Spilleren fra Italien rapporterede, at casinoet havde været lukket i to dage og anmodede om oplysninger om situationen vedrørende hans udbetaling. Spilleren havde to ventende udbetalinger på i alt 1.850 euro. Klageteamet bekræftede, at casinoets hjemmeside nu var tilgængelig, og holdt klagen åben, indtil spilleren bekræftede den vellykkede gennemførelse af sine udbetalinger. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog i sidste ende lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
Snatch Casino - Spillerens konto er utilgængelig.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.850 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseCasinoet ser ud til at have været lukket i to dage. Jeg vedhæfter et skærmbillede. Kan du venligst tjekke, hvad der foregår?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.
Jeg har tjekket hjemmesiden, og problemerne ser stadig ud til at være vedvarende.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, om der er nogen saldo eller ventende hævninger på din konto?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende eventuelle igangværende problemer med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen og tak for svaret.
Ja, jeg har 2 udestående hævninger, 1 på 950 euro og den anden på 900 euro.
Den sidste kommunikation jeg havde med casinoet var i sidste uge, jeg vedhæfter et skærmbillede.
Jeg afventer din feedback og takker på forhånd.
Hilsen, Stefano *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for svaret.
Casinoets hjemmeside ser allerede ud til at være tilgængelig. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at dine udbetalinger har været succesfulde. Hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej francesconi76
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
