Spilleren fra Paraguay fik sin konto blokeret hos Snatch Casino på grund af ufuldstændig verifikation, hvilket forhindrede ham i at hæve sine gevinster. Han havde svært ved at modtage bekræftelse på sine indsendte dokumenter og oplevede forsinkelser på trods af gentagen kontakt med supportteamet. Problemet blev løst, da spilleren blev verificeret, og hans udbetalingsanmodning blev behandlet, hvilket gjorde det muligt for ham at modtage sine penge. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket bekræftede tilfredshed med resultatet.
Snatch Casino - Spilleren oplever problemer med verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 707 $
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKonto blokeret på grund af manglende verifikation hos Snatch Casino — kan ikke hæve penge
Kære Casino GURU-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Snatch Casino. I mere end en måned har jeg forsøgt at fuldføre min kontoverifikation (KYC) for at kunne fortsætte med at hæve mine penge, men processen er gået helt i stå.
Problemet er, at jeg, på trods af at have indsendt alle de anmodede dokumenter, aldrig har modtaget den bekræftelsesmail, der kræves for at fortsætte med verifikationen. I ugevis har jeg gentagne gange kontaktet casinoets supportteam, men jeg modtager altid de samme undvigende svar: at KYC-afdelingen er blevet "påmindet" eller at de "ikke kan give nogen konkrete datoer". Den dag i dag har jeg ikke modtaget nogen officiel kommunikation eller løsning.
Det er vigtigt at fremhæve, at denne situation gør det umuligt for mig at hæve mine gevinster, hvilket jeg anser for at være misbrugende og urimelig praksis over for spilleren. Casinoet giver ikke klare svar eller realistiske tidsrammer, og lader mig i stedet vente på ubestemt tid.
Af alle disse grunde anmoder jeg venligst Casino GURU om at gribe ind, så denne sag kan gennemgås, og Snatch Casino er forpligtet til at give et formelt og endeligt svar, da deres opførsel indtil videre har vist en klar mangel på gennemsigtighed og alvor.
Tak på forhånd for din hjælp med denne sag.
Med venlig hilsen,
Mario Daniel V*** P***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære MarioD og Casino Guru,
Spilleren er blevet verificeret og er nu berettiget til at hæve sine penge.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære MarioD og Casino Guru,
Vi venligst informerer dig om, at spillerens udbetalingsanmodning er blevet behandlet korrekt af os, og at spilleren burde have modtaget pengene. Vi håber, at spilleren har modtaget udbetalingen!
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Kristina. Ja, casinoet har allerede foretaget betalingen efter lang tid. Jeg sætter pris på GURU Casinos håndtering af denne proces.
Men det er også værd at sige, at processen var lang og omstændelig. Dette burde ikke være sket.
Tak igen, og jeg vil betragte denne sag som afsluttet og løst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MarioD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej MarioD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
