Smokace Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.

Jeg spillede på dette casino og vandt 2000 euro. Jeg lavede en udbetalingsanmodning, fordi jeg ikke ønskede at logge ind på min konto igen. Kontoen blev lukket. Jeg kunne ikke logge ind mere. Jeg modtog ingen penge. Hvad kan man gøre i dette tilfælde? Hvilke myndigheder kan jeg klage til?

Kære Violeta1982,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Smokace Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du kontaktet support og bedt om en opdatering vedrørende din udbetalingsstatus?
• Har du bestået din kontoverifikation på casinoet for nylig eller tidligere?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, såsom din anmodning om lukning af din konto og forespørgsler om udbetalingen? Sørg for at inkludere de svar, du har modtaget fra casinoet. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Tomas,

Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at undersøge min klage.

Ja, jeg har kontaktet casinoets supportteam flere gange, men de svarede kun, at min konto var lukket på grund af påståede regelbrud. De gav ikke en rimelig forklaring eller udbetalte mine gevinster.

Jeg har bestået kontobekræftelsen tidligere, og mine dokumenter blev accepteret.

Nej, jeg brugte ingen bonus, da jeg vandt €2.000. Mine gevinster blev optjent uden bonus.

Jeg vedhæfter nedenfor casinoets svar vedrørende kontolukningen og deres begrundelse. Du finder også skærmbilleder af min kommunikation med dem.

Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg sætter stor pris på din hjælp til at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Violeta ****

Jeg vil også gerne præcisere, at jeg absolut intet har at gøre med den anden konto, som Smokace nævner, og som angiveligt tilhører min ekspartner. Casinoet bruger dette som et falsk påskud for at undgå at udbetale mine legitime gevinster. Da jeg indbetalte penge, var der ikke noget problem, men nu hvor de skal betale, hævder de pludselig en overtrædelse. Jeg finder denne behandling fuldstændig urimelig og uærlig.

Venter stadig – hurtig opdatering nødvendig

Kære Casino Guru-team,

Jeg venter stadig på en afgørelse vedrørende min klage over Spinsy og Smokace casinoer. Lad mig venligst ikke vente længere, hvis du ikke kan hjælpe på nogen måde. Jeg beder venligst om gennemsigtighed og ærlighed.

Hvis der ikke er nogen vej frem, bedes du venligst give mig besked tydeligt, så jeg kan tage yderligere juridiske skridt uden unødvendige forsinkelser.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Violeta ****

Kære Casino Guru-team,

Jeg skriver for at følge op på min klage over Smokace Casino vedrørende en blokeret konto og ubetalte gevinster på 2.000 EUR.

Trods flere forsøg på at kontakte casinoet direkte, har jeg ikke modtaget nogen løsning eller forklaring. De påstår, at jeg havde flere konti, hvilket ikke er sandt. Jeg havde kun én konto i mit navn (Vio1982), og den eneste grund til, at der muligvis er en anden konto, er, at min tidligere partner brugte den samme bopælsadresse, men med en anden e-mail og bankkonto.

Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp til at løse denne sag. Men hvis du af en eller anden grund ikke kan hjælpe, så giv mig endelig besked ærligt, så jeg ikke bliver efterladt i usikkerhed eller på en lang venteliste uden fremskridt.

Mange tak for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Violeta ****

[fjernet af Casino.Guru-administrator]

Tak for dit svar og forklaring.

Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret før.

• Kan du venligst forklare, hvordan du og din ekspartner har spillet på dette online casino siden?
• Var du klar over, at din ekspartner tidligere har været udelukket fra dette online casino?

Angiv venligst en mere detaljeret tidslinje over tidligere begivenheder i dette online casino, så vidt du ved.

Kære Casino Guru-team,

Mange tak for dit svar og for din villighed til at hjælpe med min klage.

Se venligst de oplysninger, du har anmodet om, nedenfor:

Jeg har spillet på Smokace Casino siden cirka januar 2024, altid med min egen personlige konto, som er helt adskilt fra andres kontoer.

Min ekspartner havde også en konto på den samme platform, men vi har aldrig delt konti, bankoplysninger eller e-mailadresser. Alle vores oplysninger er helt forskellige.

Jeg var ikke klar over, at min ekspartner var blevet udelukket fra casinoet. Jeg fandt først ud af dette, efter at min konto pludselig blev lukket, og mine gevinster på €2.000 blev tilbageholdt.

Tidslinje:

Jeg registrerede mig på Smokace Casino i januar 2024.

Jeg foretog adskillige indbetalinger og spillede forskellige spil på platformen med mine egne penge.

Den 10. april 2025 vandt jeg €2.000 og indsendte en anmodning om udbetaling.

Få dage senere blev min konto blokeret uden varsel, og min udbetaling blev ikke behandlet.

Jeg kontaktede casinoet flere gange via e-mail, men modtog intet svar. Til sidst fik jeg at vide (uden formelt bevis), at min konto er knyttet til en udelukket person - min ekspartner - på trods af at alle detaljer var forskellige.

Jeg tror, ​​at denne grund blot bliver brugt som en undskyldning for at undgå at udbetale mine retmæssige gevinster.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at modtage den betaling, jeg har ret til. Jeg fremsender gerne skærmbilleder, transaktionsbeviser og anden nødvendig dokumentation.

Tak igen for din støtte og fortalervirksomhed på vegne af spillere som mig.

Med venlig hilsen,

Violeta ****

[fjernet af casino.guru admin]

Mange tak, Violeta1982, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Stefan,

Tak for at I har taget hånd om min klage vedrørende Smokace Casino.

Jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg er tilgængelig for at give dig yderligere oplysninger, du måtte have brug for, for at kunne gå videre med sagen. Jeg håber inderligt, at dette problem snart kan løses, da jeg har ventet længe på at få udbetalt mine gevinster.

Tak på forhånd for din hjælp og støtte.

Med venlig hilsen,

Violeta Ndong

Brugernavn: vio1982 (på Smokace Casino)

Kære Violeta1982,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Smokace Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Smokace Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Stefan,

Mange tak for dit hurtige svar og for at du kontaktede casinoet.

Jeg håber inderligt på en fair løsning.

Bemærk venligst, at Smokace Casino bruger en urimelig grund til at tilbageholde mine gevinster. Hvis de havde handlet ærligt, ville de have bekræftet, at min konto er fuldstændig adskilt fra min ekspartners – vi har forskellige bankkonti, forskellige e-mailadresser, og kontiene er ikke forbundet på nogen måde, bortset fra at have boet på samme adresse.

Denne undskyldning bruges kun til at undgå at udbetale mine legitime gevinster. Jeg anser denne adfærd for at være vildledende og bedragerisk.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Violeta Ndong

Kære Stefan,

Jeg vil også gerne påpege noget meget vigtigt.

Da jeg indbetalte penge på min konto, var der absolut ingen problemer – casinoet havde ingen problemer med at acceptere mine penge, selvom min ekspartner også havde en konto hos dem tidligere. Først nu, hvor det er tid til at udbetale mine legitime gevinster, kommer de pludselig med denne undskyldning for at undgå betalingen.

Hvis de hævder, at min konto ikke er gyldig, så skal de returnere alle de penge, jeg har indbetalt. Men selvfølgelig svarer de ikke engang på mine e-mails – de ignorerer mig fuldstændigt, hvilket viser en alvorlig mangel på professionalisme og respekt.

Jeg vil anmelde dette som bedrageri til politiet i Wien, og jeg vil også indlede en tilbageførselsprocedure gennem min bank.

Tak for din støtte,

Violeta Ndong

Kære Stefan,

Tak igen for at du tog over min klage.

Jeg vil bare nævne, at jeg er næsten sikker på, at Smokace Casino aldrig vil svare. De har fuldstændig ignoreret alle mine e-mails og har ikke vist nogen intentioner om at samarbejde. Dette er ikke bare skuffende – det tyder stærkt på, at de er et bedragerisk og uærligt casino.

Deres afvisning af at kommunikere og deres forsøg på at undgå at udbetale mine legitime gevinster viser tydeligt, at spillerne ikke har nogen beskyttelse hos dem.

Jeg sætter virkelig pris på din indsats, men jeg er bange for, at de vil fortsætte med at ignorere situationen. Alligevel håber jeg, at der med din hjælp kan gøres noget.

Med venlig hilsen,

Violeta Ndong

Kære Stefan,

Efter en grundig intern undersøgelse foretaget af vores risikoafdeling, vil vi gerne give følgende præcisering vedrørende brugerkontoen VIO1982.

Brugeren har overtrådt afsnit 3.1 og 3.3 i vores vilkår og betingelser, som tydeligt angiver:

- Du kan tilmelde dig (registrere) og kun bruge én konto på hjemmesiden.

- Hvis du tilmelder dig eller forsøger at registrere mere end én konto, uanset årsag, kan vi blokere eller lukke nogle af eller alle dine konti efter eget skøn.

Kronologi over begivenheder og kontoaktiviteter:

2025-01-13: Kontoen VIOLETA blev registreret. Den viste matchende IP-adresse, personlige oplysninger og identisk adgangskode med en anden konto: GHEORGHE.

2025-01-13: Samme dag blev kontoen GHEORGHE også registreret. Denne konto bestod KYC-verifikationen og blev udpeget som den primære konto.

Kombinationen af ​​delt IP, delte personoplysninger og især den samme adgangskode - som typisk er unik for den enkelte - indikerer stærkt, at både VIOLETA og GHEORGHE tilhører den samme bruger.

Efter vores interne gennemgang blev VIOLETA-kontoen lukket som en duplikat, og brugeren blev udtrykkeligt skriftligt advaret om, at eventuelle fremtidige duplikater ville blive lukket i henhold til afsnit 3.3 i vores vilkår.

2025-03-04: En tredje konto, VIO1982, blev oprettet med en anden e-mailadresse, men med samme identitet, bopælsadresse, IP-adresse og igen den samme adgangskode.

Denne aktivitet repræsenterer et bevidst forsøg på at omgå tidligere restriktioner, på trods af at vi allerede er blevet advaret efter den første overtrædelse. Vi anser dette for en klar, forsætlig overtrædelse af vores vilkår og betingelser og et alvorligt misbrug af vores fair-play-politik.

I fuld overensstemmelse med vores regler blev kontoen VIO1982 derfor permanent lukket, og de tilhørende gevinster blev annulleret.

Vi forstår vigtigheden af ​​retfærdighed og gennemsigtighed og er fortsat forpligtet til at beskytte vores platform og spillere mod misbrug. Baseret på beviserne i denne sag - herunder duplikerende adfærd, tidligere advarsler og tekniske matches - står vi dog fast ved vores beslutning.

Vi har sendt alle nødvendige beviser til e-mailen -

Med venlig hilsen,

Smokace Casino-holdet

Kære Stefan,

Tak endnu engang for din støtte i denne sag.

Jeg vil gerne tilføje et par vigtige punkter som svar på Smokace Casinos besked:

Forskellige bankkonti og e-mailadresser

Min konto (VIO1982) og min ekspartners konto (GHEORGHE) var fuldstændig adskilte. Vi brugte forskellige e-mailadresser, forskellige bankkonti og forskellige identifikationsdokumenter. Der var intet forsøg på at narre casinoet – vi er to forskellige personer, der tilfældigvis boede på samme adresse.

Hvis min konto ikke er gyldig, så returner mine indbetalinger

Hvis casinoet nu hævder, at min konto er "ugyldig" eller en "duplikat", skal de returnere de penge, jeg indbetalte på kontoen. Pengene blev accepteret uden problemer – der blev ikke stillet spørgsmål, da jeg indbetalte. Men nu, hvor jeg har vundet, finder de pludselig grunde til at tilbageholde pengene. Dette er dybt uretfærdigt og tydeligvis uærligt.

Undskyldninger for at undgå betaling

Det er tydeligt, at casinoet kun bruger den delte adresse og IP-adresse som en undskyldning, når det gavner dem – ikke når de med glæde tog imod mine penge. Det giver anledning til alvorlig bekymring om deres integritet og fair play-politik.

Intet svar på e-mails

Jeg har sendt adskillige e-mails til casinoet, og de har fuldstændig ignoreret mig. En legitim og ærlig virksomhed opfører sig ikke sådan.

Kort sagt: Dette er et klart tilfælde af urimelig behandling og muligvis endda bedrageri. Jeg beder dig venligst om fortsat at støtte mig i at holde casinoet ansvarligt.

Med venlig hilsen,

Violeta Ndong

Kære Smokace Casino-team,

Kære Stefan,

Tak for dit detaljerede svar. Jeg er dog stærkt uenig i beskyldningerne og konklusionerne i din besked. Jeg vil gerne præcisere følgende punkter:

Forskellige personer, forskellige bankkonti og e-mails

Hver af de nævnte konti – inklusive VIO1982 – var knyttet til en anden bankkonto og brugte en anden e-mailadresse. Dette er stærke indikatorer for, at forskellige personer brugte disse konti. Hvis kontiene virkelig var dubletter, ville det ikke give mening for dem at have separate økonomiske og kontaktoplysninger.

Samme adresse – men delt bopæl er ikke en overtrædelse

Det er sandt, at vi boede på samme adresse, men det betyder ikke, at vi er den samme person. Mange mennesker bor sammen og bruger den samme internetforbindelse. Dette alene er ikke en gyldig grund til at annullere gevinster. Du accepterede indbetalinger fra den konto uden problemer, så hvorfor er kontoen kun "ugyldig", når det kommer til udbetaling?

Delt IP – Normalt i delte husstande

At bruge den samme IP-adresse beviser ingenting. I en delt husstand bruger alle beboere det samme internet, så dette argument er svagt og diskriminerende. Det er meget bekymrende, hvis din risikoafdeling ikke skelner mellem sådanne tilfælde.

Adgangskoder – Umuligt for dig at kende

Hvis du påstår, at alle konti havde den samme adgangskode, rejser det et alvorligt spørgsmål: Hvordan kender du brugernes adgangskoder? Adgangskoder er fortrolige og krypterede ifølge loven. Dette ville være et alvorligt brud på brugernes privatliv og potentielt ulovligt, hvis du opbevarer dem i et læsbart format.

Konto VIO1982 blev aldrig advaret

Jeg har aldrig modtaget nogen skriftlig advarsel vedrørende tidligere konti. Hvis du har sådant bevis, beder jeg dig venligst om at fremvise det. Ellers er denne påstand falsk.

Hvis kontoen var ugyldig, refunder mine indbetalinger

Hvis du virkelig anser min konto for at være ugyldig, skal du returnere alle de penge, jeg indbetalte. Du accepterede mine penge uden problemer, og nu nægter du at udbetale mine gevinster. Det er uetisk og svigagtig adfærd. Du kan ikke have det begge veje – acceptere indbetalingerne, men nægte udbetalingerne.

Ingen svar på e-mails – Dårlig support

Jeg har sendt adskillige e-mails til jeres supportteam uden at have modtaget svar. Dette viser en fuldstændig mangel på kundeservice og gennemsigtighed.

Afslutningsvis:

Dine argumenter er svage, urimelige og virker som et klart forsøg på at undgå at betale en legitim gevinst. Jeg fastholder min holdning om, at dette er et tilfælde af bedrageri, og jeg vil ikke give slip på denne sag. Jeg er i kontakt med juridisk bistand og forbrugerbeskyttelsesplatforme, og om nødvendigt vil jeg indgive en strafferetlig klage til det østrigske politi og anmode om en tilbageførsel fra min bank.

Med venlig hilsen,

Violeta Ndong

VIO1982

Kære Violeta1982,

Jeg har grundigt gennemgået alle de oplysninger, du og casinoet har givet. Det ville være virkelig vanskeligt at bevise, at flere konti ikke tilhørte én person, da der var et match mellem adgangskoden og IP-adressen. Casinoet informerede dig om, at du ikke kan registrere en anden konto på et casino, men du undlod at gøre det.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.