Snatch Casino - Spilleren oplever forsinkelser i kontoverifikationen.

Jeg sendte dokumenterne til verifikation,

Jeg får ikke svar på min e-mail, og kundeservice giver ikke et klart svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg sendte et ID og en selfie med dokumentet, som jeg sendte for længe siden, men jeg har stadig ikke modtaget et svar.

Hjælp venligst, jeg får ikke svar fra casinoet.

Jeg kan se, at du heller ikke hjælper.

De lyver for hinanden om, at inspektionen snart kommer, og den er stadig ikke ankommet, de siger bare, at der er gået flere dage.

Tak for dit svar, boka8911. Bemærk venligst, at dette ikke er en livechat, så der er ingen grund til at bede om vores indgriben gentagne gange. Vi håndterer i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at svare på alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Hav venligst tålmodighed med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Okay, og hvornår kan du hjælpe? 🙂

Hej. Hvordan kan jeg hjælpe dig?

Hvorfor er min konto ikke blevet bekræftet endnu? I går lovede de at bekræfte den.

Jeg vil venligst lige tjekke det for dig. Tak!

okay

Tak for din tålmodighed! Jeg kan se, at din anmodning er under behandling af specialister. Så snart den er gennemgået, vil du modtage et svar via e-mail med det samme.

Du har sagt det her i en uge, og der er ikke sket noget.

Læse

Jeg forstår godt, at dette har udmattet dig, og jeg håber inderligt, at situationen snart bliver løst.

Jeg får altid dette svar, og der sker ingenting.

Kan du hjælpe eller ej? 🙂

Kære boka8911

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak 🙂

Kære boka8911,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Snatch Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Jeg forstår ikke, hvorfor dette casino gør det her mod mig.

Jeg havde en Skrill-indbetaling, og de beder om et dokument for en kryptotransaktion, som jeg naturligvis ikke kan sende, fordi jeg ikke havde en kryptoindbetaling.

Jeg forstår heller ikke, hvorfor de beder om dokumenter oversat til engelsk, når jeg er ungarsk, og jeg modtager ungarske dokumenter, som jeg har sendt som bevis på min adresse.

Hjælp mig venligst med at få mine penge nu.

Kære Snatch Casino, kan du venligst svare?

Kære boka8911 og Martina,

Vi anmodede om din krypto-wallet-adresse, fordi du har foretaget en udbetaling til den wallet. Som en del af vores sikkerhedsstandarder skal vi bekræfte, at den person, der anmoder om udbetalingen, er den faktiske ejer af wallet'en. Dette hjælper med at beskytte dine penge mod potentielle fejl eller uautoriserede transaktioner.

Vi har også videresendt din sag til vores KYC-afdeling til yderligere gennemgang. De har bekræftet, at verifikationen blev gennemført, og at din udbetaling allerede er blevet behandlet uden forsinkelser.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant.

Jeg modtog pengene

Mange tak 🙂

Kære boka8911,

Fantastisk! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.