Spilleren fra Finland havde haft en tilbagetrækning i vente i over en måned. Spilleren bekræftede, at hans gevinster var blevet akkumuleret uden en aktiv bonus. Kasinoet oplyste, at spillerens konto var blevet gennemgået af deres risikoafdeling. Efter yderligere kommunikation bekræftede kasinoet, at den ekstra kontrol var blevet gennemført, og at spillerens udbetalingsanmodninger blev behandlet. Det blev også nævnt, at spillerens konto var blevet lukket af administrationen uden ret til genåbning. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget alle sine betalinger. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Smokace Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Udbetalingen har siddet fast i over en måned
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tpylkkanen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
- Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
- Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
- Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
- Blev din konto verificeret?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Udbetalingen er stadig afventende, De meddelte, at der er et overskud, Kontoen er blevet bekræftet, med bonussen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Rettelse, denne gevinst uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tpylkkanen,
- Send venligst bekræftelse på den vellykkede bekræftelse af din konto til [email protected] .
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, tpylkkanen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarína ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tpylkkanen,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Smokace Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Smokace Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tpylkkanen,
Vi informerer dig om, at din konto er under gennemgang af vores casinos risikoafdeling.
Du vil modtage en meddelelse via e-mail knyttet til din casinokonto, så snart din konto er kontrolleret af risikoafdelingen.
Vi informerer dig om, at alle handlinger i relation til din konto er blevet og vil blive udført strengt i overensstemmelse med de nuværende regler for vores casino, som du accepterede, da du registrerede din konto.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Smokace Casino Risikoafdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er totalt lort. Det har taget næsten TO MÅNEDER NU!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Smokace Casino,
Vil du venligst dele med os om, hvor længe denne spiller vil blive anmeldt af dit casinos risikoafdeling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tpylkkanen,
Vi informerer dig om, at risikoafdelingens yderligere kontrol af din konto er blevet gennemført, og at dine udbetalingsanmodninger er begyndt at blive behandlet af kasinoets finansielle afdeling.
2024-03-11 07:50:09 UTC +0 Du har fået besked om, at din betaling er blevet gennemført på et beløb på 200 EUR.
Vi beder dig bekræfte, at du har modtaget din betaling.
Du har også indsendt en anden anmodning om tilbagetrækning af midler på et beløb på 50 EUR.
Disse anmodninger om tilbagetrækning behandles efter en individuel tidsplan efter reglerne:
9.2. Økonomiafdelingen har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser samt det maksimale og mindste hævebeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af hævemetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker hævningsprocessen.
Du kan også altid anmode om en tilpasset betalingsplan ved at kontakte [email protected] .
Alle handlinger vedrørende din konto udføres strengt inden for rammerne af reglerne for vores projekt.
Med venlig hilsen
Smokace Casino Risikoafdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar, Smokace Casino.
tpylkkanen, kan du oplyse, om du har modtaget betalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tpylkkanen,
Vi informerer dig om, at din anden udbetalingsanmodning på et beløb på 50 euro blev behandlet af kasinoets finansafdeling, som du fik besked om via e-mail 2024-03-14 07:00:10 UTC+0.
Vi beder dig bekræfte modtagelse af betalinger.
Vi informerer dig også om, at din konto blev lukket ved beslutning fra administrationen uden ret til at genåbne, hvilket du fik besked om via e-mail 2024-03-14 07:08:09 UTC+0, i overensstemmelse med paragraf 14.5 i kasinoreglerne :
- Smokace forbeholder sig til gengæld retten til at lukke din konto til enhver tid, opsige vilkårene for brug og sende dig skriftlig meddelelse herom ved hjælp af kontaktoplysningerne på din konto.
Kasinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto eller for eventuelle tab, du måtte lide efter at have åbnet en ny konto. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at lukke en konto, der er oprettet i strid med disse regler.
Denne beslutning er endelig og kan ikke ændres.
Alle handlinger vedrørende din konto udføres strengt inden for rammerne af reglerne for vores projekt.
Med venlig hilsen
Smokace Casino Risikoafdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar, Smokace Casino.
tpylkkanen, kan du oplyse, om du har modtaget begge betalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tpylkkanen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, tpylkkanen, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
