Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve €4.000 fra Smash Casino, da finansafdelingen tilbageholder pengene for angiveligt at have overtrådt bonusbetingelserne ved at spille det forbudte spil 'Book of Dead'. Han hævder, at der ikke var nogen advarsler eller blokeringer under spillet, og at de afviste en foreslået udbetaling på €2.000.
Smash Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 14h 19m 53s
Smash Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg indbetalte €37 på Smash Casino med en 100% bonus. Til sidst hævede jeg €4.000. Efter at finansafdelingen havde gennemgået hævningerne, blev de €4.000 tilbageholdt, angiveligt fordi jeg havde overtrådt bonusbetingelserne.
Helt konkret ville jeg på tidspunktet for bonussen have spillet det forbudte spil "Book of Dead" med en indsats på over €2. Der dukkede dog ingen advarsel eller lignende meddelelse op under spillet. Der var heller ingen teknisk blokering, som det er tilfældet med andre casinoer. Jeg blev blot informeret om, at jeg havde accepteret vilkårene og betingelserne, da jeg foretog min indbetaling.
De var ikke interesserede i en løsning, der involverede en udbetaling på halvdelen, dvs. €2.000. Da der ikke var nogen som helst advarsel under spillet, anser jeg dette for at være svigagtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos Smash Casino. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel bør implementeres på softwareniveau – hvilket betyder, at casinoets software eller hjemmeside bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt under bonusomsætning. Det ville være den ideelle løsning. Alternativt bør spillere som minimum underrettes, når de tilgår et begrænset spil, om at det ikke kan spilles, mens deres bonus er aktiv.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
- Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
- Er du klar over, at du har placeret indsatser over det tilladte maksimum?
- Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
