Snatch Casino - Spillerens konto er åben på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Kære Guruer,

Jeg anmodede dette casino om at udelukke mig selv den 2. januar 2025. Dengang havde jeg endnu ikke registreret mig, og derfor anmodede jeg dette casino samt flere andre om at blokere mig fra at gøre det.

Deres vilkår og betingelser angiver følgende om selvudelukkelser:

8. Ansvarligt spil

8.1. Ved anmodning om selvudelukkelse vil casinoet øjeblikkeligt lukke den pågældende konto og forhindre spilleren i at spille på den pågældende konto. Vi vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Casinoet kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

8.2. Spillere har mulighed for at sætte en tabsgrænse på deres konto, blandt andre grænser.

Derfor kan det antages, at de burde have blokeret mig fra at registrere mig, da jeg bad om det. Jeg var dog i stand til at registrere mig med præcis de samme oplysninger, som jeg anmodede om i min anmodning om selvudelukkelse. Casinoet bad ikke om en KYC, de sagde faktisk, at de ikke kræver en som standard. Alle mine personlige oplysninger var dog, som de var i den vedhæftede e-mail.

Jeg var i stand til at indbetale omkring 420 euro til casinoet. Jeg er misbruger og kan ikke kontrollere mig selv, og de beskyttede mig ikke. Nu spiller de døde og svarer ikke på mine e-mails.

Kære Yoyeli,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Snatch Casino. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil og har fundet følgende oplysninger:

Hvis du føler, at du måske er ved at blive afhængig af spil, bør du overveje permanent at udelukke dig selv fra alle spillemiljøer. Hvis du beslutter dig for, at du ikke længere ønsker at spille på snatchcasino.io, kan du permanent blokere din adgang ved at kontakte vores kundeserviceteam via e-mail support@snatchcasino.io Hvis du ønsker at udelukke dig selv i en bestemt periode, kan du gøre dette ved at kontakte vores support via e-mail support@snatchcasino.io .

• Kan du venligst sende mig din anmodning om selvudelukkelse til natalia.b@casino.guru ?
• Kan du venligst angive, hvornår du åbnede kontoen? Har du prøvet at anmode om en selvudelukkelse lige efter du oprettede en konto på casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalia,

Jeg sender anmodningen videre efter at have svaret her.

Jeg åbnede kontoen den 5. juni 2025. Jeg anmodede om at blive selvudelukket og blokeret fra registrering den 5. januar 2025.

Jeg formåede stadig at registrere mig og spille. Og da jeg bad om at udelukke mig selv, efter jeg havde tabt alle mine penge, tøvede de. Til sidst udelukkede de mig selv, men fortsatte med at sende mig e-mails om cashbacks.

Jeg har nu videresendt mailen!

Kære yoyeli, jeg har tjekket casinoets vilkår igen, og det ser ikke ud til, at casinoet tilbyder selvudelukkelse for uregistrerede spillere. Først og fremmest behøver online casinoer ikke at tilbyde en sådan mulighed, fordi det er næsten umuligt, at casinoer ville håndtere en separat database over potentielle ludomaner, der endnu ikke har konti. Så vidt jeg forstår det korrekt, har du ikke modtaget nogen meddelelse fra casinoet om, at de har svaret på din første e-mail og bekræftet, at de ikke ville tillade dig at registrere dig, derfor kan vi ikke konfrontere dem.

Da din konto allerede er blevet lukket efter din korrekte anmodning efter registrering, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du kontakte et casino ved hjælp af den e-mailadresse, der blev brugt til registrering, og angive tydeligt årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, samt angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

 

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

 

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

 

 

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Min e-mail fulgte stort set præcis den samme formel. Og den har virket for hundredvis af hjemmesider.

Casinoet nævner IKKE i deres vilkår og betingelser, OM DE TILBYDER SELVUIDELIGELSE TIL UREGISTREREDE SPILLERE ELLER EJ.

Er dette et klassisk tilfælde af Casino Guru, der tager parti for casinoet? 😉 Jeg vil sige, at jeg er overrasket, men det er jeg ikke. Jeg håber, at disse svindlere betaler dig godt.