Spilleren fra Litauen havde ikke modtaget svar fra KYC-afdelingen i en uge og blev gentagne gange bedt om at vente, da han kontaktede support. Han var frustreret over kravet om yderligere KYC-verifikation, selvom han havde gennemført den tidligere. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men spilleren svarede ikke på forespørgsler vedrørende den anmodede dokumentation, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Snatch Casino - Spilleren står over for forsinket KYC-respons.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg er stødt på et problem: I en uge nu har ingen svaret på den e-mail, jeg sendte til KYC-afdelingen. Når jeg kontakter support, siger de, at jeg skal vente, og hver gang får jeg det samme svar om at vente. Desuden har jeg allerede vekslet pengene før, men af en eller anden grund krævede de denne gang yderligere KYC-verifikation, selvom det var blevet gjort før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvilke dokumenter har casinoet godkendt tidligere, og hvilke er endnu ikke blevet godkendt?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære topex og Casino Guru,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på spillerens bekymring. KYC-afdelingen har i går sendt en e-mail-anmodning om yderligere dokumentation til spilleren. I øjeblikket afventer vi indsendelse af disse dokumenter for at kunne fortsætte med verifikationen.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God aften til alle,
Jeg fik ikke noget svar fra KYC-afdelingen. I dag, da jeg kontaktede live chat supporten på Snatch Casino, svarede de mig, at jeg skulle uploade en selfie med ID, og at jeg også skulle have en baggrundsbillede fra Snatch. Jeg har gjort det, og jeg venter allerede på svar. Jeg håber, at denne situation snart vil ende, og at det er godt for begge parter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak til begge parter for svar og opdateringer.
Kære spiller,
- Har casinoet godkendt dine dokumenter?
Hvis problemet fortsætter, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej topex
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, Tomas,
Nej, det har de ikke ... har allerede sendt alle nødvendige dokumenter to gange, men intet svar og intet svar i mailen overhovedet ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære topex
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Snatch Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Snatch Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Guru og Topex,
Vores KYC-afdeling anmodede om en kortverifikation fra spilleren for at fuldføre kontoverifikationsprocessen. Spilleren fremlagde dog ingen af de anmodede oplysninger eller dokumentation relateret til kortet.
Uden disse obligatoriske oplysninger kan vi ikke færdiggøre verifikationsproceduren som krævet af vores sikkerheds- og KYC-standarder.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om du har givet casinoet det dokument, der blev nævnt i deres sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej topex
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
