Snatch Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej, jeg spillede casino med nogle venner på en internetcafé. Vi spillede med rå indbetaling og ikke nogen bonus. Da jeg anmodede om udbetaling efter at have kørt den, lukkede de min konto på grund af min IP-adresse. Det er absurd, og de kan ikke bare nægte nogen at spille med rå indbetaling på så vage vilkår. De lukkede kontoen uden at betale den udestående saldo eller indbetalinger fra Raw Gamble.

Hjælp venligst med at løse denne sag, før du tager skridt til at krænke deres licens.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Har du tilgået casinoet med den samme enhed som dine venner?
• Har du indbetalt penge med en betalingsmetode, der udelukkende tilhører dig?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære TimboHallaand og Casino Guru,

Vi kunne ikke finde en konto med de loginoplysninger, som spilleren har angivet. Vi beder venligst spilleren om at oplyse den e-mailadresse, der blev brugt til at registrere sig på Snatch, eller et skærmbillede af loginskærmen med den indtastede e-mailadresse for at kontrollere det nærmere.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant.

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

Bare et par dage senere fik jeg ingen besked eller noget om, at det var blokeret. Jeg indså bare, at udbetalingen, jeg foretog med TRX, ikke kom i et par dage, og så prøvede jeg at logge ind, og den sagde, at det var blokeret.

Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?

Forsøgte at logge ind.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Spilleautomater

Har du tilgået casinoet med den samme enhed som dine venner?

Ikke kun på et internetcasino, men de kører et virtuelt maskin-OS til spil, så jeg er ikke sikker på, hvordan det viser sig.

Har du indbetalt penge med en betalingsmetode, der udelukkende tilhører dig?

Ja, krypto.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Har aldrig modtaget nogen udskrifter eller e-mails fra dem om det.

Kære TimboHallaand og Casino Guru,

Hos Snatch tillader vilkår og betingelser kun brug af én konto pr. spiller:

5.11. Kun én casinokonto pr. spiller er tilladt. Hvis du forsøger eller med succes åbner mere end én casinokonto, i dit eget navn eller under et andet navn, eller hvis du forsøger eller med succes bruger hjemmesiden via en anden persons casinokonto, har casinoet ret til øjeblikkeligt at lukke alle dine casinokonti, beholde alle penge på sådanne konti og udelukke dig fra fremtidig brug af hjemmesiden .

Snatch bruger adskillige tilgængelige værktøjer til at verificere ejerskab af konti, herunder både manuel og automatisk detektion for at undgå falske positiver. En kombination af faktorer bestemte, at spilleren har åbnet flere konti, hvilket er i modstrid med de aftalte vilkår. Som følge heraf blev spillerens konto lukket.

Yderligere oplysninger er blevet sendt til Casino Guru via e-mail.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant.

Tak for dine svar og din uddybende forklaring af din holdning i sagen.

Efter at have taget forklaringerne og beviserne fra begge parter i betragtning, er vi nået til den konklusion, at vi ikke kan forfølge sagen yderligere.

Baseret på et match i flere faktorer, er det vores konklusion, at casinoet er berettiget til at identificere, at der forekom multiaccounting.

Kære TimboHallaand,

Bemærk venligst, at vi kun søger refusion af spilleres indbetalinger i situationer, hvor vi kan konkludere, at spilleren er berettiget til dem. I tilfælde af multikontering kan vi ikke bebrejde casinoet for at tilbageholde indbetalinger.

Desværre har vi i tilfælde af påstande om flere konti tidligere accepteret lignende beviser fra online casinoer som afgørende. Vi forstår, at dette er skuffende, og hvis du er uenig i vores beslutning, opfordrer vi dig til at forfølge sagen med casinoets licensmyndighed, CGA. Vi kan kun anbefale, at du undgår en lignende situation, hvor du spiller fra samme sted på samme casino.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.