Snatch Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Efter at have foretaget mit første indskud ved hjælp af LTC, modtog jeg en velkomstbonus og gennemførte omsætningskravet ved udelukkende at spille på én spilleautomat. Jeg bekræftede derefter min konto ved at uploade alle de ønskede dokumenter, og min konto blev bekræftet.

Problemerne startede, da jeg forsøgte at hæve mine gevinster. I de sidste to uger har jeg bemærket, at cryptocurrency-hævninger ikke er tilgængelige, mens crypto-indskud fortsat er en mulighed. Jeg kontaktede gentagne gange live chat support for at anmode om en udbetaling via LTC – den samme metode, som jeg brugte til mit indskud. Til at begynde med forsikrede supportteamet mig om, at problemet snart ville blive løst. Men senere begyndte de at insistere på, at jeg trækker mig via Mifinity i stedet for.

Modvilligt fortsatte jeg med en tilbagetrækning til Mifinity, men den forblev afventende i to dage, før den til sidst blev afvist. Da jeg tjekkede kassereren, fandt jeg følgende besked:

"Udtrækning er ikke mulig. Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyderen for at sikre fair play. Du kan trække dig tilbage igen, når gennemgangen er afsluttet."

Da jeg kontaktede live chat support, svarede de med:

"Emil, din spillesession er blevet videresendt til udbyderen til kontrol. Under denne proces vil alle anmodninger om udbetaling blive midlertidigt sat på pause. Vær opmærksom på, at gennemgangen typisk tager op til 14 dage, selvom det lejlighedsvis kan tage længere tid. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode."

Det er allerede over to uger siden, jeg første gang forsøgte at hæve mine gevinster, og nu beder de mig om at vente yderligere 14 dage eller muligvis endnu længere.

Efter min mening bruger kasinoet tvivlsom praksis for at forsinke eller forhindre udbetalinger.

Hjælp mig venligst med at løse dette problem.

Kære emil091196,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:

• Hvilken dato foretog du din første indbetaling med LTC?
• Kan du bekræfte, om du har modtaget velkomstbonussen umiddelbart efter din indbetaling?
• Hvilken dato forsøgte du din første tilbagetrækning, og hvor mange forsøg har du gjort siden da?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Første indbetaling foretaget den 10.03.25

Ja, jeg fik bonus med det samme.

Første forsøg på at trække sig tilbage til Mifinity den 02.04.25. Før var jeg ikke i stand til at foretage tilbagetrækning til kryptoen, da kasinoet fjernede krypto fra udbetalingsmetoderne!

Mange tak for dit svar, emil091196. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Al kommunikation foregår kun via live chat.

Mange tak, emil091196, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære emil091196,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Snatch Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Snatch Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære emil091196 og Mirka ,

Vær venligst opmærksom på, at vi har afsluttet kontrollen.

Vores anti-svindelteam har ingen yderligere spørgsmål til dig, og kontrollen er blevet bestået.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant

Tak for opdateringen, Snatch Casino.

Kære emil091196,

Er det muligt for dig at anmode om en udbetaling nu?

Hej Guru-teamet,

Jeg oplever fortsat alvorlige problemer med Snatch Casino. Jeg foretog en indbetaling med kryptovaluta, men da jeg forsøgte at hæve med samme metode, opdagede jeg, at udbetalingsmuligheden for kryptovaluta var blevet fjernet – selvom den stadig var tilgængelig for indbetalinger.

Casinoet tvang mig derefter til at registrere mig hos MiFinity for at kunne behandle min udbetaling. Jeg efterkom anmodningen og indsendte udbetalingsanmodningen til MiFinity. I løbet af den seneste måned er denne udbetaling dog gentagne gange blevet afvist af casinoet med vage forklaringer om, at de "tjekker noget".

I dag, efter at have læst et svar fra Snatch, loggede jeg ind på min konto og så, at min seneste udbetalingsanmodning til MiFinity (indsendt d. 30.04.25) blev afvist igen. For at gøre tingene værre er MiFinitys udbetalingsmulighed nu helt fjernet. I øjeblikket er de eneste tilgængelige udbetalingsmetoder bankkort og Skrill.

Jeg vil gerne forstå, hvilken slags opførsel dette er fra casinoets side, og hvor længe de har til hensigt at forsinke og komplicere min adgang til mine penge. Denne situation føles mere og mere uretfærdig og ydmygende.

Tak for din støtte.

Kære Snatch Casino,

Kunne du forklare, hvorfor spilleren ikke kan hæve penge fra kontoen?

Kære emil091196 og Mirka ,

Vi beklager oprigtigt den forsinkelse, du oplevede.

Desværre var der nogle midlertidige problemer med vores betalingsudbyder, som forårsagede denne ulejlighed.

Vi er glade for at kunne meddele dig, at situationen nu er løst - pengene er allerede tilgængelige på din saldo og kan hæves, når det passer dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant

Hvordan kan du sige, "at situationen nu er løst"!? Mine penge har altid været tilgængelige til udbetaling, det er ikke problemet! Se på skærmen i min udbetalingssektion! Først fjernede du krypto (måden jeg foretog indbetalinger på), derefter tvang du mig til at foretage udbetalinger til Mifinity, og efter flere dage annullerede du min udbetaling og fjernede Mifitiny fra kassen! Og kun Card og Skrill er de eneste to tilbageværende metoder til udbetalinger! Hvordan vover du at sige, at situationen er løst!?

Kære Miroslava, jeg har sendt dig et skærmbillede af min kassemedarbejder, hvor du kan se, hvilke muligheder der er tilgængelige i udbetalingssektionen. De kalder det "løst"... Intet løst!

Mange tak for hjælpen. De betalte mig til Skrill i dag.

Men under alle omstændigheder begrænser dette casino udbetalingsmulighederne ved at fjerne udbetalingsmetoder fra kassereren og tvinger kunder til at foretage udbetalinger, ikke på samme måde som indbetalinger foretages!

Kære emil091196,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru