Spilleren fra Tyskland indbetalte €50 den 31. juli 2025, men pengene var ikke blevet krediteret hendes konto. Hun havde også sendt en e-mail uden at modtage et svar. Efter 20 dage krediterede casinoet hendes penge. Problemet blev derefter markeret som løst i vores system.
Smokace Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
Smokace Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indbetalte €50 den 31. juli 2025, men pengene er ikke blevet krediteret endnu. Jeg sendte også en e-mail, men har ikke fået svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har skrevet til casinoet næsten hver dag, og de har altid sagt det samme. Min indbetaling, sendt via PDF, er stadig under behandling. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHar du kontaktet din betalingsudbyder , som jeg foreslog i mit første svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDet kan jeg ikke gøre, fordi hasardspil er forbudt i Tyskland på uautoriserede kasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEfter 20 dage krediterede casinoet endelig mine penge. Det var det. Jeg vil aldrig spille på dette casino, og jeg vil også fraråde alle at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
