Smash Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

De lukkede min konto uden gyldig grund dagen før min udbetaling, tilbageholdt 700 EUR i gevinster og returnerede kun mit depositum på 50 EUR. Alle mine dokumenter blev fuldt verificeret og godkendt, og tre af jeres agenter bekræftede, at min konto var i orden og aktiv i afventning af betaling. De påstod en overtrædelse af vilkår og betingelser, men I specificerede aldrig, hvilken regel jeg angiveligt havde brudt, fremlagde ingen beviser og gav ingen klar forklaring. Derudover har jeg alle de beviser, jeg har på min telefon, fordi de lukkede min konto med vilje for at betale mig. En detaljeret skriftlig forklaring på, hvorfor min konto blev lukket, sammen med klare støttende beviser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila