Spilleren fra Estland oplevede forsinkelser i sin kontobekræftelse, da hun blev bedt om at sende KYC-dokumenter til en forkert e-mailadresse. Hendes udbetalinger blev annulleret, og hun ventede på at få sine dokumenter bekræftet, mens hun fortsatte med at modtage reklamemails. Problemet blev løst, da hendes KYC-dokumenter blev verificeret, og hendes efterfølgende udbetaling på 859 euro blev bekræftet som behandlet. Klagen blev markeret som løst.
Snatch Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.194 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne indgive en klage, fordi jeg er blevet bedt om at sende mine KYC-dokumenter til den forkerte e-mailadresse, og på grund af det tager min kontobekræftelsesproces endnu længere tid. Jeg har været i kontakt med VIP-teamet, og deres svar bliver mere og mere mærkelige, og de undskylder ikke engang for at have givet mig den forkerte e-mailadresse i starten.
Jeg kunne hæve 851 euro med det samme den 4. oktober, og siden da har jeg ventet. De startede med en udbetalingsproces, der tog 24-72 timer, men så annullerede de mine udbetalinger og bad mig om mine dokumenter, som jeg sendte samme dag. Jeg ventede i 4 dage på, at de fortalte mig, at de ikke havde modtaget mine dokumenter. De bliver ved med at sende mig VIP- og almindelige indbetalingsbonus-e-mails, men jeg har ikke tænkt mig at spille igen, før denne situation er løst. Jeg ønsker ikke, at denne proces skal tage måneder, da jeg har læst andre klager her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet bekræftet at have givet dig en forkert e-mailadresse?
- Kunne du indsende dokumenter til casinoet, så de blev modtaget af casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, de fortalte mig ikke meget efter at have givet mig en vildledende e-mail. De sagde bare, at jeg skulle sende dokumenterne til en anden adresse, hvilket jeg gjorde, og har endnu ikke modtaget nogen feedback fra dem om mine dokumenter.
Jeg har sendt skærmbilleder til din e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Mine KYC-dokumenter blev verificeret, og for at hæve penge måtte jeg pludselig spille om. Jeg gjorde det og hævede 859 euro (det er det maksimale, jeg kan). Nu venter jeg på, om dette går igennem, og også på de næste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dine svar og informationen, som du har modtaget via e-mail.
- Blev din udbetaling fra 15. oktober behandlet? Er pengene nået din bankkonto?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Capy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Capy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
