Snatch Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Efter at have spillet på Snatch Casino online og haft tidligere succesfulde udbetalinger, blev jeg bedt om at fremvise KYC-dokumentation, da jeg startede denne.

Alt dette leverede jeg den 22. august.

I mellemtiden er min udbetaling blevet annulleret af Snatch og tilbageført til min spilbare saldo.

Jeg forstår behovet for KYC-dokumentation, og det meste af tiden er det for at beskytte spillerne.

Men siden jeg gav de ønskede oplysninger (kørekort, kørekort-selfie foran deres hjemmeside), har jeg ikke modtaget en eneste besked fra dem.

Jeg har talt med supporten, som tilsyneladende kopierer og indsætter automatiske svar, og de har ingen idé om status på min KYC-dokumentation eller min udbetaling (som de annullerede).

Jeg vil virkelig gerne have hjælp med dette, da de ikke giver mig nogen konkrete oplysninger eller tillader mig at hæve penge. Alligevel sender de stadig bonusser dagligt og har flyttet mine penge tilbage til spilbare midler, som jeg ikke vil røre ved.

Jeg sætter virkelig pris på al hjælp og indsigt. Tidligere udbetalinger tog en dag eller to. Denne er på dag 7 uden ende eller konklusion på siden, og KYC-teamet har ikke modtaget nogen information på trods af forskellige anmodninger både via e-mail og via deres supportkanaler (live chat).

Jeg har vedhæftet udbetalingshistorik og kontoens nuværende status, da jeg forsøgte at hæve.

Jeg tror, ​​de tilbageholder disse penge i et forsøg på at få mig til at bruge dem.

Hvilket jeg ikke vil, og har fremlagt al nødvendig KYC-dokumentation.

Jeg har også vedhæftet det skærmbillede af den oprindelige e-mail, som jeg besvarede i overensstemmelse hermed med de relevante dokumenter.

Mange tak på forhånd

Arron

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Det forvirrende er, at jeg har haft tidligere udbetalinger og fremlagt KYC-dokumentation før, som du kan se i min udbetalingshistorik.

Jeg har ingen problemer med at være tålmodig, da jeg generelt godt kan lide casinoet. Det virker bare lidt dyrt og mærkeligt i betragtning af historikken med succesfulde udbetalinger.

Hvad jeg også finder latterligt, er den fuldstændige mangel på information fra KYC-teamet. Supporten har fortalt mig, at de har fået de anmodede dokumenter, og at de også har eskaleret processen, men stadig ingen kontakt fra KYC siden det oprindelige svar.

Det er vel i deres bedste interesse at kommunikere med deres spillere og holde dem opmærksomme på eventuelle forsinkelser eller yderligere krav. I stedet for at lade spillerne søge hjælp andre steder?

Uanset hvad, venter jeg et par dage mere, fortsætter med at forfølge dem direkte og er tilbage her, når det bliver 14 dage.

Her må man håbe, at det ikke gør.

Tak. Jeg har genbehandlet udbetalingen, og når den er færdig, lukker jeg den som løst.

Det er en skam, at jeg måtte give udtryk for min bekymring eksternt, men det skyldes udelukkende manglen på opdateringer.

Jeg sætter pris på svaret og markerer det som løst, når alt er bekræftet.

Tilbagetrækning behandlet igen den 28. torsdag.

48 arbejdstimer senere. Ingen hævning.

Talte med Snatch Support, som sagde, at de ville eskalere sagen til økonomiafdelingen.

Selvom jeg sendte alle KYC-oplysninger for næsten 11 dage siden.

Virkelig skuffet over, hvad der er et fantastisk casino til rent faktisk at spille på, og normalt til rettidige udbetalinger.

3 dage til vi rammer 14 i alt.

Tjekkede ind til support igen i dag for en opdatering efter at have fået at vide i går, at det var blevet eskaleret.

Gæt hvad jeg har fået at vide i dag. Næsten ordret. Præcis det samme.

Meget, meget dårligt af Snatch.

0 svar og 0 kundeservice.

Gør det bedre.

Hvilken løsningsproces? Jeg har bestået KYC og hævet pengene, jeg har vundet.

Dagens jagt på information.

Mine tanker nu er, at Snatch og deres søstercasinoer faktisk er et fupnummer.

Meget skuffende.

Jeg forsøger at holde denne sag opdateret med al kommunikation, da hævningen ikke er blevet imødekommet på trods af grønt lys til at hæve penge efter KYC-behandling.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Nej. Jeg har 4 indlæg i denne tråd (venter på at blive godkendt med dokumentation) som svar, hvor jeg fortsat har anmodet om oplysninger fra support.

En e-mail jeg sendte til KYC TEAM i sidste uge, da min konto blev bekræftet (igen), blev besvaret i dag. Omkring 7 dage senere.

Alt supportpersonale kopierer og indsætter de samme oplysninger, og hver eneste person har eskaleret min sag med det samme resultat. Intet.

Ingen opdateringer. Ingen kommunikation.

Klage om at forblive åben, tak.

Kære spiller, kan du venligst bekræfte, om din nuværende udbetalingsanmodning stadig er under behandling?

Kunne du sende et skærmbillede af udbetalingsanmodningen?

Kan du bekræfte, om casinoet har anmodet om yderligere dokumenter eller handlinger fra dig, eller om de har bekræftet, at alt nu er på plads fra din side?

Ingen yderligere anmodninger om oplysninger.

Bare deres ovenstående indlæg, der siger at KYC er fuldført, og en lignende e-mail.

Stadig "under behandling".

Skærmbillede nedenfor af den aktuelle udbetalingsstatus.

For klarhedens skyld er her begge anmodninger. Den den 21., som de annullerede, da de bad om KYC, og den den 28., som jeg iværksatte igen som følge af deres svar ovenfor.

Siden da, bortset fra det humoristisk sene svar fra KYC-teamet, har jeg ikke haft nogen kontakt, og når jeg har været proaktiv og talt med support, er jeg bare blevet mødt med de samme kopierede og indsatte beskeder via forskellige supportmedarbejdere. Jeg har vist skærmbilleder af disse ovenfor i tidligere svar.

Bemærk på de seneste skærmbilleder. Tidligere udbetalinger er gennemført uden problemer, og KYC-oplysninger er blevet leveret til disse.

Bemærk på de seneste skærmbilleder. Tidligere udbetalinger er gennemført uden problemer, og KYC-oplysninger er blevet leveret til disse.

Dagens opdatering efter min daglige anmodning om information.

Mere af det samme.

Jeg vil fortsætte med at følge med dagligt og opdatere herinde.

Tilsyneladende er min udbetaling en prioritet, hvilket afspejler, hvad alle andre har sagt i de sidste 7 dage. Det er tydeligvis ikke en prioritet, ellers ville den være blevet udbetalt nu.

Desværre er det ikke tilfældet.

Min udbetalingsdato er nu blevet flyttet til i dag, og den vises stadig som behandlet. Jeg har ikke modtaget nogen penge.

Se venligst skærmbilledet nedenfor.

Kære Snatch Casino, tak for de oplysninger, du har givet os.

Kære spiller, bedes du give os besked, når du rent faktisk har modtaget pengene på din konto. Hvis du støder på yderligere problemer, er du velkommen til at give os besked.

16 dage siden den oprindelige anmodning om udbetaling.

Stadig intet. Ingen penge modtaget. Ingen direkte kommunikation fra casinoet.

Ingen yderligere information fra supportpersonalet.

Jeg modtager dog stadig nogle fantastiske bonusser via e-mail, så i det mindste fungerer den form for kommunikation korrekt.

For at være ærlig og retfærdig vil jeg gerne bekræfte, at jeg i morges har modtaget en e-mail, der bekræfter, at min udbetaling er gennemført. Dette stemmer overens med status i min kontohistorik på Snatch Casino.

Men siden jeg modtog den e-mail og kontoopdateringen, har jeg ikke modtaget nogen penge på min valgte udbetalingskonto.

Til fordel for tvivlen, så er jeg klar over, at nogle af disse ting tager tid at forene.

Hvis det snart rammer min personlige bank, vil jeg lukke klagen i overensstemmelse hermed og takke alle involverede.

Hvis ikke, opdaterer jeg igen her.

Der er gået 90 minutter mellem e-mailbekræftelsen og ingen penge på min konto endnu. (en konto jeg har brugt 3-4 gange før til at hæve penge til)

Mange tak

Som sagt vil jeg gerne bekræfte, at dette nu er løst, og næsten 20 dage efter den første udbetalingsanmodning er pengene nu blevet udbetalt og på min valgte udbetalingskonto.

Jeg vil gerne have det gjort klart, at det at nå hertil har været utroligt frustrerende for et casino, jeg ikke har haft 0 problemer med tidligere.

Jeg har dog ikke fået en undskyldning eller en besked om, hvorfor det har taget så lang tid.

Snatch kan helt sikkert gøre kommunikationen med spillerne bedre i denne situation, så spillerne ikke behøver at søge hjælp og intervention udefra.

Hele tiden mens de beder spillere om at henvise en ven til deres hjemmeside.

Jeg kunne under ingen omstændigheder gøre det, så mine venner oplevede de udfordringer, jeg gjorde og har.

Tak til Casino Guru for at engagere dig og få gang i noget.

Mange tak

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika