Spilleren fra Portugals konto var blevet lukket uden forklaring efter at have fremsat en udbetalingsanmodning på 250 €, hvilket resulterede i tab af deres penge. Klageteamet havde undersøgt situationen og fandt ud af, at kontoen blev lukket på grund af, at flere konti blev opdaget, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Det blev konkluderet, at spilleren bevidst havde overtrådt disse regler, og klagen blev anset for uberettiget.
Snatch Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 250 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag jeg lavede en udbetalingsanmodning på 250 i alt, og min konto blev lukket uden grund, jeg prøvede jeg mistede mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære frutariadajoana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har kasinoet givet nogen grund til at blokere din konto?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag ja jeg havde allerede bekræftet det med kyc . det var første gang, jeg forsøgte at foretage en udbetaling på dette casino. Nej, de har lige annulleret min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag jeg vil gerne vide mere om min anmodning om hjælp mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære frutariadajoana, for at præcisere, mistede du pengene, før kasinoet lukkede din konto, eller konfiskerede de pengene?
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Har kasinoet givet en specifik årsag til kontolukningen?
Del venligst al kommunikation, du har haft med kasinoet, inklusive e-mails eller chatudskrifter, enten ved at sende dem til dominika.l@casino.guru eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag, jeg havde foretaget to udbetalinger, den ene på 200 euro og den anden på 50 euro uden bonus. Jeg spiller kun i casino sektionen, mange tak for din opmærksomhed
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag jeg lavede en udbetalingsanmodning på 200 euro og en anden på 50 euro, og de konfiskerede midlerne og annullerede min konto
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære frutariadajoana, har du kontaktet casinoet via e-mail for at forespørge om den specifikke årsag til kontolukningen og konfiskation af midler, som anbefalet af kundesupport?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg sender dig den e-mail, jeg har modtaget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, frutariadajoana, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg vil gerne vide lidt information tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej frutariadajoana,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Snatch Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære frutariadajoana og Branislav ,
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket efter en grundig gennemgang af vores administrationsteam på grund af opdagelsen af duplikerede konti i vores system. Denne handling blev truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 12 – Politik om bekæmpelse af svig, som siger:
12. Politik til bekæmpelse af svig
Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: at deltage i ulovligt samarbejde med andre spillere, deltage i svigagtige aktiviteter mod andre onlinekasinoer, nægte betalinger, oprette flere konti, snyd eller indgive konkursbegæring i deres bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at lukke spillerens udbetalinger og suspendere alle udbetalinger.
Derudover er denne beslutning i overensstemmelse med vores bonusvilkår, som klart angiver:
1.1. Alle bonustilbud er strengt begrænset til én pr. person, inklusive deres nærmeste familiemedlemmer, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer og én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.).
1.3. Det er strengt forbudt for spillere at misbruge bonustilbuddene. Hvis et sådant misbrug opdages, forbeholder kasinoet sig retten til at forbyde spilleren at modtage bonusser og annullere eventuelle gevinster opnået ved brug af bonusmidler, både under og efter væddemålsprocessen.
Vi takker venligt for din forståelse i denne sag.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg har kun én konto på dette casino, jeg har allerede foretaget en masse betalinger, og når jeg hæver penge, står der, at jeg har en anden konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Snatch Casino Team,
Tak for din forklaring.
Jeg vil gerne gentage kun en del af mit tidligere indlæg.
" Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er kasinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). "
Jeg har desværre ikke modtaget nogen mail fra dig. Hvis du har sendt noget, bedes du give mig dato og klokkeslæt eller et skærmbillede med detaljerne i e-mailen.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Branislav,
Vi har sendt oplysningerne, tjek venligst din indbakke. Vær venlig at sætte pris på dit samarbejde.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har ikke modtaget en e-mail fra dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære frutariadajoana ,
Det var adresseret til mig (casino.guru), og jeg modtog deres e-mail med alle de understøttende data.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti. Vi er i stand til og villige til at hjælpe spillere, der har overtrådt kasinoers regler ubevidst eller utilsigtet, eller som ikke har opnået nogen uretfærdig fordel ved at gøre det, og som ikke har misbrugt noget. Det er dog bestemt ikke tilfældet her. Der var mindst 3 andre konti, du oprettede hos Snatch Casino, hvilket indikerer, at det var en bevidst og forsætlig overtrædelse af kasinoets regler. Sidst men ikke mindst er det klart, at du har givet os ukorrekte/vildledende oplysninger under hele klagebehandlingsprocessen.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som kasinoet er reguleret af, eller ADR.
Mange tak, Snatch Casino Team , for at give information og for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
