Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren udtrykte frustration over manglen på fremskridt i forbindelse med KYC-verifikationsprocessen, hvilket forårsagede gentagne annulleringer af deres udbetalingsanmodninger. Efter flere henvendelser med casinoet og klageteamet anmodede spilleren i sidste ende om at lukke klagen, da han følte, at der ikke var nogen løsning at finde. Klagen blev afvist på spillerens udtrykkelige anmodning.
Snatch Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 850 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har spillet på Snatch Casino i et stykke tid nu, og har aldrig haft problemer før jeg skiftede udbyder.
Den 16. april indbetalte jeg 30 euro med en bonus på 100% eller 150% (jeg er ikke sikker længere). Jeg omsatte bonussen og havde en saldo på over 1100 SND efter at have omsat bonussen.
På grund af bonusbetingelserne kunne jeg kun konvertere 570 SND til USDT, og resten blev annulleret.
Jeg fortsatte derefter med at spille med de 570 USD og stoppede med at spille, da min saldo nåede 960 USD, og anmodede om en udbetaling.
Der så jeg, at jeg kun kunne hæve i USDT, så jeg oprettede en wallet og hævede 25 USDT som en test (det er en ny wallet).
Pengene var i min pung inden for et par minutter. Så ville jeg hæve det resterende beløb.
Næste dag så jeg, at udbetalingen var blevet annulleret uden nogen information.
I chatten fik jeg at vide, at alt er tjekket for fair play.
Jeg har ventet lige siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej KevBen33
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære KevBen33, har du modtaget pengene? Kan vi betragte sagen som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
ingen situation uændret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære KevBen33, har casinoet oplyst dig, hvor lang tid fair play-tjekket forventes at tage?
Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har nogen ventende hævninger på din konto?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, ligesom alle spillere med dette FairPlay-problem, fik jeg ingen præcise oplysninger om, hvor lang tid gennemgangen ville tage.
14 dage, i nogle tilfælde endda længere.
Jeg kan ikke hæve penge, fordi denne funktion er blokeret. Se skærmbillede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære KevBen33, nu hvor der er gået mere end 14 dage, har du modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende status for fair play-anmeldelsen?
Kunne du venligst fortælle os, hvilke spil du spillede før og efter du gennemførte bonusomsætningen?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej,
nej, alt er uændret.
Der var mange spil, og jeg kunne ikke klare det individuelt.
ingen grænser, hager og pragmatisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære KevBen33, har du kontaktet casinoet for at spørge, hvorfor fair play-tjekket tager længere tid end lovet? Hvis ja, har de givet dig nogen forklaring eller opdatering om forsinkelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDu ved udmærket godt, at casinoet ikke giver mig nogen relevante oplysninger.
I skal alle kende standard-e-mailsene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDer er ingen fair play-test, deraf min klage.
I tilfælde af en revision blokeres kreditsaldoen, ikke udbetalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, KevBen33, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære KevBen33,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Snatch Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Snatch Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære KevBen33 og Mirka ,
Vi anerkender fuldt ud sagens følsomhed og vil gerne forsikre dig om, at vi gør alt, hvad vi kan, for at løse den hurtigt.
Vores team er i øjeblikket i gang med en detaljeret gennemgang, og vi forventer at have den færdig snart. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse under hele processen.
Tak endnu engang for din tillid og dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvilken udbyder?
Jeg er i den heldige situation at være venner med en casinooperatør, der er anført her (han ønsker ikke at blive nævnt). Han har hvidlisten og MGA-licensen og driver adskillige casinoer.
Han fortalte mig, at en udbyderanmodning behandles anderledes end beskrevet her.
Der er ingen lås på udbetalinger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Tak for dit svar. Vi afventer resultaterne af gennemgangen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseUdbydertjekket er netop blevet "fuldført"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, KevBen33.
Ville du være i stand til at gennemføre en udbetaling nu?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseUdbetalingen blev annulleret igen af casinoet, ligesom det var tilfældet med alle andre spillere.
Bekræftelse, selvom kontoen er bekræftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens udbetaling blev annulleret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære KevBen33 og Mirka,
I henhold til vores vilkår og betingelser:
7.4. Vi forbeholder os retten til at udføre verifikationsprocedurer for hver spiller ved første udbetaling og når som helst derefter, afhængigt af vores interne beslutning, uden at give spilleren nogen forklaring på årsagerne til en sådan anmodning. Sådanne verifikationer kan f.eks. omfatte kopier af en spillers pas, nationale identitetskort, kopier af en spillers forbrugsregninger og/eller kopier af de debet-/kreditkort, der blev brugt til at indbetale.
7.10. Vi forbeholder os retten til at anvende yderligere procedurer og midler til at verificere spillerens identitet (Know Your Client), når vi foretager indbetalinger på spillerens konto på ethvert tidspunkt, inklusive den første indbetaling.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseIngen fremskridt siden april
Hvor lang tid vil KYC'en tage? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære KevBen33,
Kan du venligst bekræfte, om du har været i stand til at indsende alle de ønskede dokumenter?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseLuk venligst klagen, det er så latterligt
Jeg er nødt til at fremlægge bevis her, og casinoet skriver kopi-indsæt-svar.
Jeg donerer min saldo til casinoet
CasinoGuru spildte en masse tid uden en løsning…
Alt det bedste til dig….
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
