Spilleren fra Litauen anmodede om en udbetaling på 620 EUR den 10. juli 2026, men opdagede, at hans konto var lukket, da han forsøgte at logge ind den 13. juli 2026. Han modtog ingen svar fra support vedrørende dette problem. Vi fandt senere ud af, at kontoen var blevet midlertidigt suspenderet efter flere forkerte loginforsøg. Udbetalingerne blev annulleret og returneret til hans saldo i afventning af KYC, og der blev anmodet om yderligere økonomiske dokumenter. Efter at han havde fremlagt de nødvendige dokumenter, blev KYC-kontrollen bestået, kontobegrænsningerne blev ophævet, og udbetalingerne blev fuldt behandlet. Klagen blev derefter lukket, fordi han ikke svarede på vores opfølgende beskeder, der bekræftede modtagelsen af pengene.
Snatch Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 620 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, fredag den 10. juli 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 620 euro. I dag den 13. juli 2026 prøvede jeg at logge ind. Jeg tjekkede, hvorfor jeg ikke får udbetalt penge. Jeg modtog en besked om, at min konto var lukket, og supporten svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære linasfrn og Casino Guru,
Efter en yderligere forespørgsel ønsker vi at informere spilleren om, at udbetalingerne er blevet annulleret, og at pengene er blevet returneret til spillerens saldo på grund af et krav om at gennemføre KYC-verifikationen. Anmodningen er blevet sendt til spilleren via e-mail, og vi afventer i øjeblikket dokumentation for at fortsætte.
Vedrørende lukning af konto, blev kontoen midlertidigt suspenderet automatisk den 13. juli 2026 kl. 10:41:32 på grund af forkert indtastede loginoplysninger ved flere lejligheder, som en foranstaltning for at forhindre uautoriseret adgang til kontoen. Suspenderingen ophæves automatisk efter en vis periode, eller den kan ophæves ved at kontakte support og bekræfte ejerskabet af kontoen. Kontoen er i øjeblikket åben, når support kontaktes samme dag.
Vi beder venligst spilleren om at kontakte support i sådanne tilfælde først, da det vil give en hurtigere løsning i sådanne sager.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg fik min konto ophævet blokeringen. Mandag sendte jeg al KYC-dokumentation. Jeg er blevet bedt om det to gange, men jeg har ikke fået nogen information. Kan vi holde denne forespørgsel åben, indtil jeg bliver godkendt? Sagen er, at der i min tidligere udbetaling ikke blev bedt om nogen KYC, og jeg har kunnet hæve, men nu kan jeg ikke. Jeg er ejer af denne konto, og jeg kan give dig alle nødvendige oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære linasfrn og Casino Guru,
KYC-afdelingen har modtaget identificerende dokumentation. I overensstemmelse med standardproceduren blev der anmodet om yderligere finansiel dokumentation fra spilleren. Hvis spilleren har sendt disse oplysninger, vil KYC-afdelingen behandle sagen inden for standardfrister.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære linasfrn og Casino Guru,
Når den nødvendige dokumentation er fremlagt, kan vi med glæde bekræfte, at spilleren har bestået KYC-verifikationen. Kontorestriktionerne er derfor blevet ophævet. Vi takker spilleren for deres tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære linasfrn og Casino Guru,
Spilleren har indsat sine penge til udbetalinger, som nu er blevet fuldt behandlet af teamet. Vi takker spilleren for deres tålmodighed og samarbejde i denne proces.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til begge parter for de opdateringer og informationer, der er blevet givet.
Kære linasfrn,
Bekræft venligst modtagelsen af pengene her i tråden. Alternativt kan du vælge at lukke klagen som løst via en dedikeret knap direkte fra klagetråden.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej linasfrn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
