Smash Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Vandt €2000 med en maksimal gevinst på Sew af Shady Lady. Jeg brugte mine egne penge, der var ingen bonusmidler involveret i bonuskøbet. Jeg indsendte min udbetaling, og de fortalte mig, at det hele var fint, men anbefalede, at jeg annullerede den og lavede to separate udbetalinger på €1000, da jeg ville få dem hurtigere. Fik en e-mail, der sagde, at jeg var fuldt verificeret, og at jeg ville blive udbetalt inden for 2-3 dage. I går fik jeg en e-mail, der sagde, at mine gevinster var blevet fortabt, og min udbetaling annulleret, fordi jeg havde spillet et par spins på 'John Hunter And The Scarab Queen', mens jeg brugte bonusmidler. Det er et Pragmatisk spil med lav volatilitet, der ikke kun ikke havde noget at gøre med gevinsten (jeg tabte faktisk på det spil), men det fortalte mig heller aldrig, at jeg ikke kunne spille det. Normalt får du en pop op-meddelelse, når du klikker på en begrænset spilleautomat. De fortalte mig aldrig, at jeg ikke kunne spille bestemte spil. Føler mig bestjålet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ryandlis,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Forstår jeg det korrekt, at du ikke havde nogen aktive bonusser, da du spillede det begrænsede spil?
• Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bonuspengene var aktive, da jeg spillede John Hunter-spillet, ja, men det havde intet at gøre med gevinsten. Jeg tabte i det spil, jeg fik ingen advarsel overhovedet om, at jeg ikke kunne spille det, det var ikke ligefrem sådan, at jeg spillede roulette eller snød dem. Det varede et godt stykke tid efter det, at jeg havde min store gevinst, og på det tidspunkt brugte jeg kun kontanter.

Kære Ryandlis,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Ryandlis,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Smash Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Smash Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Det ser ud til, at de er lige så interesserede i at sende dig en besked, som de er mig.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Ryandlis,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru