Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren gav senere oplysninger om sine transaktioner og udtrykte bekymring, da hans udbetalinger ikke længere var synlige. Efter at have kontaktet klageteamet modtog han sine gevinster efter en kort forsinkelse. Problemet var nu løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Snatch Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.800 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg foretog tre udbetalinger den 26. maj 2025: €1.000, €1.000 og €800,50, som endnu ikke er blevet krediteret min bankkonto. Den 28. maj 2025 modtog jeg en cashback på 10% af mine tab, hvilket var €205. Jeg spillede godt, og jeg har stadig ikke modtaget yderligere €1.000 i udbetalinger. Fra i dag, den 30. maj 2025, vises mine ventende udbetalinger ikke længere i min historik. Dette er meget bekymrende. Heldigvis tog jeg et skærmbillede, men det viser kun den første udbetaling fra den 26. maj 2025.
Jeg prøvede også at afklare det i chatten, men chatmedarbejderen sagde altid bare, at jeg skulle vente.
Jeg har allerede modtaget adskillige udbetalinger, og de blev krediteret min bankkonto inden for et minut.
Jeg håber på jeres hjælp, tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Bonusschnapp
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bonusschnapp, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Da du modtog cashbacken på €205, var det så det eneste beløb, der var synligt på din casinosaldo på det tidspunkt, eller var pengene fra de ventende udbetalinger stadig til stede på din konto?
Vedlæg venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra det tidspunkt, du indsendte anmodningerne, samt et skærmbillede af din nuværende udbetalingshistorik, der viser, at de ventende udbetalinger ikke længere er synlige. Hvis det er muligt, bedes du også inkludere eventuel e-mail- eller chatkommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dette problem. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Den 26. maj 2025 hævede jeg €2.800 (skærmbillede inkluderet), og min spillekonto havde €0. Jeg spillede med de penge, jeg havde indbetalt.
Den 28. maj 2025 ville jeg spille lidt mere og lavede flere indbetalinger på i alt €2.050, men tabte det hele. Min spillekonto var tilbage på €0.
Næste dag, den 29. maj 2025, modtog jeg 10% cashback, svarende til €205. For at hæve disse penge, måtte jeg spille tre gange cashbacken (€615). Det lykkedes mig, og jeg havde omkring €1.135. Af disse hævede jeg €1.000 den 29. maj 2025 og spillede resten væk. Desværre tog jeg ikke et skærmbillede af denne udbetaling.
Jeg sender alle andre skærmbilleder via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
en opdatering:
Dette beløb blev krediteret tilbage til min casinokonto. Jeg prøvede at hæve det igen, og det virkede. Jeg modtog pengene med det samme på min bankkonto.
Jeg anmeldte kun sagen, fordi jeg så, at mine hævninger ikke længere var på listen. Det er nok til at få dig til at gå i panik.)))
Eller måske virkede det takket være din støtte... Jeg ved det ikke. Under alle omstændigheder vil jeg gerne undskylde... Jeg burde bare vente lidt længere. Undskyld.
Mange hilsner fra Bayern!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bonusschnapp, tak for de oplysninger, du har givet os. Kan vi betragte sagen som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bonusschnapp,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
