Spilleren fra Tyskland havde oplevet kontobegrænsninger hos SnatchCasino.io i over 9 måneder, efter at have indsendt de nødvendige verifikationsdokumenter omkring 26 gange. Trods fuldt samarbejde og overholdelse af alle KYC-anmodninger forblev hans konto blokeret, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser.
Snatch Casino - Spillerens konto har været begrænset i ni måneder.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 850 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende min oplevelse med SnatchCasino.io.
Min konto har været begrænset i mere end 9 måneder, og i løbet af denne tid har jeg gentagne gange indsendt alle de dokumenter, der er anmodet om til verifikation. I alt har jeg fremlagt dokumenter eller yderligere oplysninger cirka 26 gange, altid i henhold til de krav, som casinoet har meddelt.
Selvom jeg har samarbejdet fuldt ud og udført alt, hvad jeg anmodede om, forbliver min konto blokeret, og jeg kan ikke hæve mine penge.
Denne situation har stået på i ekstremt lang tid, og jeg mener, det er urimeligt og unfair for en spiller at vente så længe på kontoverifikation og udbetalingsbehandling. Jeg har gjort alt, hvad casinoet har bedt om, og overholdt alle verifikationsprocedurer.
Hovedpunkter i problemet:
Min konto har været begrænset i over 9 måneder
Jeg har indsendt bekræftelsesdokumenter omkring 26 gange
Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle KYC-anmodninger
Casinoet har ikke løst problemet eller aktiveret min udbetaling
Mine penge forbliver låst på kontoen
Jeg beder derfor om hjælp til at løse denne sag og anmoder casinoet om at:
Fuldfør bekræftelsesprocessen
Fjern blokering af min konto
Tillad udbetaling af mine penge
Jeg er villig til at fremvise alle kommunikationsregistre, skærmbilleder og dokumenter, hvis det er nødvendigt for at understøtte min klage.
Jeg håber, at dette problem kan løses retfærdigt og hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvorfor din konto blev begrænset for 9 måneder siden?
- Hvornår anmodede casinoet sidst om dokumenter til verifikation af din konto?
- Hvilket dokument indsendte du senest, og hvornår præcist indsendte du det?
- Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoets relevante afdeling?
- Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev begrænset?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej F.A77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
