Spilleren fra Tyskland var frustreret over Casino Slotvibe efter ikke at have modtaget en lovet bonus, på trods af at være blevet informeret via e-mail. Han havde anmodet om en udbetaling den 30. november, men stødte på forsinkelser og undskyldninger uden løsning. Han udtrykte skuffelse over servicen og satte spørgsmålstegn ved, hvordan casinoet kunne opretholde en høj vurdering. Problemet blev løst, efter at spilleren blev informeret om, at forsinkelser i udbetalinger var almindelige, og blev rådet til at vente på behandling, hvilket førte til, at spilleren markerede klagen som løst.
Slotvibe Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 €
Slotvibe Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej kære Guru-team,
Jeg er faktisk skuffet over Casino Slotvibe.
Den 30. november modtog jeg en e-mail fra casinoet med et tilbud på en indbetalingsbonus på 225%... okay... Jeg indbetalte €50 med bonuskoden, men modtog ikke bonussen, hva'? Jeg gik ind i chatten... og efter en lang diskussion fandt jeg ud af, at jeg er blokeret fra bonusser??? Hvad?! Du sender mig en e-mail med et tilbud, men ikke en e-mail for at informere mig om, at jeg er blokeret fra bonusser?! Nå... Jeg spillede med de €50 rå kontanter og var heldig... jeg øgede hurtigt min saldo. Jeg anmodede om en udbetaling og har kun hørt undskyldninger i chatten den dag i dag... I dag er det allerede den 3. december, og jeg anmodede om udbetalingen den 30. november... Dette er et DAMA casino, jeg forventer noget andet!!! Jeg er for nylig verificeret der, fordi jeg for et par dage siden hævede et par hundrede euro. Jeg spillede med bonussen, og efter 48 timer blev udbetalingen behandlet med verifikation. Da jeg brugte den samme indbetalingsmetode (via kreditkort), antager jeg, at jeg ikke behøver verifikation igen! Det er tre hele dage siden, jeg anmodede om en udbetaling, og SLOTVIBES RÅ KONTANTER er virkelig svage, og jeg er ligeglad med, hvor meget arbejde de laver i øjeblikket... det er et DAMA casino, SÅ I må ikke gøre jeres spillere til ofre. Jeg kommer ikke til at spille der i fremtiden, denne oplevelse er mere end nok for mig!!! Og jeg forstår ikke, hvordan SLOTVIBE kan have en HØJ rating på CasinoGuru-indekset???
Med venlig hilsen, Juraj
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Dlhan,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg har planlagt en opfølgning om 11 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Jeg ved ikke, hvad jeg skal sige. Det er sket to gange nu, at jeg har indgivet en klage, og efter et par timer – i dette tilfælde 18 timer – var problemet løst 🤎 Jeg modtog mine penge! Stadig... efter min mening burde et DAMA-casino kunne løse alt inden for 48 timer...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dlhan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Dlhan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
