Spilleren fra New Zealand rapporterede problemer med Snatch Casino, hvor hans udbetalinger på 600 USDT og andre var blevet annulleret, og pengene var ikke blevet returneret til hans saldo. Selvom han havde opfyldt bonuskravene, modtog han inkonsistente svar fra supporten og havde en aktuel saldo på kun $0,12. Efter en undersøgelse af spillerens kontoaktivitet anerkendte casinoet, at bonussen var blevet afgjort, og at spilleren spillede med rigtige penge. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede løsningen af klagen. Senere genåbnede spilleren klagen med den begrundelse, at yderligere 200 USDT skulle krediteres hans konto, da det oprindelige beløb var 800 USDT. Casinoet fremlagde kasse- og spilhistorik, der afslørede, at de manglende 200 USDT var gået tabt under spillet. Spilleren accepterede ikke denne forklaring og fremlagde yderligere beregninger, hvori det blev anført, at kun de oprindelige 200 USDT var blevet hævet. Efter længere tids diskussion er sagen blevet markeret som afvist, da spilleren og sagsbehandleren ikke kunne blive enige om resultatets legitimitet.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling annulleres, og pengene tilbageholdes.
Andet
Beløb: 200 $
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKasino: Snatch Casino
Problem: Annullerede udbetalinger / tilbageholdte midler
Detaljer:
Jeg indbetalte $20 den 29. august 2025 (skærmbillede vedhæftet). Derefter spillede jeg og opbyggede min saldo.
Den 29. august anmodede jeg om en udbetaling på 200 USDT. Dette opfyldte bonuskravene, og bonuspengene blev trukket fra min konto.
Efter dette punkt var alle midler på min konto ikke bonus. Jeg fortsatte med at spille og øgede min saldo yderligere.
Den 30. august forsøgte jeg flere udbetalinger: 100 USDT, 400 USDT, 800 USDT og endelig 600 USDT. Alle blev annulleret af casinoet.
Min udbetaling på 600 USDT blev annulleret kl. 07:05 den 30. august, men pengene er ikke blevet returneret til min saldo. Min nuværende saldo er kun $0,12 (skærmbillede vedhæftet).
Casino-svar:
Supporten fortalte mig først, at pengene ville "dukke op igen om 1-3 timer".
Så sagde de, at det var et "problem med betalingsudbyderen".
Så hævdede de, at jeg havde en maksimal udbetaling på 200 USDT på grund af en bonus, selvom min bonus allerede var blevet frigivet og fratrukket den første udbetaling på 200 USDT.
Endelig sagde de, at sagen blev sendt til deres "relevante team" uden en tidslinje.
Hvorfor dette er urimeligt:
Mine bonuskrav var allerede opfyldt med den første udbetaling på 200 USDT.
De efterfølgende gevinster på 600 USDT blev optjent med rigtige penge, ikke bonuspenge.
En annulleret udbetaling burde straks returnere pengene til kontosaldoen, hvilket ikke er sket.
Casinoet har givet modstridende svar og ingen løsning.
Beviser jeg kan fremlægge:
Skærmbillede af et indskud på 20 dollars (29. august).
Skærmbilleder af udbetalingshistorikken, der viser annullerede anmodninger på 200, 100, 400, 800 og 600 USDT.
Skærmbillede af den aktuelle saldo ($0,12).
Skærmbilleder af livechat-transskriptioner med modstridende supportforklaringer.
Anmodning:
Jeg anmoder Snatch Casino om at returnere mine 600 USDT til min kontosaldo eller behandle udbetalingen med det samme. Disse gevinster er legitime, ikke-bonusmidler og bør ikke tilbageholdes.
G-Wizz
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Hvor mange penge vandt du med din bonus? Er disse gevinster blevet begrænset til det maksimalt tilladte beløb lige efter du var færdig med at omsætte bonussen?
Da du fortsatte med at spille med dine penge, spillede du så med den saldo, der allerede var begrænset?
Bed også casinoet om at sende dig din komplette spilhistorik i Excel-format fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, til det tidspunkt, hvor dine udbetalingsanmodninger blev annulleret, og send den venligst til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar. Jeg har sendt de relevante skærmbilleder og beviser til din e-mailadresse til gennemgang.
Med venlig hilsen,
G-Wizz
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst dobbelttjekke, om du har skrevet min e-mailadresse korrekt? Det er veronika.f@casino.guru .
OversættelseUndskyld Veronica, jeg stavede din e-mail forkert. Jeg har videresendt mine oprindelige e-mails nu.
hører fra dig snart.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseMange tak, G-Wizz, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej G-Wizz , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Snatch Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalinger afvises? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære G-Wizz og Casino Guru,
Tak for din henvendelse vedrørende spillerens bekymring. Efter yderligere undersøgelse af spillerens konto har vi fastslået følgende:
Spilleren har brugt en bonus efter at have gennemført deres seneste indbetaling på 40 SND med en maksimal udbetaling på 200 USDT, hvilket tydeligt fremgår af spillerens bonusside og deres wallet ved overførsel af den omsatte bonus til deres USDT-wallet.
Ved udbetaling blev der foretaget en justering på grund af den maksimale udbetalingsklausul i Snatchs bonuspolitik:
2.10. Det er vigtigt at bemærke, at mange bonusser har en maksimal udbetalingsgrænse. Når det samlede beløb hæves, fratrækkes eventuelle overskydende midler over grænsen. Lad os f.eks. overveje et scenarie, hvor en spiller modtager 30 SND med en maksimal udbetalingsgrænse på 150 SND. Hvis denne spiller vinder 800 SND og beslutter at hæve hele beløbet, konverteres kun 150 SND ud af 800 SND til USDT-saldoen, mens de resterende 650 SND automatisk trækkes fra. Tilsvarende, hvis spilleren vælger kun at hæve 50 SND ud af 800 SND, konverteres 50 SND til USDT, og den resterende saldo trækkes fra til 100 SND, hvilket svarer til den maksimale udbetalingsgrænse på 150 SND.
Det resterende beløb på 200 USDT, der matcher den maksimale udbetaling fra bonussen, blev stillet til rådighed for spilleren og senere hævet med succes. På nuværende tidspunkt er der ikke anmodet om yderligere udbetalinger, og der er ingen penge tilbage på spillerens konto.
Relevante oplysninger blev givet til Casino Guru via e-mail.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseKære Matej og Snatch Casino,
Tak for jeres svar indtil videre. Jeg vil gerne præcisere og adressere de punkter, som casinoet har rejst:
Bonusbegrænsning allerede opfyldt
Min første udbetaling på 200 USDT den 29. august anvendte korrekt den maksimale udbetalingsregel fra 40 SND-bonussen.
På dette tidspunkt blev bonussaldoen fratrukket, kravet var fuldt ud opfyldt, og kun rigtige midler var tilbage på min konto.
Derfor blev yderligere spil og gevinster udelukkende foretaget med ikke-bonusmidler.
Efterfølgende gevinster var rigtige penge
Efter den første udbetaling på 200 USDT fortsatte jeg med at spille med min rigtige saldo og øgede den lovligt.
Udbetalingsanmodningen på 600 USDT den 30. august repræsenterede disse gevinster i rigtige penge, ikke bonusbegrænsede midler. Anvendelse af den maksimale udbetalingsregel for anden gang er ikke gyldig, da bonussen allerede var blevet afviklet.
Annulleret udbetaling og manglende midler
Min udbetaling på 600 USDT blev annulleret af casinoet kl. 07:05 den 30. august.
Disse midler blev aldrig returneret til min kontosaldo. Min konto viser i øjeblikket kun 0,12 USD.
Standardpraksis er, at annullerede udbetalinger straks gendannes til spillerens saldo. Det faktum, at disse midler ikke er til stede, er et alvorligt problem.
Modstridende forklaringer
Supporten fortalte mig først, at pengene ville være tilbage inden for 1-3 timer.
Så fik jeg at vide, at det var et problem med betalingsudbyderen.
Så fik jeg at vide, at det var et problem med den maksimale udbetaling (allerede tilfredsstillet tidligere).
Forklaringerne har været inkonsekvente, hvilket yderligere underminerer tilliden.
Anmodning om løsning:
Jeg anmoder respektfuldt Snatch Casino om enten at:
Genindfør de 600 USDT til min kontosaldo med det samme, eller
Behandl hævningen på 600 USDT uden yderligere forsinkelse.
Disse gevinster blev optjent lovligt med rigtige penge, efter at bonusbegrænsningerne allerede var blevet anvendt. At tilbageholde dem er urimeligt og ikke i overensstemmelse med gennemsigtig casinopraksis.
Jeg fremviser gerne al dokumentation igen, hvis det er nødvendigt (skærmbillede af indbetaling, udbetalingshistorik, chattransskriptioner og skærmbillede af nuværende saldo).
Med venlig hilsen,
G-Wizz
OversættelseKære G-Wizz ,
Efter at have tjekket spillehistorikken fra casinoet, ser det ud til, at efter du har satset rigtige penge, er alt andet blevet identificeret af systemet som bonuspengespil.
Jeg har anmodet casinoet om at foretage nogle yderligere kontroller, da jeg lige nu selv er usikker på, hvorfor dette skete.
Mens du venter på casinoets svar, kan du så fortælle mig, hvad der skete, efter du er færdig med at omsætte bonuspengene? Har du overført bonuspengene til USDT-kontoen (disse burde være begrænset til 200), og fremstod de på din "rigtige pengesaldo"? Var der nogen advarsel, bemærkning eller besked enten på kontoen, hos kassereren eller da du deltog i et spil, der informerede dig om, at du stadig kan omsætte bonuspenge? Har du set nogen indikation af, at du muligvis stadig spiller med bonuspengene og ikke de rigtige? Tak.
OversættelseEfter at have afsluttet bonusomsætningen, blev min saldo nulstillet og begrænset til 200 USDT. Alt over det beløb blev fjernet. På det tidspunkt:
Saldoen blev ændret fra SND (bonusvaluta) til USDT (rigtige penge).
Pengene blev vist på min saldo med rigtige penge, ikke på bonussaldoen.
Jeg kunne spille spil, der tidligere var låst under bonusspil, og jeg kunne placere ubegrænsede indsatser (begge dele bekræftede, at jeg ikke længere var underlagt en bonus).
Der var ingen advarsler eller bemærkninger på min konto, i kassen eller i spillet, der indikerede, at jeg stadig brugte bonusmidler.
Jeg brugte derefter denne saldo på 200 USDT til at fortsætte med at spille og øgede den lovligt til 800 USDT. Da jeg forsøgte at hæve, behandlede casinoet disse gevinster, som om de stadig var bonuspenge, og genindførte loftet en anden gang, hvorved jeg fjernede 600 USDT.
Kort sagt:
Ja, bonussen er allerede blevet konverteret én gang og er begrænset til 200 USDT.
Ja, disse penge dukkede op på min saldo med rigtige penge.
Nej, der var ingen indikation nogen steder på, at jeg stadig var i bonusspil.
Det betyder, at casinoet effektivt håndhævede bonusloftet to gange, hvilket er grunden til, at jeg mener, at mine 600 USDT bliver uretfærdigt tilbageholdt.
OversættelseKære G-Wizz og Casino Guru,
Efter anmodning fra Matej har holdet iværksat en yderligere undersøgelse af spillernes aktivitet på de datoer, der er forbundet med denne bekymring, for at fastslå den fulde spillehistorik og træffe en fuldstændig afgørelse om anvendelsen af vores vilkår. Det relevante team vil give feedback på denne sag hurtigst muligt!
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseVi venter på resultaterne af undersøgelsen, og så tager vi den derfra. Tak.
Kære G-Wizz , mens vi venter, har du så taget nogen anden bonus efter den oprindelige blev omsat?
OversættelseHej Matej,
For at præcisere hændelsesforløbet og fjerne enhver forvirring har jeg skitseret den fulde tidslinje nedenfor. Dette viser præcis, hvordan bonussen blev frigivet, saldoen blev konverteret til rigtige USDT, og hvordan de 600 USDT uretfærdigt blev fjernet, efter jeg allerede havde opfyldt kravene.
Tidslinje for begivenheder (Snatch Casino – G-Wizz)
29. august 2025
Depositum: 20 kr.
Spillet med bonus vedlagt
29. august 2025 (senere)
Anmodede om udbetaling af 200 USDT
Bonusindsatser ryddet, bonussaldo fjernet
Saldoen er nulstillet til 200 USDT i rigtige penge (USDT)
Restriktioner ophævet:
Alle spil er tilgængelige
Ingen grænser for indsatsstørrelse
Ingen bonusmærker på saldoen
30. august 2025
Fortsatte med at spille med en reel saldo på 200 USDT
Saldo opbygget lovligt til 800 USDT
Anmodede om udbetaling af 800 USDT
Udbetaling annulleret, 600 USDT fjernet
Tilbage med kun 200 USDT
30. august 2025 (senere)
At 200 USDT blev hævet med succes
Tvisten vedrører kun de manglende 600 USDT
Bagefter
Senere accepterede jeg et par bonusser uden indskud.
Disse fandt sted længe efter hændelsen og er fuldstændig uafhængige af den omstridte tilbagetrækning.
Oversigt
Bonussen var allerede blevet afgjort og begrænset én gang til 200 USDT. Derefter spillede jeg kun med rigtige penge. Ved at hæve 600 USDT fra min saldo, efter jeg allerede havde opfyldt kravene, håndhævede casinoet effektivt loftet to gange, hvilket ikke er i overensstemmelse med rimelige vilkår.
OversættelseMange tak for det detaljerede svar. Det sætter jeg stor pris på. :) Jeg venter stadig på, at casinoet giver mig besked om deres resultater, så vi kan gå videre med sagen.
OversættelseKære G-Wizz og Casino Guru,
Undersøgelsen er stadig i gang i øjeblikket. Vi beklager den lange ventetid og håber at kunne opdatere status hurtigst muligt!
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseKære G-Wizz og Casino Guru,
Vi vil gerne give en opdatering. Vi har under den pågældende session forespurgt en af spiludbyderne, da vi har fundet et inkonsekvent tidsstempel for et par væddemål i denne session. Det er højst sandsynligt bare en logfejl og ikke noget mere alvorligt, men vi afventer udbyderens logfiler for at kunne bekræfte korrekte tidsstempler og gendanne loggen fuldt ud for at give et præcist resultat.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseKære G-Wizz og Casino Guru,
Desværre har vi endnu ikke modtaget en fuld log fra udbyderen og har sendt dem en påmindelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseTak for opdateringen. Jeg forstår, at du stadig venter på udbyderens logfiler, men dette problem har været åbent i mere end seks uger nu, hvilket føles overdrevent til en teknisk kontrol.
Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor udbyderen først blev kontaktet, og om de har givet en anslået tidsramme for dataenes returnering?
Disse logfiler burde nemt bekræfte, at min bonus allerede var afgjort og konverteret til 200 USDT, og at alt spil efter dette punkt kun foregik med rigtige penge.
Jeg ville sætte pris på, hvis dette kunne eskaleres eller gives en klar deadline, så sagen kan gå videre.
OversættelseJeg forstår godt, at udbydere gerne tager sig god tid til at give oplysninger, men i dette tilfælde vil jeg gerne gentage G-Wizzs bekymringer og spørge, om I kunne opfordre udbyderen til at fremskynde deres undersøgelse. Især da det omstridte beløb ikke er et stort beløb, ville en hurtig løsning være meget værdsat. Tak. :)
OversættelseKære Matej,
Vi forstår fuldt ud frustrationen over forsinkelsen og har sendt en forespørgsel til udbyderen. Desværre er processen identisk uanset beløbet, selvom vi fuldt ud forstår, at det ville være gavnligt for alle parter at løse mindre krav så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseKære Matej,
Vi modtog svar fra den relevante afdeling.
Efter at have gennemgået sagen igen, blev afgørelsen truffet i spillerens favør.
Pengene er nu blevet returneret til spillerens konto.
Vi takker CasinoGuru-teamet for deres hjælp med at løse denne situation.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseHej G-Wizz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra G-Wizz . Tilsyneladende har han kun fået refunderet 400 i stedet for det fulde beløb på 600, og vi vil gerne bede Snatch Casino om yderligere oplysninger. Tak.
OversættelseKære G-Wizz og Matej,
Vi sendte en e-mail til matej.l@casino.guru med alle detaljerne.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseTak for at du genåbnede sagen, Matej.
Jeg håber på en ligefrem løsning på dette, og at vi kan komme videre.
Jeg ser frem til at høre dit svar på Snatch Casinos e-mail.
Med venlig hilsen,
G-Wizz
OversættelseHej, ifølge casinoets forklaring og vedhæftede kassehistorik, har du efter at have fratrukket 400 fra din udbetalingsanmodning på 600 (jeg troede, det var det overskydende beløb fra bonusspil), foretaget en ny udbetalingsanmodning og med succes hævet 200. Så nu har casinoet refunderet dig de manglende 400, hvilket i alt giver det omstridte beløb på 600. Lad mig venligst vide, om dette besvarer dit spørgsmål, eller om du har yderligere bekymringer. Tak. :)
OversættelseHej Matej,
Tak for din besked. Desværre er din forklaring ikke korrekt baseret på transaktionshistorikken.
For at præcisere:
Min oprindelige anmodning om udbetaling var på 800 USDT.
Heraf blev 200 USDT behandlet med succes, og de resterende 600 USDT blev tilbageholdt, hvilket dannede hele grundlaget for denne tvist.
Den seneste refusion på 400 USDT dækker kun en del af de manglende 600 USDT.
De 200 USDT, du nævnte, var ikke en senere hævning, det var den første del af den oprindelige anmodning på 800 USDT. Derfor er der stadig 200 USDT udestående, som ikke er blevet returneret eller behandlet.
Gennemgå venligst optegnelserne igen, og arranger betaling af de resterende 200 USDT for at løse denne sag fuldt ud.
Med venlig hilsen,
G-Wizz
OversættelseKære G-Wizz , jeg er lidt forvirret. Din oprindelige udtalelse, såvel som det omstridte beløb, var omkring 600 USDT. Det ville også være i overensstemmelse med casinoets argumentation om at få hævningen på 800 annulleret, derefter spille 200 væk og igen anmode om de resterende 600 som hævning, hvoraf 400 blev trukket fra ved en fejl og nu returneret.
Misforstår jeg noget, eller har du indtastet det omstridte beløb forkert? Du er også velkommen til at dele eventuelle beviser (ideelt set inklusive kassererhistorik) enten her eller via e-mail på matej.l@casino.guru .
OversættelseHej Matej,
Kort svar: Det omstridte beløb har altid været 600 USDT. De separate 200 USDT var den første udbetalte del af en hævning på 800 USDT, ikke en senere udbetaling. Ingen 200 blev "spillet væk" efter en annullering.
Afklaring med tidslinje:
29. aug: Indbetaling 20. Bonus frigivet på den første udbetaling på 200 USDT. De 200 blev udbetalt.
30. aug: Jeg hævede 800 USDT. Casinoet behandlede effektivt 200 og annullerede 600 kl. 07:05, men de 600 stod aldrig tilbage på min saldo. Saldoen viste $0,12 umiddelbart efter.
Senere den 30. august prøvede jeg andre udbetalinger, men alle blev annulleret. Der forekom ingen yderligere udbetalinger.
Tal:
Oprindelig anmodning 800 = 200 betalt + 600 annulleret.
Tvist = 600 mangler.
Refusion udstedt = 400.
Udestående = 200 USDT.
Hvorfor teorien om "gambled 200" er forkert:
Hvis 800 var blevet annulleret fuldt ud, ville saldoen være steget med 800, hvorefter indsatser ville have reduceret den med 200, og derefter en ny udbetaling på 600. Kasse- og saldobillederne viser det modsatte: 200 blev udbetalt, og de resterende 600 blev fjernet uden at blive krediteret igen, hvilket efterlod $0,12, så der var ingen penge at spille ned fra 800.
Hvad jeg beder om:
Betal venligst de resterende 200 USDT, eller henvis mig til en vellykket hash og tidsstempel for udbetaling af 200 USDT efter kl. 07:05 den 30. august, hvis du mener, at beløbet allerede er betalt separat.
Beviser jeg kan fremsende nu eller via e-mail til dig:
Skærmbillede af indbetaling, 29. august.
Udbetalingshistorik viser 800 i anmodning, 200 betalt, 600 annulleret kl. 07:05.
Skærmbillede af saldo, der viser 0,12 USD efter annulleringen.
Live chat-transskriptioner, hvor supporten først lovede genoptræden inden for 1-3 timer, derefter nævnte problemer med udbyderen og derefter en maksimal udbetaling på 200, på trods af at bonussen blev frigivet på de første 200.
Bekræft, om du ønsker den fulde kasseeksport og wallet TXID'er. Når dette er gennemgået, burde det lukke med de resterende 200 USDT betalt.
OversættelseTak for den detaljerede forklaring og e-mailen, G-Wizz .
Kære Snatch Casino , hvis du er overbevist om, at de manglende 200 er gået tabt under spillet, kan du så sende mig en e-mail til kassereren og spillehistorikken for at få bekræftet det? Tak.
OversættelseKære G-Wizz . Jeg har nu omhyggeligt tjekket din kontohistorik, inklusive spil og ind-/udbetalinger. Ud fra dette har jeg kunnet opstille en tidslinje:
2025-08-30 19:03:51 - Udbetaling af 800 USDT er blevet annulleret (brugersaldo 800)
2025-08-30 19:05:34 - Udbetaling af 600 USDT er påbegyndt (brugerens saldo er 200)
2025-08-30 19:07:44 - Du er begyndt at spille forskellige spil fra Pragmatic Play, Relax Gaming og Quickspin (brugerbalance 200 => 0,85)
2025-08-30 19:32:38 - Du har spillet et sidste spil fra Pragmatic (brugerbalance 0,05)
2025-09-01 07:33:00 - Udbetaling af 600 USDT er blevet annulleret (brugersaldo 600,05)
2025-09-01 07:34:15 - 400,05 er blevet trukket fra på grund af casinofejl (brugersaldo 200)
2025-09-01 10:01:46 - Udbetaling af 200 USDT er påbegyndt (brugersaldo 0)
2025-09-01 10:32:33 - Udbetaling af 200 USDT er blevet annulleret (brugersaldo 200)
2025-09-01 18:15:34 - Udbetaling af 200 USDT er påbegyndt (brugersaldo 0)
Som nævnt ovenfor bekræfter dette, at de manglende 200 USDT faktisk gik tabt under spil mellem aftenen den 30/08 og morgenen den 01/09. Fortæl mig venligst, om dette besvarer din bekymring, og om der er noget andet, jeg kan hjælpe dig med. Tak.
OversættelseHej Matej,
Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min kontohistorik. Jeg har gennemgået den tidslinje, du delte, og der ser ud til at være en væsentlig misforståelse i fortolkningen.
Selvom jeg ser, at spillet fandt sted mellem den 30. august kl. 19:07 og den 1. september kl. 07:32, fandt denne aktivitet sted efter, at hævningen på 800 USDT blev annulleret, og min saldo burde have været gendannet til 800 USDT. Problemet er dog, at saldoen aldrig blev korrekt krediteret, og den efterfølgende hævning på 600 USDT (som senere blev annulleret) returnerede stadig ikke disse midler.
For at være klar:
De 200 USDT, der senere blev hævet, var en del af den oprindelige anmodning på 800 USDT, ikke separate gevinster.
Casinoets fradrag på 400 USDT den 1. september kl. 07:34 blev bekræftet som en fejl i dine egne optegnelser, hvilket betyder, at systemregnskabet på det tidspunkt allerede var inkonsekvent.
Min saldohistorik og skærmbilleder viser, at efter annulleringen af 600 USDT viste min konto kun $0,12 (ikke 600) – hvilket understøtter, at disse midler aldrig var spilbare eller tilgængelige til tab.
Derfor er antagelsen om, at de 200 USDT blev "tabt gennem gameplay", baseret på en startsaldo på 800 USDT, som aldrig var synlig eller tilgængelig for mig. Dataene fra mine skærmbilleder og saldo-logfiler bekræfter denne uoverensstemmelse.
OversættelseKære G-Wizz , måske er jeg lidt for tyk her, men selv dine beviser understøtter det, jeg har sagt i det forrige indlæg.
- Udbetaling på 800 blev annulleret og krediteret tilbage til din spillerkonto i sin helhed (800 i alt)
- Der blev foretaget en udbetaling på 600, hvilket efterlod dig med 200 på spillerkontoen (igen 800 i alt)
- Du har spillet 200 tilbage på din konto, hvoraf 600 er i afventende udbetalingstilstand (stadig 800 i alt)
- Du har annulleret din udbetaling på 600, og hele 600 er blevet krediteret tilbage til din spillerkonto (600 + tabte 200 = 800 i alt)
- 400 er blevet taget fra dig ved en fejl, hvilket efterlader din spillerkonto med de resterende 200 (200 på kontoen, 200 spillet væk, 400 taget væk = igen 800 i alt)
Dette bekræfter, at dine oprindelige 800 er opdelt i hævning på 200, spillet væk 200, og resten på 400 er blevet fratrukket og senere genindsat på din saldo af casinoet.
For at være helt sikker vil jeg også gerne komme ind på følgende:
Selvom jeg kan se, at spillet fandt sted mellem den 30. august kl. 19:07 og den 1. september kl. 07:32, fandt denne aktivitet sted efter at hævningen på 800 USDT blev annulleret, og min saldo burde have været gendannet til 800 USDT .
Men saldoen blev genoprettet til 800 USDT efter annulleringen af udbetalingen. Jeg sørgede for at inkludere det i mit tidligere indlæg for at skabe klarhed. Ifølge den spillerhistorik, jeg har modtaget, er hele beløbet på 800 blevet returneret til din kontosaldo. Hvis det ikke skete - som du sagde - ville du ikke kunne starte en udbetaling på 600 USDT og derefter betale med de resterende 200 (600+200 = 800 USDT). Forklarer dette hele situationen, eller overser jeg virkelig noget?
OversættelseHej Matej,
Tak for forklaringen. For at gøre det helt klart, er her præcis hvad der skete på min side:
Jeg anmodede om en udbetaling på 800 USDT.
Kun 200 USDT blev nogensinde udbetalt.
(De resterende 600 USDT blev aldrig vendt tilbage til min saldo).
Min saldo efter dette var stort set nul, ikke 600, ikke 800 og ikke 200.
Derfor blev der åbnet en tvist om de manglende 600 USDT.
Jeg vandt tvisten og modtog 400 USDT, hvilket betyder, at 200 USDT stadig mangler.
Hovedpointen er dette:
Din hovedbog viser saldobevægelser, der aldrig rent faktisk fremgik af min reelle saldo.
Hvis de 600 eller 200 var kommet tilbage på min konto, ville jeg have set dem og kunnet bruge eller hæve dem. Det kunne jeg ikke, fordi de aldrig var der.
Samtidig med dette skete, lavede casinosystemet en bekræftet fejl på 400 USDT, som du senere vendte tilbage. Alene det beviser, at saldosystemet ikke synkroniserede korrekt på det tidspunkt. Så de posteringer, du stoler på, stemmer ikke overens med, hvad min spillersaldo faktisk viste.
Jeg havde ikke 200 at spille på, fordi jeg aldrig fik de 600 tilbage i første omgang. Jeg hævede kun de oprindelige 200.
Af denne grund skal de resterende 200 USDT stadig returneres for at løse tvisten fuldt ud.
Med venlig hilsen,
G-Wizz
OversættelseKære G-Wizz , det lader til, at den eneste vej frem er at afslutte denne klage med det resolute "vi er enige om at være uenige", for det lader til, at ingen af os vil acceptere den andens argument.
Hvad mig angår, kan jeg kun gå ud fra beviserne. I dit tilfælde er kassereren og spilhistorikken klar: Du havde 800 USDT, tabte 200 ved at spille, hævede 200, og den anden halvdel af de 400 USDT er først blevet taget væk og derefter returneret. Hvis de manglende 200 USDT aldrig blev krediteret, eller der er sket andre krediteringsuheld, som du påstår, ville du ikke kunne anmode om en hævning af 600 og samtidig - mens de 600 var låst og umulige at bruge - spille yderligere 200 USDT væk (hvilket i alt giver de 800 USDT, du nævnte i begyndelsen).
Der er en mulighed for, at din saldo til tider er blevet vist forkert (jeg ved, at beløbene nogle gange ikke ændrer sig øjeblikkeligt, som de skal, og at der kan opstå forsinkelser i overførslen af penge), men som jeg nævnte før - hvis der opstår et reelt økonomisk problem, vil du ikke være i stand til at gøre det, du har gjort, da systemet vil advare dig om, at der ikke er nok midler på kontoen til at udføre den aktuelle operation (dvs. hæve 600 og stadig kunne spille med 200).
Jeg kan ikke give oplysningerne på nogen anden måde, der ville få dig til at se min pointe og være enig i den. Og baseret på beviser fra casinoet kan jeg heller ikke være enig i dit synspunkt. Det betyder, at enhver yderligere samtale blot ville være spild af tid og energi, da vi begge blot ville gentage de samme pointer og forblive uenige.
Da Casino Guru ikke anser tvister, hvor spilleren er utilfreds med resultatet, for løst, vil jeg i stedet lukke denne klage som afvist. Det omstridte beløb vil blive ændret til 200 USDT, som du mener stadig mangler på din saldo.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kan give en fyldestgørende forklaring på, hvorfor jeg og casinoet mener, at dette problem er blevet løst tilstrækkeligt, og forhåbentlig vil denne oplevelse ikke afholde dig fra at indgive klager i fremtiden, hvis du senere skulle støde på problemer hos Snatch eller et andet online casino.
Med venlig hilsen,
Matej
