Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet greb ind efter at have bekræftet, at casinoets anti-svindelteam havde gennemført KYC-verifikationen. Spilleren var blevet rådet til at vente på betalingen, og da verifikationen var godkendt, blev problemet løst. Uden et svar fra spilleren, der bekræftede modtagelsen af pengene, blev klagen markeret til afvisning.
Snatch Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 230 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseUdbetalingen blev anmodet om for en uge siden. Efter gentagne gange at have spurgt, hvorfor udbetalingen ikke var blevet behandlet endnu, var svaret, at den såkaldte "Finansafdeling" altid tager et stykke tid om at behandle betalingen eller endda har problemer. Jeg har dog lige bemærket, at alle mine udbetalinger er blevet sat på pause, og at yderligere "gennemgange" er i gang for at fastslå retfærdigheden af mine midler, og at jeg ikke kan hæve dem på ubestemt tid. Tilsyneladende har denne gennemgang været i gang i en uge, men jeg blev ikke informeret om dette, og fra i morges var udbetalingerne stadig afventende. Support ønsker ikke at fortælle mig mere om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej tunay08
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKYC-verifikation har længe været nævnt i forbifarten. Angiveligt kontrollerer det "retfærdigheden af min spillesession", hvilket absolut ikke giver nogen mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære tunay08 og Dominika,
Vær venligst opmærksom på, at vi har afsluttet kontrollen.
Vores anti-svindelteam har ingen yderligere spørgsmål til dig, og kontrollen er blevet bestået.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino, tak for de oplysninger, du har givet os.
Kære tunay08, giv os venligst en opdatering, når du modtager pengene.
Automatisk oversættelse:
