Spilleren fra Cypern, der havde identificeret spilleproblemer, havde forsøgt at lukke sin konto via e-mail og online support, men casinoet havde ikke efterkommet dette, hvilket resulterede i et tab på over 8 tusind euro. Spilleren havde hævdet, at han havde anmodet om selvudelukkelse på grund af pengeproblemer, men casinoet havde argumenteret for, at spilleren ikke tydeligt havde kommunikeret sin spilleafhængighed. Casinoet havde også oplyst, at spillerens konto ikke kunne lukkes med det samme på grund af en aktiv bonus. Ifølge casinoet havde spilleren ikke indbetalt penge, efter at hans anmodning om lukning var blevet tydeligt fremsat. Vi, som klageteamet, havde konkluderet, at spilleren ikke var berettiget til refusion, da han ikke havde indbetalt penge efter at have informeret casinoet om sine spilleproblemer. Sagen blev afvist, men spilleren var blevet tilbudt hjælp til at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed.
Snatch Casino - Spilleren kæmper for at lukke kontoen på grund af spilleproblem.
Uberettiget klage
Beløb: 5.000 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har sendt dem 3 e-mails for at lukke min konto, selv talt med online support for at blokere min konto. Jeg har et spilleproblem og bedt dem adskillige gange om at blokere min konto. Jeg har mistet over 8 tusinde euro, og de blokerer ikke min konto.
OversættelseKære prodjhectorb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
"Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@snatchcasino.com og anmode om, at din SnatchCasino-konto lukkes i en bestemt periode. Herefter vil vi tage de nødvendige skridt til fuldstændigt at blokere dig fra vores side såvel som enhver kampagne. e-mails, du muligvis modtager fra vores casino. Hvis du ønsker at oprette en personlig fortrydelsesperiode, bedes du kontakte vores kundesupportteam."
Kan du oplyse, hvor mange penge du indbetaler efter den første anmodning om selvudelukkelse?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru sammen med alle anmodninger om selvudelukkelse.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære Christina.
Jeg har allerede sendt dig en e-mail med det beløb, der blev indbetalt efter min anmodning om lukning, og de e-mails, jeg har sendt dem for at gøre det.
OversættelseKære Kristina
Den e-mail, jeg har sendt dig, er fra den e-mail, jeg brugte til min casinokonto n******@mousamas.net
Med venlig hilsen
OversættelseMange tak for dit svar, prodjhectorb. Jeg har modtaget din e-mail, men jeg kan ikke se nogen steder nævnt, at du ønsker at lukke din konto på grund af spilleafhængighed.
Hvis du stadig har adgang til din casinokonto, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Tak på forhånd.
OversættelseJa, ventede på det svar fra dig. Du bliver alligevel betalt fra de kasinoer...
Hvad er mere at sige, når du siger, at jeg har pengeproblemer??????Ville det være bedre at save dem på min bankkonto????Bare lort fra dem og fra dig også
Oversættelse"Pengeproblemer" og ludomani er ikke det samme. Selvfølgelig kan de gå hånd i hånd, men det gør de ofte ikke. Det er sandsynligt, at du er enig med mig i, at mangel på midler til online gambling ikke nødvendigvis indikerer en ludomani.
Kan du venligst afklare, om du stadig har adgang til din casinokonto? Hvis ja, har du allerede anmodet om selvudelukkelse efter mine instruktioner?
OversættelseDu ved, at ludomani og pengeproblem er præcis det samme.
Jeg har allerede udelukket mig selv fra andre kasinoer bare med disse to ord "pengeproblemer".
Ikke desto mindre har jeg allerede sendt den e-mail, du har bedt mig om. Jeg er sikker på, at den vil blive besvaret med det samme!!!
OversættelseHar du modtaget noget svar fra casinoet? Er din konto blevet lukket?
OversættelseIngen konto er stadig oppe at køre. Heller intet e-mail-svar
OversættelseKan du sende mig den nye anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
OversættelseKære Kristina. Den e-mail, du bad om, er på vej
OversættelseMange tak, prodjhectorb, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære prodjhectorb,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
OversættelseKære Guru,
Vi modtog det første brev med betegnelsen ludomani fra klienten først den 11. august. Dette er også bevist i denne klage. Den 11. august havde klienten en aktiv bonussaldo på sin konto, så vi kunne ikke lukke hans konto. Bygherren fik meddelelse herom den 11. august ved brev. Efter at klienten mistede sin bonussaldo, anmodede klienten ikke om at lukke sin konto.
Siden anmodningen om at lukke spillekontoen på grund af ludomani, har klienten foretaget 0 indbetalinger. I øjeblikket har hans konto været lukket siden den 24. august.
OversættelseKære Snatch Casino,
Mange tak for dit samarbejde. Kan du give mig spillerens konto og spilhistorik? Er den aktive bonus allerede blevet omsat, og hvor lang tid tog det for spillerens saldo at nå nul efter hans lukningsanmodning?
OversættelseOversættelseHej! Beklager forsinkelsen, spilhistorik er blevet sendt til din e-mail Jozef.
OversættelseKære Snatch Casino team,
Jeg bekræfter modtagelsen af beviserne. Tak skal du have.
OversættelseKære prodjhectorb,
Jeg er meget ked af situationen, men baseret på de oplyste oplysninger. Jeg mener, at du ikke er berettiget til at modtage refusionen. Som Kristina allerede har forklaret, skal du tydeligt kommunikere dine spilproblemer til casinoteamet. Hvis du gør det, er de forpligtet til at lukke din konto med det samme. Hvis de undlader at gøre det inden for en rimelig tidsramme, og det lykkes dig at foretage en indbetaling, skal du få pengene tilbage. Heldigvis indsatte du ingen penge efter at have informeret dem.
Afslutningsvis har jeg ingen anden mulighed end at afvise sagen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
