Snatch Casino - Spillerens midler konfiskeres på grund af falske gennemspilskrav.

Jeg indgiver denne klage på grund af et alvorligt problem med Snatch Casino, der resulterede i, at næsten €1.000 af mine penge blev låst, og et falsk gennemspilskrav blev anvendt.

For nylig gik Snatch Casino offline i flere dage uden forudgående varsel eller kommunikation. I det tidsrum kunne jeg ikke få adgang til min konto eller mine penge, som forblev fanget på platformen, mens siden var "under vedligeholdelse."

Da siden kom online igen, loggede jeg ind og fandt ud af, at jeg ikke var i stand til at hæve min saldo. I stedet fik jeg at vide, at jeg skal satse €6.900, før jeg foretager en udbetaling - et fuldstændigt falsk og absurd krav.

Jeg har ikke foretaget nogen ny indbetaling på denne nye version af siden. Saldoen, jeg har, blev overført fra deres tidligere platform, hvor jeg allerede havde spillet flere gange og absolut havde opfyldt alle rollover-krav.

Nu hævder de, at jeg ikke har satset noget, og at jeg skal spille €6.900 for at få adgang til penge, der med rette er mine. I henhold til deres egne vilkår og betingelser er gennemspilningskravet 3x ethvert indskud - alligevel pålægger de penge, jeg ikke engang har indbetalt for nylig, denne umulige betingelse.

Jeg mener, at dette er uretfærdig og misbrug, og jeg anmoder om, at Snatch Casino frigiver mine penge med det samme.

Hej antonio_123,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Snatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Hvilken tidligere hjemmeside overførte du din saldo fra?
• Kan du sende et skærmbillede af din bonushistorik?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål vedrørende min klage over Snatch Casino:

1. KYC-bekræftelse: Ja, min konto blev fuldt bekræftet den 23-01-2025. Jeg har en e-mail, der bekræfter denne bekræftelse, og jeg kan give den, hvis det er nødvendigt.
2. Tidligere hjemmeside: Saldoen blev overført fra den tidligere version af Snatch Casino, som også tilbød sportsvæddemål. Det ældre websted gik offline for vedligeholdelse, og da det vendte tilbage, blev sportssektionen fjernet, og min saldo blev flyttet uden nogen forudgående varsel eller forklaring.
3. Bonushistorik: Jeg kan give et skærmbillede af den aktuelle bonussektion, men den viser kun information fra den nye version af siden, ikke fra den forrige, hvor saldoen blev akkumuleret. Som jeg nævnte, gjorde jeg ikke krav på nogen bonus under denne overgang.
4. Sidste kommunikation med casinoet: Jeg talte med deres supportteam i går (via chat og e-mail). Under hele samtalen blev de ved med at insistere på, at min indsats (indsats) var nul, på trods af alle mine forklaringer om, at pengene var fra den tidligere version af siden, og at jeg allerede havde spillet meget der. Det er tydeligt, at de slettede alle historiske data, så jeg ikke kunne bevise min tidligere indsatsaktivitet. Selv efter at jeg påpegede deres egne vilkår og betingelser, som klart angiver et 3x gennemspilskrav på indbetalinger, insisterede de stadig på, at jeg skulle satse €6.900 - et beløb fuldstændig uberettiget, da jeg ikke lavede nogen ny indbetaling og kun ville hæve en del af min eksisterende saldo. Jeg har den fulde chatudskrift og kan levere den, hvis det er nødvendigt.

Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere beviser eller afklaring. Jeg sætter pris på din støtte og håber, at denne situation kan løses retfærdigt.

Hej antonio_123,

Send venligst et skærmbillede af din bonussektion (selvom den er tom), så vi har et relevant bevis, når vi kontakter casinoet.

Send det til [email protected] at uploade det her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg har lige sendt det ønskede skærmbillede til din e-mail som anvist.

Lad mig vide, hvis du har brug for andet.

Venlig hilsen,

Hej Nick,

I øjeblikket behandles min anmodning om tilbagetrækning. Jeg sender en opdatering, så snart transaktionen er gennemført, og pengene er modtaget.

Bedste hilsener!

Jeg bekræfter, at betalingen nu er blevet behandlet, og problemet er løst.

Jeg vil dog gerne efterlade en kraftig advarsel til andre spillere: denne situation kunne have været undgået, hvis kasinoet havde handlet gennemsigtigt fra begyndelsen. Den måde, sagen oprindeligt blev håndteret på - inklusive tavsheden, vage beskyldninger og forsinkelsen - afspejler risikoen ved at spille på Altacore NV-kasinoer.

Denne gruppe har et mønster med at lukke konti og konfiskere spillergevinster uden ordentlig begrundelse, som det skete for mig hos Rollino og Jettbet, hvor de holdt mine penge under falske anklager og aldrig reagerede.

Hvis det ikke var for den hjælp, jeg fik her, og den offentlige afsløring af sagen, tror jeg stærkt på, at det samme ville være sket med Snatch Casino.

Jeg vil også fremhæve, at Snatch Casino tidligere opererede under Altacore NV, ved at bruge samme design, system og praksis som Rollino og Jettbet. Først for nylig er webstedet begyndt at vise Goodwin NV som operatør - et træk, der synes rettet mod at distancere mærket fra Altacore efter adskillige klager. Denne ændring sletter dog ikke det faktum, at kasinoet fulgte de samme mønstre og bør behandles med samme forsigtighed.

Jeg anbefaler stærkt, at spillere er ekstremt forsigtige, når de spiller på mærker relateret til denne gruppe.

Kære antonio_123,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Nick Bacon

Casino.Guru