Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve gevinster efter at have gennemført et bonusindsats med en maksimal udbetaling på 100 USD. Han oplevede en uges forsinkelse i KYC-processen, hvilket resulterede i, at bonussen udløb, før hans konto blev verificeret. Trods hans klager tilbød casinoet kun 50 gratis spins i stedet for at kreditere det fulde beløb, han havde optjent. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet, hvilket begrænsede yderligere undersøgelse af sagen.
Snatch Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 $
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEfter at have modtaget en bonus, fortsatte jeg med at gennemføre indsatsen med den maksimale udbetaling på 100 USD.
Jeg prøvede at hæve, men det lykkedes ikke, da jeg skulle forny mine KYC-oplysninger. Jeg sendte mine dokumenter, og i en uge havde jeg intet svar, indtil det var den dag, min bonus udløb. Min konto blev bekvemt nok verificeret en time eller to efter, at bonussen var udløbet. Jeg kontaktede support, og fik at vide, at de ikke kunne kreditere den, da bonussen var udløbet. Jeg blev stjålet 100 USD, fordi KYC tog en uge om at starte processen. De krediterede mig 50 gratis spins for at afhjælpe problemet. De sagde, at de ikke kunne kreditere bonussen, men krediterede én?! Hvorfor ikke bare kreditere mig de 100 USD, jeg havde satset på en fair måde?
Enorm inkompetence fra hele KYC- og supportsiden. Jeg kommer aldrig til at spille her igen, og husk at jeg har været bruger af Snatch i over to år, og min konto har en anstændig VIP-status.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare præcis hvornår du gennemførte omsætningen af bonussen, så vidt du ved?
- Hvordan var det muligt, at en bonus, hvor man allerede havde gennemført omsætningen, udløb?
- Hvordan fandt du ud af, at du havde gennemført omsætningen af bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære iTzEcztazy og Casino Guru,
Tak for at du gjorde os opmærksomme på spillerens bekymring.
Vi vil gerne bemærke, at der ikke er nogen begrænsninger for overførsel af penge mellem bonussaldo og USDT-wallet, mens bonussen er aktiv. Løbende KYC begrænser kun udbetalinger fra fiat- eller kryptowallets. Det er derfor ikke muligt for bonussen at udløbe på grund af løbende KYC-verifikation. Enhver omsat bonus kan frigives af spilleren i deres wallet.
I øjeblikket er vi usikre på det problem, spilleren beskriver, og vil gerne anmode om flere detaljer om problemet, vedrørende tidspunkt og dato for nævnte udløb, den pågældende bonus og eventuelle skærmbilleder for at kontrollere tidslinjen yderligere.
Vi vil gerne bemærke, at vi ikke har nogen registreringer af, at spilleren har udbetalt bonusser efter afslutningen af indsatsen.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej iTzEcztazy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
