Spilleren fra Tyskland indsatte med succes 100,00 EUR den 29. december 2024, men beløbet blev ikke krediteret hans casinokonto på trods af at det blev trukket. Efter at have foretaget en anden vellykket indbetaling, fandt han, at den første indbetaling stadig var markeret som "afventer". Problemet blev løst, da spilleren meddelte, at han havde været i stand til at løse sagen med kasinoet og trak sin klage tilbage. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Smokace Casino - Spillerens indbetaling afventer stadig.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Den 29. december 2024 foretog jeg en indbetaling på 100,00 EUR på dette casino ved hjælp af mit VISA-kort. Beløbet blev trukket fra min konto, men det blev ikke krediteret min spillerkonto. Jeg kontaktede support og fik at vide, at indbetalingen ikke gik igennem. Jeg foretog derefter endnu et indskud på 100,00 EUR, og denne gang virkede det. Den første indbetaling på 100,00 EUR er stadig markeret som "afventer", men er allerede blevet debiteret fra min konto. Jeg beder venligt om din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Denis2025,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika,
Min bank bekræftede mig i dag via e-mail, at pengene var blevet overført til kasinoet. En tilbagebetaling kan kun foretages af kasinoet.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
For at fortsætte med din sag, vil du venligst sende mig følgende dokumenter?
- indbetalingskvittering
- skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- kontoudtog fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Denis2025
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika, jeg har nu været i stand til at løse sagen med kasinoet. Jeg trækker klagen tilbage.
Mange tak for din hjælp.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Denis2025,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
