Snatch Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg vandt cirka 2200 USDT efter at have omsat min velkomstbonus. Så jeg lavede mine første 2 udbetalingsanmodninger. Så da jeg vågnede i dag, så jeg, at jeg ikke kunne logge ind på casinoet, og der stod, at kontoen var lukket. I livechatten sagde de, at jeg havde flere konti, hvilket ikke er sandt! De besluttede bare at lukke min konto. Dette var min eneste konto, og jeg forklarede i livechatten, at jeg for nylig havde købt en brugt telefon, og at måske havde en person, der havde ejet denne telefon før, haft en konto. Men de svarede bare, at deres beslutning var truffet og ikke kunne ændres. Hjælp mig venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kadem,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller en person du deler internetforbindelse med, også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har gennemført KYC-verifikationen?
• Hvilke spil spillede du, mens din velkomstbonus var aktiv?
• Hvornår købte du præcis din nye telefon? Har du også været på casinoets hjemmeside med din tidligere enhed, eller registrerede du dig først på casinoet efter at have købt den brugte telefon?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Kadem og Casino Guru,

Snatch Casino bestræber sig på at opretholde retfærdighed og sikkerhed for alle spillere på hjemmesiden, hvilket inkluderer overholdelse af vilkårene og betingelserne for fair spil:

5.11. Kun én casinokonto pr. spiller er tilladt. Hvis du forsøger eller med succes åbner mere end én casinokonto, i dit eget navn eller under et andet navn, eller hvis du forsøger eller med succes bruger hjemmesiden via en anden persons casinokonto, har casinoet ret til øjeblikkeligt at lukke alle dine casinokonti, beholde alle penge på sådanne konti og udelukke dig fra fremtidig brug af hjemmesiden.

Snatch bruger adskillige tilgængelige værktøjer til at verificere ejerskab af konti, herunder både manuel og automatisk detektion for at undgå falske positiver. En kombination af faktorer bestemte, at spilleren har åbnet flere konti, hvilket er i modstrid med de aftalte vilkår. Som følge heraf blev spillerens konto lukket.

Yderligere oplysninger er blevet sendt til Casino Guru via e-mail.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant.