Spilleren fra Italien har problemer med at hæve €1.000 efter at have låst en bonus op og vundet yderligere €4.000. Efter hans forespørgsel om sin udbetaling lukker casinoet hans konto uden varsel og svarer ikke på hans beskeder.
Smash Casino - Spillerens konto er blevet pludselig lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 1h 59m 55s
Smash Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEfter at have låst en bonus op, foretog jeg to udbetalinger på €1.000. Da jeg havde gennemført processen, ventede jeg på udbetalingsresultaterne. Ved at fortsætte med at spille vandt jeg yderligere €4.000, som allerede var på min konto. Jeg skrev i chatten, at jeg håber, at I efter én heldig mulighed ikke opfinder historier for at undgå at betale, fordi jeg fører krig. Efter to sekunder lukkede de min konto, og jeg kan ikke logge ind. De svarer ikke på beskeder. Hjælp mig venligst. Jeg har det dårligt med at have været heldig én gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Smash Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Er din spillerkonto verificeret? Har du foretaget tidligere indbetalinger eller udbetalinger?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Hvilken bonus har du aktiveret i casinoet? Del et skærmbillede eller andre relevante oplysninger vedrørende den bonus, du har aktiveret.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig angående, hvornår du forsøgte at kontakte casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg svarede via e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar. Det er fint, jeg tror, det er en joke og hjælper ikke nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din tålmodighed og de oplysninger, du har givet os.
- Kunne du venligst angive, hvor stor din saldo var på det tidspunkt, du fremsatte de kommentarer, som casinoet henviser til i deres e-mail til dig?
- Er der nogen grund til, at casinoet henviser til en refusion i stedet for en udbetaling af dine gevinster?
- Kan du venligst forklare, hvad du mener med dit sidste indlæg?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCasinoet talte aldrig om en refusion, de lukkede simpelthen min konto og svarede aldrig igen. Jeg havde 4000 euro på min konto. Jeg vedhæfter et skærmbillede og 2 udbetalinger på 1000 euro, i alt 6000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære kærlighed1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Love1,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af dagsordenen vil jeg gerne invitere Smash Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Kan du give os en spilhistorik, der kan bevise, at pengene er blevet brugt til almindeligt spil? Hvis de ikke er det, mener vi, at de bør refunderes fuldt ud.
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg håber inderligt, at du vil hjælpe mig. 6.000 er et betydeligt beløb, og siden den dag har jeg ikke kunnet leve. Jeg er i behandling. At blive udelukket uden gyldig grund, uden yderligere forklaring, gør ondt. Jeg har det dårligt.
Automatisk oversættelse:
