Spilleren fra Finland havde fremsat en anmodning om tilbagetrækning i januar 2024 og havde endnu ikke modtaget sine penge. Kasinoet havde ikke kommunikeret om forsinkelsen. Spilleren havde bekræftet, at hans konto ikke var blokeret, og at han havde bestået KYC-verifikationen. Han rapporterede, at han havde kontaktet kasinoet flere gange, men fik kun besked på at vente. Kasinoet informerede ham senere om, at hans konto blev kontrolleret af deres risikoafdeling. Efter nogen tid rapporterede spilleren, at hans udbetalinger var i gang, og at han havde modtaget nogle af sine midler. På trods af forlængelser givet af klageholdet, svarede spilleren ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Smokace Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.641 €
Smokace Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning den 21. januar 2024! Kasinoet svarer mig ikke, og pengene er ikke modtaget.
OversættelseKære nikoaropelto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg korrekt, at du mistede adgangen til din konto?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej! Min casinokonto er ikke blokeret! Det skulle sættes ind, så jeg kunne komme videre i ankesagen. KYC-verifikation er bestået.
OversættelseTak for dit svar.
Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.
Hvis der er nogen e-mails, som kasinoet ikke svarede på, bedes du også videresende de seneste til mig.
OversættelseJeg har spurgt chatten om situationen et par gange, men jeg har fået besked på at vente! Jeg har ikke gemt nogen chathistorik. Disse e-mails er ikke blevet besvaret, og der har ikke været oplysninger om risikoafdelingens gennemgang.
Oversættelse
Jeg får ikke noget andet svar i chatten
OversættelseKan du venligst specificere, hvilke spil du spillede for at akkumulere dine gevinster? (hvilke slots, hvilke live spil, væddemål på sport)
OversættelseBig Bad Wolf Christmas Special, Mighty Arthur, Toki Time, Genies Touch
OversættelseMange tak, nikoaropelto, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej, nikoaropelto!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
OversættelseKære nikoaropelto,
Vi informerer dig om, at din konto bliver kontrolleret af risikoafdelingen på vores casino
2024-03-07 10:16:01 UTC +0 Der blev sendt en e-mail til dig fra vores finansafdeling til den e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto.
Følg venligst instruktionerne i e-mailen for at fremskynde behandlingen af dine udbetalingsanmodninger.
Alle handlinger vedrørende din konto udføres strengt inden for rammerne af reglerne for vores projekt.
Med venlig hilsen
Risikoafdeling af Smokace Casino.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Oversættelsenikoaropelto, har der været fremskridt med dine udbetalinger?
OversættelseJa, der er ikke meget tilbage til hjemsendelse. Indtil nu har de indtastet kontoen normalt.
OversættelseJeg vil indstille timeren til to uger mere. Lad os venligst vide, hvornår du modtager resten.
Oversættelsenikoaropelto, er der sket flere fremskridt?
