hvis en spiller for eksempel vinder €10.000 fra en bonus med en maksimal gevinstgrænse på €500 og modtager disse €500, annulleres de resterende potentielle gevinster fra bonussen naturligvis. I sådanne tilfælde kræves en anden saldojustering: det oprindelige fradrag gælder for den ønskede udbetaling, og en yderligere justering tager højde for eventuelle resterende gevinster, der oversteg grænsen.
Den eneste omstændighed, hvor spilleren kan fortsætte med at spille med den resterende saldo (uden at kunne hæve mere på grund af loftet på €500), er, hvis de ikke har anmodet om en udbetaling på det tidspunkt. I sidste ende har spilleren vundet det maksimale beløb, der er tilladt i henhold til bonusvilkårene, hvilket vi mener repræsenterer det mest gunstige resultat - at gennemføre indsatsen og modtage den maksimale tilladte udbetaling.
Hvis vi har misforstået nogen aspekter af Casino Gurus forklaring eller forventninger vedrørende denne sag, vil vi sætte stor pris på din vejledning.
Så vidt vi forstår, er denne type bonushåndhævelse i overensstemmelse med branchestandarder, og vi er ikke bekendt med andre operatører, der håndterer det anderledes.
Mange tak for din tid og hjælp. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller afklaringer.
Med venlig hilsen,
Supportteam
SlotVibe
OversættelseKære SlotVibe-team,
Tak for dit svar. Lad mig prøve at præcisere det punkt, jeg prøver at få frem.
Som du nævnte:
Spilleren foretog en indbetaling med en kampagne, der havde en maksimal gevinst på 500, og blev udbetalt i overensstemmelse hermed. Resten af saldoen, som blev genereret af bonussen, annulleres naturligvis.
Alt dette er korrekt.
Som du yderligere nævnte:
For at præcisere og sikre fuld gennemsigtighed: Den indledende justering af din saldo blev automatisk anvendt af vores system i overensstemmelse med de indstillinger, der er konfigureret i bonusvilkårene. Dette er standard og forventet adfærd, når en bonus inkluderer en maksimal udbetalingsgrænse.
Dette er også helt korrekt. Indtil videre går det godt. Den detalje, der kan give lidt problemer, er den maksimale GEVINST og den maksimale UDBETALING. Som det fremgår af det skærmbillede, du delte, taler vi om den maksimale GEVINST. Den FØRSTE justering af spillersaldoen blev faktisk udført korrekt.
Men som spilleren nævnte, "Disse 500 EUR blev også vist for mig som "Tilgængelige" og ikke længere som "Blokeret af bonus".
Så for at opsummere, opfyldte spilleren omsætningskravet for bonussen, det maksimale gevinstbeløb (€500) blev krediteret til spilleren, og de overskydende gevinster blev annulleret. Fra dette tidspunkt bør bonusreglerne IKKE LÆNGERE gælde. Disse €500 bør betragtes som rigtige penge, og derfor bør der naturligvis ikke længere gælde nogen bonusregler. I det mindste er det sådan, det fungerer i de fleste topcasinoer.
Derfor står mine spørgsmål tilbage. Blev spilleren på nogen måde informeret (f.eks. via et regelcitat, en pop op-besked, en intern besked osv.) om, at eventuelle yderligere gevinster, de formåede at opnå fra disse €500, ville blive konfiskeret, på trods af at bonusomsætningskravet var opfyldt, og den maksimale gevinstgrænse for bonusspillet allerede var blevet anvendt?
Er der nogen regel i jeres vilkår og betingelser, der angiver, at efter spilleren har omsat bonussen, og deres gevinster justeres til reglen for maksimal gevinst, skal de hæve pengene, så bonusreglerne ikke længere gælder?
Hvorfor blev de €500 vist på spillerens konto som "Tilgængelig" og ikke længere som "Blokeret af bonus", hvis bonusreglerne, især den maksimale gevinstgrænse, som du siger, stadig var aktive?
Jeg håber, at dette er mere forståeligt for dig, og at du forstår det budskab, jeg forsøger at formidle. Indtil videre ser det ud til, at du har begrænset spillernes gevinster ved to lejligheder, hvilket ikke stemmer overens med den fair praksis, vi forventer fra velrenommerede casinoer, og vi kan ikke støtte sådanne handlinger.
Jeg ser frem til din afklaring.
OversættelseOversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din velovervejede afklaring. Vi forstår nu bedre den centrale bekymring, og vi sætter pris på muligheden for at svare.
For at præcisere, er vi respektfuldt uenige i fortolkningen af, at bonusvilkårene bør ophøre med at gælde, når den maksimale gevinstgrænse er nået - medmindre spilleren straks hæver det begrænsede beløb. I vores system, og som angivet i vores vilkår, forbliver det begrænsede beløb underlagt bonusvilkårene, indtil en hævning iværksættes, netop for at undgå det scenarie, hvor spillerne fortsætter med at spille med bonusafledte midler og genererer yderligere gevinster, der omgår reglen om maksimal gevinst.
Håndtering af dine nøglepunkter:
De €500 var mærket som "Tilgængelig":
Ja, saldoen blev vist som "Tilgængelig", fordi spilleren havde gennemført indsatsen. Dette betyder dog ikke, at den blev ubetinget til rigtige penge. Denne statusændring afspejler gennemført indsats, ikke en fjernelse af bonusbegrænsningerne, inklusive gevinstloftet. Dette er standardpraksis på mange platforme, hvor systemetiketter afspejler funktionel status, ikke fuld lovgivningsmæssig godkendelse.
Hvorfor blokerede vi ikke yderligere spil eller tvangsudtog?
Vi tror på at give spillerne fleksibilitet. At tillade fortsat spil med begrænsede midler indebærer dog ikke fjernelse af bonusbegrænsninger. Loftet gælder stadig. Hvis spilleren frivilligt vælger at spille videre med de €500, forbliver eventuelle efterfølgende gevinster - stadig stammer fra begrænsede bonusmidler - underlagt den samme maksimale gevinstbetingelse.
Er der en regel, der siger, at spilleren skal hæve?
Vores vilkår angiver ikke eksplicit, at spilleren skal hæve for at "låse op" €500. I stedet angiver de tydeligt, at den maksimale gevinstgrænse gælder for hele bonusperioden, og eventuelle gevinster ud over denne grænse er ugyldige, uanset om de genereres før eller efter omsætningen er afsluttet. Dette er den regel, der gjaldt i denne sag, og som blev konsekvent håndhævet.
Var gevinsterne begrænsede to gange?
Med venlig hilsen, nej. Gevinsterne har været begrænset én gang. Hvad der kan virke som en anden begrænsning, er faktisk anvendelsen af den samme bonusregel på spil efter grænsen. Systemet tillod ikke nogen akkumulering ud over maksimumbeløbet på €500, i fuld overensstemmelse med de angivne betingelser.
Afslutningsvis fastholder vi, at:
Bonusreglen blev kun håndhævet én gang og konsekvent.
Fortsat spil med begrænsede midler ugyldiggør ikke bonusvilkårene.
Spilleren blev ikke uretfærdigt straffet; de modtog den maksimalt tilladte gevinst.
Når det er sagt, anerkender vi, at betegnelsen "Tilgængelig" kan have forårsaget forvirring, og vi arbejder aktivt på at opdatere dette brugergrænsefladeelement for at skabe større klarhed.
Vi håber, at dette afklarer misforståelsen og styrker vores holdning som en organisation, der går ind for retfærdig og konsekvent bonushåndhævelse.
Med venlig hilsen,
SlotVibe Support Team
OversættelseKære SlotVibe supportteam,
Tak for dit svar og for at dele din pointe om situationen.
Jeg har nogle yderligere spørgsmål:
De €500 var mærket som "Tilgængelig":
Ja, saldoen blev vist som "Tilgængelig", fordi spilleren havde gennemført indsatsen. Dette betyder dog ikke, at den blev ubetinget til rigtige penge. Denne statusændring afspejler gennemført indsats, ikke en fjernelse af bonusbegrænsningerne, inklusive gevinstloftet. Dette er standardpraksis på mange platforme, hvor systemetiketter afspejler funktionel status, ikke fuld lovgivningsmæssig godkendelse.
Hvor præcist i jeres bonusvilkår står det nævnt, at bonusreglerne og især gevinstloftet stadig er aktive/gældende efter afslutningen af bonusomsætningen?
Hvorfor blokerede vi ikke yderligere spil eller tvangsudtog?
Vi tror på at give spillerne fleksibilitet. At tillade fortsat spil med begrænsede midler indebærer dog ikke fjernelse af bonusbegrænsninger. Loftet gælder stadig. Hvis spilleren frivilligt vælger at spille videre med de €500, forbliver eventuelle efterfølgende gevinster - stadig stammer fra begrænsede bonusmidler - underlagt den samme maksimale gevinstbetingelse.
Du omtalte det som "fleksibilitet"; men fra vores perspektiv tillod du spilleren at bruge disse €500, hvilket indebar risiko for tab. Alligevel satte du et loft over gevinsterne ved gevinst med henvisning til en regel, der ikke var tilstrækkeligt kommunikeret på forhånd. Er du klar over, at dette har sat spilleren i en urimelig situation? Anser du denne metode for at være fair over for dine kunder?
Vores vilkår angiver ikke eksplicit, at spilleren skal hæve for at "låse op" €500. I stedet angiver de tydeligt, at den maksimale gevinstgrænse gælder for hele bonusperioden, og eventuelle gevinster ud over denne grænse er ugyldige, uanset om de genereres før eller efter omsætningen er afsluttet. Dette er den regel, der gjaldt i denne sag, og som blev konsekvent håndhævet.
Angiv venligst den præcise regel, hvor ovenstående er angivet, da jeg ikke har fundet en sådan regel i jeres bonusvilkår .
Var gevinsterne begrænsede to gange?
Med venlig hilsen, nej. Gevinsterne har været begrænset én gang. Hvad der kan virke som en anden begrænsning, er faktisk anvendelsen af den samme bonusregel på spil efter grænsen. Systemet tillod ikke nogen akkumulering ud over maksimumbeløbet på €500, i fuld overensstemmelse med de angivne betingelser.
Desværre stemmer dit svar her ikke overens med de foreliggende fakta. I virkeligheden har du sat et loft over spillerens gevinster to gange. Det første loft var helt korrekt, hvilket, som du nævnte tidligere, blev gjort automatisk af dit system, men det andet loft blev gjort (højst sandsynligt manuelt) i henhold til en regel, som jeg ikke kunne finde, og i øjeblikket ser det ud til, at spilleren ikke blev korrekt gjort opmærksom på, at den stadig er gældende.
Hvorfor skulle spilleren risikere at fortsætte med at spille, hvis de på forhånd ved, at eventuelle gevinster, de formår at opnå, vil blive konfiskeret?
Som jeg nævnte tidligere, forekommer det mig stadig, at I har begrænsede spillergevinster ved to forskellige lejligheder, hvilket henviser til en regel, der ikke blev tydeligt formidlet til spilleren. Dette er ikke i overensstemmelse med den fair praksis, vi forventer fra velrenommerede casinoer, og vi kan ikke støtte sådanne handlinger.
Jeg afventer din afklaring af de punkter, jeg har fremført.
OversættelseOversættelseKære Luther01,
Jeg har gjort en indsats for at afklare situationen med casinoteamet, men desværre er vi nået til et stilstand.
Selvom casinoteamet har haft rigelig tid til at håndtere situationen eller nå til enighed, tyder deres manglende reaktion på, at de muligvis har mistet interessen for at gøre det.
Som jeg tidligere har nævnt, mener vi hos Casino Guru, at alle væsentlige regler vedrørende bonusser eller brugen af midler fra bonusspil skal kommunikeres tydeligt fra starten.
Hvis et casino tillader sine spillere at bruge midler, der tidligere var begrænset i henhold til den maksimale gevinstregel, der er beskrevet i deres bonusvilkår, hvilket indebærer risiko for tab, men efterfølgende pålægger et andet loft over gevinster ved at henvise til en regel, der ikke var tydeligt kommunikeret på forhånd, resulterer det i et urimeligt scenario for spilleren, som det var tilfældet her.
I vores dedikation til at forbedre online spilsektoren ved at fremme en sikker og retfærdig atmosfære for både spillere og casinoer, er vi af den opfattelse, at casinoteamets beslaglæggelse af dine gevinster i din sag ikke er fair; derfor vil denne sag nu blive lukket som Uafklaret - Imod Fairt Spil .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse denne sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du i mellemtiden ønsker at gå videre med din klage, kan du indsende en klage til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen vedrørende potentielle lovovertrædelser. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at prøve denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Slotvibe Casino . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseTak for din tålmodighed. Vi beklager den sene respons. Vi har taget sagen op til ledelsen, og efter en grundig gennemgang af sagen har vi undtagelsesvis besluttet at imødekomme spillerens anmodning.
Vi er glade for at kunne meddele, at saldoen er blevet returneret til spilleren til udbetaling. Spilleren er også blevet informeret om dette. Derudover har vi implementeret yderligere afbødende foranstaltninger for at forhindre lignende problemer i fremtiden.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
OversættelseKære SlotVibe supportteam,
Tak for din genovervejelse og for at du traf en fornuftig beslutning.
Kære Luther01,
Jeg sætter pris på din tålmodighed under hele processen. Selvom det tog længere tid end forventet, er jeg glad for, at vi har nået en tilfredsstillende løsning på denne sag. Som casinoteamet har angivet, er pengene blevet tilbageført til din saldo, og du kan nu hæve dem. Du bedes venligst informere mig, når du har modtaget pengene, så jeg kan betragte sagen som løst.
OversættelseJeg er glad for at høre, at der blev gjort en undtagelse. Tak for det.
Pengene er allerede blevet sat ind på min konto på siden. Jeg har anmodet om en udbetaling. Hvis det lykkes, vender jeg tilbage til dig.
Tak for din hjælp og forståelse.
OversættelseKære Luther01,
Jeg krydser fingre for, at udbetalingen bliver behandlet efter den sædvanlige udbetalingsplan. Jeg afventer din bekræftelse, eller hvis du foretrækker det, er du velkommen til at bruge den dertil beregnede "løst"-knap, når du har modtaget pengene.
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Luther01,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
