Spilleren fra Portugal oplevede en blokering i tokens-sektionen på Smokace-platformen, hvilket forhindrede ham i at hæve penge på trods af at have en betydelig saldo. Han havde fyldt sin konto regelmæssigt op i 3 til 4 måneder og modtog intet svar på sine forespørgsler vedrørende udbetalingsrestriktioner. Klageteamet greb ind og præciserede, at casinoets udbetalingsgrænser for rigtige penge og loyalitetstokens blev anvendt i henhold til deres vilkår og betingelser. Spilleren bekræftede senere, at hans problem var blevet løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Smokace Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 €
Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Emne: Klage over platformblokering og udbetalingsbegrænsning - SMOKACE
Kære alle
Jeg udtrykker hermed min utilfredshed med den situation, jeg har stået over for i omkring 3 til 4 måneder på Smokace-platformen, relateret til token-sektionen knyttet til Casino Goru.
Jeg har regelmæssigt fyldt min konto op med beløb mellem €100 og €150 og aktivt deltaget i platformens funktioner. Men i flere måneder har jeg været blokeret i tokens-området, hvilket har gjort det umuligt at hæve penge, selvom jeg har en betydelig saldo (som vist på de vedhæftede billeder).
Jeg har allerede sendt adskillige e-mails til Smokace-teamet for at bede om en afklaring og om at få min konto frigivet, men jeg har ikke fået noget svar endnu. Beskeden, der konstant vises, er: "Udbetalingsgrænsen er nået", uden at jeg har fået nogen forudgående advarsel eller en klar begrundelse for en sådan blokering.
Jeg vil bede om, at denne situation undersøges hurtigst muligt. Jeg har lidt i månedsvis, selv efter at have foretaget reelle investeringer i platformen. Hvis der ikke kommer et svar og en løsning inden for rimelig tid, vil jeg ty til juridiske midler og offentlige klageplatforme.
Jeg vedhæfter skærmbilleder til denne e-mail, der viser min saldo, blokeringen og situationens historik.
Jeg afventer en officiel stilling hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
[fjernet af casino.guru admin]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Smokace Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvornår du sidst foretog indbetalinger til casinoet og hævede gevinster fra casinoet?
- Er din spillerkonto verificeret? Hvornår blev den verificeret?
- Kan du venligst forklare, hvad der får dig til at tro, at der er en forbindelse mellem token-sektionen og Casino.Gurus hjemmeside?
- Forstår jeg korrekt, at de loyalitetsbelønninger, som casinoet tilbyder, er låste, og at man ikke kan indløse dem?
- Er der nogen regler knyttet til token-sektionen på casinoets hjemmeside, som du er bekendt med, eller blev disse vilkår og betingelser distribueret til dig?
- Blev du informeret om årsagen til blokeringen?
- Hvor stor er din nuværende udbetalingsbare saldo i casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomás,
Mange tak for dit svar og din villighed til at undersøge min sag nærmere.
Nedenfor er de fulde svar på dine spørgsmål:
Sidste indbetaling og udbetaling:
Jeg har foretaget hyppige indbetalinger til Smokace siden september 2023, normalt i beløb på €100, €150 eller €200.
Jeg kunne kun foretage 2 udbetalinger af SMOKY-tokens i starten. Derefter blev jeg forhindret i at fortsætte og modtog beskeden: "Udbetalingsgrænsen er nået", selvom jeg havde en tilgængelig saldo.
Kontoverifikation:
Min konto blev bekræftet ved oprettelsen. Jeg modtog ikke yderligere anmodninger om bekræftelse før for nylig, hvor jeg "næsten blev tvunget" til at opgradere min konto uden nogen klar forklaring.
Forholdet mellem tokens og Casino Goru:
Jeg kontaktede jer, fordi jeg ved, at Casino Goru fungerer som mægler i tvister mellem spillere og casinoer, især i tilfælde hvor casinosupport ikke reagerer. Da det er dette, der sker for mig, søgte jeg jeres hjælp.
Blokering af loyalitetsbelønninger:
Ja, de SMOKY-tokens, der er akkumuleret gennem casinoets loyalitetssystem, er blevet blokeret. Jeg kan ikke foretage nogen indløsninger, og min saldo overstiger $5.000 i tokens.
Vilkår og betingelser for tokens-sektionen:
Jeg modtog eller fandt ingen klare regler om udbetalingsgrænser, tidsfrister eller specifikke krav relateret til tokenindløsning. Funktionen blev blokeret uden forudgående varsel.
Årsag til blokering:
Jeg blev aldrig informeret om nogen grund. Jeg har allerede sendt fire e-mails til Smokace support uden at få svar. Jeg er endda holdt op med at spille de sidste to uger på grund af dette.
Saldo til udbetaling på casinoet:
Eurosaldoen på hovedkontoen er nul. De blokerede beløb er i form af SMOKY-tokens akkumuleret over måneder.
Spillede kampe:
Jeg spillede primært spilleautomater og live casinospil. Altid inden for husets regler. Jeg brugte ikke sportsvæddemål.
Uforholdsmæssigt pres for at stige i niveau og fortsætte med at spille:
I dag modtog jeg en e-mail fra Smokace-teamet, hvor jeg indirekte blev presset til at "opgradere min konto" og "spille hver dag", så jeg kunne indløse mine tokens.
Jeg anser dette for at være et klart forsøg på at betinge frigivelsen af midler, der allerede tilhører mig, hvilket repræsenterer en misbrugspraksis, der krænker gennemsigtighed og princippet om ansvarligt spil.
Jeg har bevis og skærmbilleder af denne kommunikation.
hvis du har brug for at dele dem.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet vedrørende disse tokens og hvordan man kan udbetale dem?
Send chattransskriptet eller e-mails til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas
Jeg indgiver hermed en formel klage mod SmokAce casino på grund af uberettigede ændringer i udbetalingsregler og vilkårlige saldoblokke, der alvorligt skader min oplevelse og tillid til platformen.
Specifikt rapporterer jeg følgende punkter:
Tokenblokering: Mine tokens er blevet blokeret, hvilket forhindrer deres konvertering eller normale brug på platformen.
Pålagt ugentlig hævningsgrænse: Jeg blev pålagt en grænse på €1.500 om ugen uden forudgående varsel.
Uinformeret månedlig grænse: Ud over den ugentlige grænse blev jeg overrasket over et månedligt loft på €3.000, hvilket drastisk begrænser adgangen til mine egne midler.
Ændring i reglerne for udbetaling af tokens: Antallet af tokens, jeg kunne hæve pr. dag, blev reduceret fra 250.000 til kun 100.000 tokens, hvilket gør det umuligt at hæve større beløb inden for en rimelig tid.
Jeg har forsøgt at løse situationen direkte med casinoets support. Vedhæftet til denne klage:
Bevis for blokeringen på udbetalingssiden.
Samtale med lederen "João", hvor det tydeligt fremgår, at der var tekniske problemer med at sende e-mails, og hvor han anerkender de eksisterende problemer.
Udskrifter, der viser den disponible saldo og de pålagte grænser.
Jeg er tilgængelig for at give yderligere information eller udveksle e-mails, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd for din hjælp med at mægle i denne sag, og jeg håber på en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Jeg har også svaret dig via e-mail med alle skærmbillederne og samtalerne med casinoet, hvor jeg får at vide i chatten, at de ikke ved noget, hvor de efter 3/4 uger svarer mig og nærmest tvinger mig til at spille hver dag, og hvor jeg er overrasket over, at de ikke direkte fortæller mig, at jeg skal hæve niveauet på en konto, så de derefter kan se, om de ændrer min blokering, eller om den fortsætter, som de blokerede mig, også med et skærmbillede sendt i det forrige svar her på goru casino.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de indsendte oplysninger.
Du skrev:
Pålagt ugentlig hævningsgrænse: Jeg blev pålagt en grænse på €1.500 om ugen uden forudgående varsel.
Uinformeret månedlig grænse: Ud over den ugentlige grænse blev jeg overrasket over et månedligt loft på €3.000, hvilket drastisk begrænser adgangen til mine egne midler.
- Kan du forklare, hvornår du bemærkede, at disse grænser blev anvendt på din konto? Gav casinoet nogen forklaring? Hvordan blev du informeret om disse grænser?
- Gælder disse grænser, så vidt du ved, også for dine udbetalinger af loyalitetsbelønninger eller almindelige gevinstudbetalinger?
- Kan du venligst præcisere, hvornår du sidst foretog den rigtige pengeindbetaling til casinoet?
- Blev de verifikationsproblemer, du nævnte i din brugeranmeldelse fra februar 2025, løst?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomás,
Mange tak for din opmærksomhed og for at du har fulgt op på min klage.
Nedenfor er de ønskede præciseringer:
1. Hvornår indså jeg begrænsningerne?
Jeg opdagede kun, at der var en ugentlig grænse på €1.500 og en månedlig grænse på €3.000, da jeg forsøgte at indløse mine akkumulerede loyalitetstokens og hæve gevinster fra spilleautomater. Jeg blev ikke advaret på forhånd, og dette var aldrig tydeligt angivet i platformens synlige vilkår.
2. Gav casinoet nogen forklaring?
Jeg har ikke modtaget nogen officiel eller forudgående forklaring på disse grænser. Den eneste besked, der vises, er "Udbetalingsgrænsen er nået" uden nogen kontekst eller begrundelse.
3. Påvirker grænserne tokens og indtjening?
Ja, grænserne gælder både for loyalitetstokens (næsten €6.000 akkumuleret) og rigtige gevinster fra spilleautomater. Dette gør det umuligt at få adgang til mine egne penge, selv med en verificeret konto.
4. Sidste indbetaling?
Min sidste indbetaling blev foretaget den 16/06/2025. Siden da er jeg stoppet med at fylde op på kontoen på grund af blokeringer i adgangen til midler, både tokens og ugentlige og månedlige udbetalinger.
5. Kontoverifikation?
Min konto blev bekræftet sidste år, og der har ikke været nogen problemer med denne proces siden.
6. Vigtige yderligere oplysninger:
Jeg modtog for nylig en e-mail fra Smokace, der praktisk talt krævede, at jeg spillede hver dag og stod op i niveau for at få adgang til de akkumulerede tokens, hvilket jeg anser for misbrug, da disse tokens blev optjent baseret på mine hyppige indbetalinger siden september 2024. Jeg har skærmbilleder, der beviser denne praksis.
Jeg sætter stor pris på støtten fra Casino Guru-teamet og ser frem til yderligere analyse af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt en e-mail til Pavel. Jeg venter på hans svar, tak, Tomas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Smokace Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Pavel og kære Rafael365,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag.
Vi bekræfter, at spillerens konto er aktiv, verificeret og ikke underlagt nogen driftsmæssige begrænsninger. Efter vores gennemgang kan vi bekræfte, at adgang til tidligere akkumulerede SMOKY-tokens fortsat er tilgængelig.
For at præcisere: SMOKY-tokens er en del af vores loyalitetsprogram og udgør ikke finansielle aktiver. Som beskrevet i afsnit 17.2 og 17.3 i vores vilkår og betingelser er muligheden for at indløse og hæve tokens afhængig af individuel aktivitet og loyalitetsstatus.
I øjeblikket kan spilleren fortsætte med at hæve tokens via TRUEPLAY Widget. Den daglige grænse er sat til 125.000 tokens, hvilket svarer til $500 pr. dag baseret på den aktuelle valutakurs på 0,004 USD pr. token. Disse grænser anvendes automatisk og konsekvent på tværs af programmet.
Vi informerer også spilleren om, at Play2Earn- og Hold2Earn-funktionerne i øjeblikket ikke er tilgængelige på kontoen. Dette påvirker ikke muligheden for at hæve tidligere optjente tokens, som forbliver aktive inden for den angivne daglige grænse.
Alle handlinger er i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som spilleren har accepteret. Skulle der være yderligere spørgsmål, er vi stadig tilgængelige for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Smokace Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Det, der står i Casino Smokaces svar, er ikke sandt, og jeg tilføjer sandheden med billedet taget i dag d. 24/07/2025 kl. 11.00 Lissabon-tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Rafael365,
Vi vil gerne præcisere, at den daglige grænse for udbetaling af tokens på 125.000 stadig er aktiv og funktionel. I nogle tilfælde kan det, efter interne opdateringer eller nulstillinger i indløsningscyklusser, tage et kort stykke tid, før den tilgængelige saldo opdateres og vises korrekt.
Vi beder dig venligst om at logge ud af kontoen, vente et par minutter og derefter logge ind igen, før du forsøger at hæve. Dette sikrer normalt korrekt synkronisering af brugerfladen og tilgængeligheden af tokens.
Skulle der fortsætte yderligere problemer efter dette, undersøger vi det gerne med det samme.
Med venlig hilsen,
Smokace Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg logger ud af kontoen, som du siger, for at se om tingene er i orden, for så vidt jeg kan se, er jeg stadig blokeret, som nævnt ovenfor med et skærmbillede taget for et par minutter siden.
Jeg bemærkede, at jeg blev sluppet løs i et par sekunder, og så var jeg låst ude fra alting igen.
Her er skærmbillederne, så casinoguruen ved alt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Rafael365,
Tak for din besked og de vedlagte skærmbilleder.
Vi har gennemgået din konto og kan bekræfte, at du tidligere i dag har hævet 125.000 SMOKY-tokens, svarende til 500 USD, hvilket svarer til din nuværende daglige indløsningsgrænse.
Når denne daglige grænse er nået, er yderligere udbetalinger midlertidigt utilgængelige, indtil grænsen nulstilles. Meddelelsen, du så ("Udbetalingsgrænsen er nået"), er en standard systemmeddelelse, der angiver, at det maksimalt tilladte beløb allerede er blevet behandlet for den aktuelle 24-timers periode.
Du vil kunne anmode om en ny udbetaling, så snart grænsen opdateres. Du behøver ikke at gøre noget - systemet opdateres automatisk.
Hvis du oplever tekniske problemer efter nulstillingsperioden, er du velkommen til at give os besked, så vil vi straks undersøge det.
Med venlig hilsen,
Smokace Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg foretog udbetalingen for at se, om det virkelig var så lige, som de sagde, for at lade denne dag passere og se den næste dag, om alt er så lige, som det altid har været, indtil de blokerede alt, hvad enten det var i tokens eller ugentlige udbetalinger, hvor nu maksimum er 1500€ og 3000€ månedligt, hvor det var 250k at hæve tokens, og det blev til 125k, jeg har ret, så jeg håber, at Smokace Casino også vil være det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, da Smoky-tokens er en del af et loyalitetsprogram, anser vi dem ikke for at være det samme som midler indbetalt af spilleren. Casinoet giver loyalitetspoint efter eget skøn som en gave, og vi mener, det er helt fair, at de anvender grænser for sådanne midler. Derfor ville jeg vente, indtil den nuværende grænse udløber, så du kan foretage den næste udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Tak for dit svar. Jeg vil dog gerne præcisere et par vigtige punkter:
Jeg forstår, at Smoky-tokens er en del af et loyalitetsprogram, men mange af de beløb, jeg har akkumuleret, er ikke kun opnået gennem min direkte aktivitet på platformen, men også gennem aktiv deltagelse i de programmer, som selve webstedet tilbyder, såsom token-indtægtssystemet. Disse beløb er blevet konverteret til tilgængelig saldo og bør derfor betragtes som legitime midler, fri for vilkårlige blokeringer eller uventede begrænsninger.
Det jeg finder urimeligt ved denne situation er følgende:
Jeg er aldrig tidligere blevet informeret om, at der ville være så strenge grænser for udbetalinger af saldoer;
Grænserne på €1.500/uge og €3.000/måned blev pludselig indført, efter at jeg allerede havde optjent et stort beløb;
Udbetalinger blev midlertidigt deblokeret og blokeret igen, hvilket skabte et ustabilt miljø, som det fremgår af de skærmbilleder, jeg allerede har sendt.
Jeg vil også gerne stille et praktisk og vigtigt spørgsmål:
Hvis en bruger for eksempel formår at optjene 10.000 euro ved at deltage i de funktioner og programmer, som webstedet tilbyder, hvordan kan de så retfærdiggøre ikke at kunne hæve beløbet på normal vis og at skulle vente flere måneder på at modtage det fulde beløb?
Denne form for alvorlig begrænsning, der pålægges uden gennemsigtighed, underminerer brugernes tillid og rejser tvivl om klarheden af platformens regler og intentioner.
Jeg gentager derfor min anmodning om, at min sag gennemgås retfærdigt, da de akkumulerede beløb er et resultat af en legitim brug af de muligheder, som platformen selv tilbyder - og ikke blev optjent gennem et gratis tilbud eller en uforpligtende salgsfremmende bonus.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Bare for at præcisere, gælder grænserne på €1.500/uge og €3.000/måned for dine rigtige penge eller for Smoky-tokens?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel
Ja, det er præcis, hvad der sker. Selv hvis jeg for eksempel vinder €5.000 ved at spille med en rigtig saldo (uden at bruge Smoky-tokens), siger casinoet, at jeg kun kan hæve €1.500 om ugen og €3.000 om måneden - fordi disse grænser anvendes på den samlede saldo, inklusive rigtige gevinster.
For mig er det ikke fair, fordi gevinster fra rigtige gevinster intet har at gøre med loyalitetsprogrammet eller tokens. Der bør skelnes mellem de to typer gevinster, og rigtige penge bør ikke blokeres af disse regler.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe med at afklare dette eller lægge pres på casinoet for at få det til at respektere.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel
Jeg vil gerne tilføje endnu en opdatering til min sag:
➡️ Casinoet har nu reduceret den ugentlige udbetalingsgrænse fra €1.500 til kun €1.000, uden forudgående varsel, uden klar forklaring og tilsyneladende vilkårligt.
Dette gør situationen endnu værre:
Det anvendes vilkårligt på tokens og reel saldo;
Denne ændring er ikke blevet kommunikeret på en transparent måde, hvilket jeg anser for uærligt;
Udover den tilbagevendende saldoblokering er det umuligt at få adgang til mine midler på en retfærdig og regelmæssig måde.
Jeg gentager, at jeg kræver en fuld hævning af min saldo uden misbrugsbegrænsninger, og jeg ville være taknemmelig, hvis denne nye reduktion kunne inkluderes i analysen.
Jeg sender dig skærmbilledet fra næstsidste gang, jeg blev blokeret igen, og jeg sender dig beviset på dit svar, og så 5 minutter senere ser jeg blokeringen igen.
Med venlig hilsen, 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Smokace casino, jeg henviser hermed til det, de skrev til mig, hvilket ikke er andet end en simpel manøvre fra deres side, hvor de siger, at det allerede er tilgængeligt, men det var kun en manøvre, der skulle ses på Casino Guru-platformen, fordi det, de sagde var tilgængeligt, hurtigt ophørte med at være tilgængeligt, set i betragtning af alle de restriktioner, de havde pålagt mig, både i udbetalinger af tokens og daglige, ugentlige og månedlige udbetalinger.
Ud fra hvad de antyder, manøvrerer de for at få sig selv til at se godt ud her på denne Casino Guru-platform.
Hvis jeg skulle anbefale dette casino til nogen, ville mit svar være nej, givet alle de blokeringer de sætter på folk, der spiller fair, og alle de begrænsninger de pålægger både rigtige og tokenbeholdninger. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Rafael365,
Vi vil gerne afklare den nuværende status på din konto og de gældende udbetalingsgrænser.
Først bekræfter vi, at dine udbetalingsgrænser for rigtige penge ikke er blevet ændret. Disse grænser forbliver som følger: 1000 EUR pr. dag og 1500 EUR pr. uge.
Den daglige grænse er en del af den standard ugentlige grænsestruktur og har været gældende konsekvent. Dine udbetalingsgrænser for din saldo med rigtige penge er ikke blevet reduceret eller ændret på noget tidspunkt.
For yderligere at illustrere dette, indsendte du den 29. juli 2025 kl. 04:39 UTC en udbetalingsanmodning på 1000 EUR. Dette bekræfter, at din daglige grænse er fuldt udnyttet i den nuværende 24-timers cyklus. Eventuelle yderligere anmodninger inden for denne periode vil naturligvis blive tilbageholdt, indtil grænsen nulstilles.
Hvad angår SMOKY-tokenudbetalinger via TRUEPLAY-widgeten, forbliver den nuværende daglige grænse på 125.000 tokens pr. dag, svarende til 500 USD, med én udbetalingstransaktion tilladt pr. 24-timers periode. Som angivet i vores vilkår og betingelser (afsnit 17) er token-systemet en del af vores interne loyalitetsprogram. Inden for dette program fastsættes og justeres udbetalingsgrænser efter vores skøn for at opretholde tokenbalancen og programmets stabilitet.
Vi vil også gerne adressere dit forslag om, at systemet midlertidigt blev deblokeret "bare for at se ud som om det overholder reglerne". Al kommunikation fra vores side afspejler de faktiske systemindstillinger og udbetalingsregler, som er forblevet uændrede. Enhver midlertidig tilgængelighed, du observerede, var et resultat af systemets automatiske opdateringscyklus for grænser, ikke en manuel tilsidesættelse eller midlertidig bevægelse.
Når det er sagt, understreger vi, at din adgang til tidligere akkumulerede tokens ikke er blevet tilbagekaldt. Du kan fortsætte med at hæve tokens inden for de angivne grænser, og din saldo forbliver synlig og tilgængelig i TRUEPLAY-widgeten.
Med venlig hilsen,
Smokace Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Smokace Casino-team, jeg har ingen spørgsmål vedrørende begrænsninger på Smoky-tokens.
Den ugentlige grænse på 1500 EUR er dog ny for os. Der er kun nævnt en grænse på 1000 EUR pr. transaktion, en daglig grænse på 3000 EUR og en månedlig grænse på 20.000 EUR. Er den ugentlige grænse og den lavere daglige grænse blevet indført for nylig?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Pavel,
Tak for din opfølgning.
For at præcisere: Vi har ikke indført nye udbetalingsgrænser ud over, hvad der allerede er angivet i vores vilkår. Tallene på 1000 EUR pr. transaktion og 3000 EUR pr. dag gælder fortsat som generel ramme.
I nogle tilfælde, herunder dette, kan udbetalinger behandles i etaper eller etaper, afhængigt af en kombination af teknisk kapacitet, interne kontroller og faktorer på kontoniveau. Dette er ikke en ændring af udbetalingsgrænser, men snarere en standarddel af vores betalingshåndteringslogik, som er dækket af klausul 6.16 i vores vilkår: Casinoet har ret til at fastsætte sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser samt det maksimale og minimale udbetalingsbeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og aktivitet samt andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen.
Vi understreger, at spilleren bevarer fuld adgang til sine midler, og at ingen saldo tilbageholdes eller låses. Udbetalinger behandles i overensstemmelse med vores standardpolitikker og i overensstemmelse med kontoens status.
Med venlig hilsen,
Smokace Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Smokace Casino Team, tak for forklaringen!
Jeg forstår dog stadig ikke helt, på hvilket grundlag €1000 pr. dag og €1500 pr. uge anvendes. Hvis det, som du siger, er op til dit eget skøn at anvende lavere grænser som en del af din betalingshåndteringslogik, så kan det gøres for enhver bruger, og dermed gøres disse grænser til den generelle ramme, og ikke dem, der er nævnt i vilkår, har jeg ret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak, Pavel, for din støtte
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Pavel,
For at undgå forvirring: Grænserne på 1000 EUR dagligt og 1500 EUR ugentligt er i dette tilfælde ikke ændringer af de generelle grænser, der er angivet i vores vilkår. De afspejler den måde, hvorpå udbetalinger fra denne specifikke konto behandles i øjeblikket - gennem en faseopdelt udbetalingsstruktur, ikke et statisk loft.
Denne struktur påvirker ikke spillerens ret til at hæve penge fuldt ud. Det er en operationel mekanisme, vi anvender i nogle tilfælde for at administrere udbetalingsstrømme sikkert og konsekvent, især hvor både rigtige penge og loyalitetssystemer er involveret.
Klausul 6.16 i vores vilkår tillader en sådan håndtering baseret på kontostatus, betalingsmetode og andre interne kriterier. Det sikrer, at vi kan behandle udbetalinger ansvarligt uden at krænke platformens stabilitet eller lovgivningsmæssige sikkerhedsforanstaltninger.
Vi ser ikke dette som en omdefinering af den generelle politik, og det er heller ikke noget, der anvendes vilkårligt. Spillerens midler forbliver tilgængelige og behandles i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Smokace Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Pavel,
Tak for Smokaces svar, men jeg forstår stadig ikke, hvordan denne "fasede betaling"-logik kan retfærdiggøres uden gennemsigtighed, varsel eller klart grundlag i vilkårene.
Hvis paragraf 6.16 tillader dig at ændre grænser baseret på "interne kriterier", betyder det, at enhver spiller kan se sine udbetalinger begrænset uden varsel, selvom de har en verificeret konto og ikke har overtrådt nogen regler. Dette skaber enorm usikkerhed.
Jeg gentager: Jeg har bevis for alle blokeringer, begrænsninger og annulleringer, og jeg er klar til at samarbejde og yde alt nødvendigt for at afklare denne situation, og hvor jeg mener, det er meget uretfærdigt for en spiller, der har 6/7 tusinde €, at skulle vente 2/3 måneder på at foretage den fulde udbetaling.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Smokace Casino mener, at medmindre der er en alvorlig grund bag det, kan der ikke anvendes lavere grænser end dem, der er angivet i Vilkårene. Hvis paragraf 6.16 anvendes, som du siger, gør det det muligt at anvende grænser for enhver udbetaling fra enhver spiller, hvilket giver os den eneste mulighed for at tilføje dem til anmeldelsen, som vi kender fra praksis (f.eks. gennem denne klage). At anvende lavere udbetalingsgrænser er ikke i sig selv ekstremt uretfærdigt, så klagen vil ikke blive lukket som uafklaret, så vidt som der udbetales midler. Imidlertid vil den ugentlige grænse på 1500 EUR, når den lægges til anmeldelsen, reducere sikkerhedsindekset tilsvarende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Pavel,
Vi vil gerne præcisere, at den nuværende udbetalingsopsætning for denne konto afspejler, hvordan udbetalinger håndteres generelt, både i betragtning af den reelle saldo og den seneste brug af SMOKY-tokens. Da de fleste udbetalinger på det seneste er kommet gennem loyalitetsprogrammet snarere end fra indbetalte midler, blev behandlingsflowet justeret for at afspejle dette og for at holde sig inden for den tilgængelige kapacitet på tværs af vores betalingskanaler.
Det handler ikke om at begrænse spillerens adgang til penge. Det er en måde at administrere udbetalinger pålideligt og konsekvent under hensyntagen til realtidsgrænser hos bestemte udbydere, risikofiltre og interne udbetalingsregler.
Klausul 6.16 giver os den operationelle fleksibilitet til at anvende denne tilgang i specifikke tilfælde, især når systemer med rigtige penge og tokens anvendes parallelt. Spillerens midler forbliver tilgængelige og behandles fortsat som normalt, blot under en faseopdelt struktur.
Tak for din forståelse - vi er altid åbne for at gennemgå, hvordan vi kommunikerer disse mekanismer mere tydeligt fremadrettet.
Med venlig hilsen,
Smokace Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel
Her er min tirade og hele sandheden om dette casino, der snyder alle.
Smokace casino, din ondskab er ikke paragraf 6.16, men den totale mishandling, du udøver mod spillere, hvem de end er. Da jeg er ærlig og ikke vandrer i denne verden og dækker nogens øjne, ville jeg sætte pris på, hvis du ville være oprigtig og fortælle sandheden, for det, du bliver ved med at gentage om paragrafen, er en ren løgn. Uanset hvilke penge spilleren skal hæve, har du pålagt alle spillere. Hvis du vil, kan jeg vise dig beviser på mere viden, som jeg har om folk, der har vundet en præmie på 2000 € og har dette problem med at hæve pengene, for desværre, hvis du er heldig nok til at vinde en god præmie i dette casino, skal du vente hele dit liv på at hæve den. Uanset om det er tokens eller rigtige penge, har jeg bevis på det.
Betaler I normalt? Det er en løgn, I betaler kun om tirsdagen og torsdagen. Lad være med at kaste sand i øjnene på dem, der ser bedre end jer, vær fair og ærlig og fortæl sandheden, men ved I, hvad der mangler? Hvis flere af jer indgiver en klage og endda stopper med at spille, fordi I ville se, hvem der ville give jer pengene til at vinde, ved I, hvad der ville ske med jer der, mens I kan og gør, hvad I vil? Det ville være at lukke dørene for jeres intelligens.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Bare for at bekræfte, er hele din saldo kun i Smoky-tokens?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel
De daglige grænser, som smokace casino nævnte ovenfor i et indlæg, gælder ikke længere.
- fra 1500€ om ugen til 1000€ om ugen.
- fra udbetalinger på 1000€ til 500€
- fra 3000€ om måneden til 2000€
- fordi dette casino kun foretager betalinger to gange om ugen, om tirsdagen og torsdagen.
Hvor er gennemsigtigheden på dette casino?
Hvor er dette casinos troværdighed?
Et casino, der gør, hvad det vil, og hvornår det vil, og for at få sig selv til at se godt ud i dag, siger det én ting her på Casino Guru, men i morgen gør det det modsatte af, hvad det sagde her.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel
Lige nu ja, men for at få det gjort, måtte jeg spille 3 gange den samlede saldo for at få den tilbage på den rigtige saldo. Jeg har dog set en ven, der tog 2600 € og fik de samme restriktioner. De hævder, at det, de vil have, skal ses. Jeg tror, at for at have tokens der, måtte jeg spille for at vinde dem, og jeg spillede ikke lidt, for ikke at nævne den grænse på 14 millioner, jeg havde, og jeg stod uden dem, da de gav mig blokken uden varsel.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har haft et møde med mine kolleger angående din sag, og vi er nået til enighed.
Jeg skal gøre mit bedste for at forklare det for dig. Først var jeg forvirret over alle de nævnte grænser og beløb, så jeg troede, at der er lave grænser for udbetalinger fra indbetalinger med rigtige penge. Jeg bemærkede dog, at hele det omstridte beløb er gevinster i Smoky-tokens. Og det ændrer alt. Som jeg allerede har nævnt, er Smoky-tokens næsten gratis. De fungerer som et typisk loyalitetsprogram, hvilket betyder, at de gives efter casinoets eget skøn som en gave eller belønning for handlinger, der allerede har en chance for at give spilleren en fordel (indbetalinger, indsatser osv.). Da de ikke er typiske bonusser, men snarere noget, der gives som et ekstra supplement til sædvanlige bonusprogrammer, accepterer vi, at casinoer kan pålægge næsten alle begrænsninger på sådanne midler, medmindre de er direkte urimelige. Dette inkluderer også anvendelse af udbetalingsgrænser for midler fra loyalitetspoint, hvilket betyder, at vi anser anvendelsen af dem i dit tilfælde for at være så retfærdig som muligt.
Der er dog én ting, vi ikke bryder os om - hvordan retten til at begrænse udbetalinger beskrives i vilkår og betingelser. Det er ikke rigtigt urimeligt, men mere vagt, hvilket gør det lidt brugeruvenligt. Derfor vil vi gerne anmode casinoet om at angive mindste udbetalingsgrænser (da de kan variere), som kan anvendes på gevinster fra Smoky-tokens. Dette ville bidrage til at forhindre klager som denne og ville give spillerne klarere information om, hvordan loyalitetssystemet fungerer. Jeg må også nævne, at hvis ændringen ikke implementeres, kan det påvirke den måde, vi vil håndtere lignende klager i fremtiden, hvis de dukker op, indtil vi lukker klagen som uløst.
Alt dette betyder ikke, at casinoet i dette specifikke tilfælde har opført sig urimeligt, og de har fuld ret til at anvende grænsen på 500 EUR pr. udbetaling og behandle sådanne udbetalinger to gange om ugen, så længe disse transaktioner består af Smoky-tokens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Pavel, det er din ret at sige, hvad du mener, men jeg tror ikke, du forstår det særlig godt, men jeg skal forklare det for dig igen.
Dette gælder ikke kun for tokens, det har været gældende i et par måneder for alle spillere, selv for en loadout og for dem, der hæver mere end €1500.
Som jeg allerede har nævnt, har jeg en ven, der tog 2600€ ud og har den samme blok, men jeg vil respektere det.
Én ting er jeg sikker på, men det holder jeg for mig selv, for alt du havde at sige til Pavel var, at de kan lukke kontoen og ikke betale noget, tak for dit svar.
Til smokace casino, til alle spillere, der har fulgt denne klage, jeg som en hæderlig spiller, med respekt for alle vilkår, efterlader her alle til at åbne deres øjne, dette casino har indført restriktioner ikke kun på tokens, men på alle gevinster, uanset om de er fra en ladning.
Og jeg vil også give min mening til kende, at en person, der indlæser 1 casino, hvor vi med lidt held trækker en stor gevinst, er fuldstændig forpligtet til at hæve det beløb, så kig efter et casino, hvor du tilbyder stabilitet, udbetalinger af meget højere værdier, for når det er op til os at indlæse os, er alt fint for dette casino, men når tingene ændrer sig til vores fordel med en god gevinst, så vil du se, at ikke alt, hvad de siger, er sandt, og jeg som spiller gør det meget klart her, og jeg er sikker på, at mange af jer, der følger denne rapport, ved udmærket godt, at det, jeg siger, er sandheden.
Når der er en klausul 6.16 i et casino, der ikke engang forklarer noget for nogen, siger de, hvad de vil, uden at det permanent vises for alle at se, lad jer ikke narre, dette er misbrug og total respektløshed over for alle spillere, for dem, der giver det en licens, ser det dårligt ud, og for dem, der anbefaler smokace som et godt casino, efterlader det marginen ud over det ønskede, fordi dem, der ikke skjuler noget, har alt skrevet i vilkårene og ikke bare skriver halve vilkår og derefter laver en klausul, som de bruger, når de vil, og hvordan de vil.
Hilsen til alle spillere, og åbn øjnene, for selv den bedste spiller på det casino er holdt op med at spille der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Pavel,
Vi noterer os Casino Gurus konklusion i denne sag og sætter pris på den præcisering, der er givet i tråden. Som bekræftet anvendes den nuværende udbetalingsstruktur for SMOKY-tokens inden for rammerne af vores loyalitetsprogram og påvirker ikke spillerens ret til at hæve gevinster med rigtige penge i henhold til standardvilkårene.
Vi vil gennemgå forslaget om at gøre minimumsgrænser for udbetalinger af loyalitetsmidler eksplicit angivet i vores vilkår for at sikre, at spillerne har klarere information i fremtiden.
Vi vil gerne bemærke, at denne tråd kun omhandler situationen for den kontohaver, der er involveret i denne klage. Hver sag gennemgås individuelt, og at drage paralleller med andre spilleres konti ville ikke afspejle den fulde kontekst af deres omstændigheder.
Alle udbetalinger fra denne konto fortsættes med at blive behandlet i henhold til de gældende grænser og tidsplaner.
Med venlig hilsen,
Smokace Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Smokace casino, siden I er så fulde af lort, at I kan hæve penge hist og her, så vil jeg snart lave en god load og sætte limit, og når jeg får 1 af en god masse, så vil jeg komme her, så alle kan se sandheden, de pålagte grænser og det lader dig ikke hæve penge, kun 1000 € ad gangen, 1500 € om ugen og 3 tusind om måneden. Hvis det er en reel saldo, vil jeg se, hvad de vil sige senere foran casinoguruen og alle, der ser dette. Smokace casino er lovet, og så vil jeg kræve fuld betaling, fordi det er en reel saldo, og hvis jeg indbetaler, hvis jeg vinder, vil jeg have udbetaling af de samme gevinster.
Med venlig hilsen, du kan lukke denne klage, så vi snart kan åbne en ny og vise alle, at det ikke er det, de siger her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, to ting jeg gerne vil nævne:
- Hvis din ven har lave udbetalingsgrænser på sine rigtige penge, kan de indgive en klage her, og vi vil se på det.
- Du har nævnt, at du ønsker, at vi lukker klagen. Ønsker du ikke, at vi holder den åben, indtil du har modtaget alle dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel
Indtil jeg modtager mine penge, lad klagen være åben
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Okay, jeg sætter timeren til 14 dage mere, og så tjekker jeg med spilleren, hvor meget der er blevet hævet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Jeg anmoder hermed om din øjeblikkelige indgriben i min sag med Smokace Casino.
Selvom mine dokumenter er blevet verificeret og kontoen er blevet godkendt, skaber casinoet uberettigede hindringer for at udbetale mine penge til mig. Først reducerede de udbetalingsgrænsen fra €1.000 pr. dag til €500, og nu, ud over konstante forsinkelser (betalinger kun om tirsdagen og torsdagen), har jeg problemer med at få adgang til kontoen, selv når jeg bruger den korrekte e-mail og adgangskode.
Jeg er sikker på, at mine data er korrekte, og de siger, at min e-mail eller adgangskode er forkert, og det er ikke fordi det er min rigtige e-mail og min rigtige adgangskode.
Jeg ser frem til dit svar og din støtte til at løse dette problem hurtigt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Rafael365,
Vi har gennemgået din konto og kan bekræfte, at der ikke er sket ændringer i dine loginoplysninger eller begrænsninger på din adgang. De mislykkede loginforsøg skyldtes forkerte loginoplysninger. Vores optegnelser viser også, at du fik adgang til din konto kort efter, at du sidst skrev din besked her.
Hvis du støder på problemer med login i fremtiden, bedes du bruge funktionen "Glemt adgangskode" eller kontakte vores supportteam for at få hjælp.
Med venlig hilsen,
Smokace Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Rafael365, kan du fortælle os, hvor meget der er tilbage på din konto, som du kan hæve?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Pavel
Jeg har 600 og et par euro tilbage, men i 2 uger nu kan jeg ikke længere hæve. Jeg har nået den månedlige grænse på € 2.000, den plejede at være € 3.000 om måneden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Rafael365, lad mig venligst vide, om der er sket fremskridt med dine nye udbetalinger, siden den nye måned begyndte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej rejse
Du kan hæve det samme beløb som før
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rafael365
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Hej Rafael365
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Automatisk oversættelse:
